Sıkça karıştırılan iki kavram: müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX). Bir bütünün iki parçası diyenler de var, aslında birinin diğerini kapsadığını söyleyenler de... Peki doğru olan ne?

Yıllar içinde farklılaşan müşteri profilleri ve istekleri, şirketlerin sürekli kendilerini yenilemelerini ve yöneticilerin kendini geliştirmesini zorunlu kılıyor.

Günlük yaşamdaki anlamı her ne kadar işitme ile sınırlanmışsa da “ses tonu” kalıbı iş dünyasında çok daha geniş bir anlamda kullanılıyor.

Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri birbirinden ayrılamaz iki kavram. Biri olmadan diğerini düşünmek imkansız. Pisano olarak i…

Daha fazla başarı için bir MOŞ olmaya karar verdiniz mi? MOŞ kavramının (nam-ı diğer müşteri obsesyonlu şirket) ne anlama geldiğini henüz…

Çok yönlü stratejiler perakendecilik dünyasında gündemin kalbine oturmaya başladı. Sebebi ise artık işletmelerle birden fazla kanaldan ayn…

Geleceğin müşteri deneyimini ele alacağımız bu yazımızda; müşterilerin beklentileri neler, sunulan deneyimleri geliştirmek için firmaların hangi teknolojilere adapte olması gerektiği gibi sorulara cevap veriyoruz.

Kötü bir müşteri deneyiminin iş yerinize maliyetinin ne kadar olacağını hiç düşündünüz mü? Bunun üzerine yapılan araştırmaların belirttiği…

13 Ekim Dünya Görme Günü, aynı zamanda Dünya Nezaket Günü. Bundan daha hoş bir tesadüf olabilir miydi? Dünya Görme Günü, göz hastalıklarına…

Mutlu müşterilerinizle işletme içerisinde müşteri deneyimi oldukça eğlencelidir çünkü marka değerinizin mutlu müşterilerinizin gözünde y…

Müşteri başarısı en nihayetinde müşteri sadakatidir. Her işletme sadık müşteriler ister. Tekrarlayan gelir için gelir işletmelerin sadık m…

Beslenmenin en temel ihtiyaçlarımızdan biri olduğunu düşünürsek, müşterinin aldığı hizmet konusunda en titiz olduğu alanlardan birinin…

Restoran işletmek oldukça zor bir iş. İşin zorluğu ise restorancılığın riskli bir sektör oluşundan kaynaklanıyor. Cornell Üniversitesi ve…

Eğer kariyerinizin başlarındaysanız büyük olasılıkla siz Y kuşağındansınız ve aileniz X kuşağından :) Aile üyelerimizle aramızdaki bu kuşak farkı bazen anlaşılamamak gibi sonuçlar doğurabiliyor. Gelin bu farklılıkların temelinde neler olduğuna beraber bakalım.

Müşteri odaklı işletme anlayışını ve müşteri memnuniyetini sağlamanın 3 temel yolunu bu yazımızda inceliyoruz.

Şikâyet kutusu gibi geleneksel yöntemler tarihin tozlu raflarında!

Arama pazarlaması, sosyal medya ve pazarlama otomasyonu konularında B2B şirketlerin bilmesi gereken her şey bu yazımızda.

Uluslararası arenada 2008’den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de ilk kez düzenleyeceği “Turkey CX Awards 2021” hakkında detaylı bilgiler.

Çalışan Deneyiminde yaşam döngüsü ve temas noktaları gibi kavramları derinlemesine inceliyoruz.

Jacob Morgan, Tracy Maylett ve Matthew Wride gibi dünyada ileri gelen uzmanların gözünden çalışan deneyimini değerlendiriyoruz.

6 Ekim’de Pisano olarak Müşteri Deneyimi Günü'nü dünyanın 4 bir yanında yaptığımız webinarlar ile kutladık.

İnsan kaynakları ve müşteri deneyimi takımları her geçen gün biraz daha yakın çalışmaya başlıyor. Bu durumda da İnsan Kaynakları takımları için Müşteri Deneyimi takımlarındaki tecrübe ve bilgilerden daha çok faydalanma alanları açılıyor.

5 milyara yakın bir kullanıcı sayısına sahip olan SMS, markaların müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan en etkili teknolojilerden biri olarak öne çıkıyor.

Doğru geri bildirim sistemi sayesinde, insanların hakkınızdaki görüşlerini bilir ve daha doğru stratejilerle etkileşiminizi artırabilirsiniz.

Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimalinize 0’dan 10’a kadar bir puan verecek olsaydınız, kaç puan verirdiniz?