World-Class Experience Management Strategies, Tactics and More At your Fingertips.

Featured Content

Master the art and science of experience management. Learn from the leading industry professionals, access exclusive documents, guides, ebooks and more at Pisano Academy.
ALL
ARTICLES
PLAYBOOKS
CX GLOSSARY
WEBINARS
PLAYBOOK

Customer Experience Guide in Banking

Steps and Practical Tips for Banks to Manage and Improve Customer Experience
CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

CX Day 2021: Your New Logo Will Be the Smile of Your Customers

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

4 Effective Ways You Can Use SMS to Collect Customer Feedback

Having nearly 5 billion users, SMS stands out as one of the most effective technologies that enable the brands to communicate with their customers.
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

Surviving in the Experience Era: Is Your Rating Good Enough?

In the Experience Era, we all can share and rate our experiences regarding a product or a service in many different channels. But, what if we are also rated over the experiences we provide?
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

Net Promoter Score

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

Pisano Insurance Playbook: 12 Proven CX Blueprints That Will Drive Results Fast

12 High-Impact Customer Experience Management Blueprints to Drive Quick and Scalable Results for Insurance Companies
CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

A Customer Experience Masterpiece: Stuffed Giraffe Joshie’s Adventure

The story in our current article is a globally famous customer experience tale. And, it shows us how a little problem could turn into a fantastic experience through a genius communication practice.
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

A/B Testing

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

CXDay-2021: Customers fall in love with the brand which sees through their hearts

Arama pazarlaması, sosyal medya ve pazarlama otomasyonu konularında B2B şirketlerin bilmesi gereken her şey bu yazımızda.
WEBINAR

REHBER

2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

Bu rehberimizde 2021'de müşteri deneyimi profesyonellerinin gündeminde olacak 10 başlığı listeledik.
CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Çalışan Deneyiminde İz Bırakan Anlar: Temas Noktaları

Çalışan Deneyiminde yaşam döngüsü ve temas noktaları gibi kavramları derinlemesine inceliyoruz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

CX Günü 2021: Yeni logonuz müşterilerinizin gülümsemesi olacak

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Bir Müşteri Deneyimi Başyapıtı: Minik Zürafa Joshie’nin Serüveni

İyi bir müşteri deneyimi tasarlamanın önemi her geçen gün daha fazla şirket tarafından kabul ediliyor. Minik zürafa Joshie’nin hikayesi, bu durumu kanıtlayan en başarılı örneklerden biri olarak karşımıza çıkıyor.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

A/B Testi

MAKALE

WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

Sektör Liderlerinin Gözünden 2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?

Jacob Morgan, Tracy Maylett ve Matthew Wride gibi dünyada ileri gelen uzmanların gözünden çalışan deneyimini değerlendiriyoruz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Doğru geri bildirim sistemi sayesinde, insanların hakkınızdaki görüşlerini bilir ve daha doğru stratejilerle etkileşiminizi artırabilirsiniz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

Dijital Müşteri Deneyimi

MAKALE

WEBINAR

REHBER

Enerji Sektöründe Müşteri Deneyimi Rehberi

Bu rehberde enerji sektörü için Müşteri Deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

ARTICLE

Why Does Your Business Need a Customer Experience Management Platform?

In this article from Pisano Academy, we will talk about the concept of the Customer Experience Management platform and its importance for a business. We will also introduce a cutting-edge, robust CXM platform.
ARTICLE

What is Customer Experience Management (CXM or CEM)?

In this article from Pisano Academy, we discussed the most important pillar of CX, Customer Experience Management, why this concept is considered so important and why big names in every industry are striving on this path.
ARTICLE

​​Voice of Customer Survey: How to Get Started

Here we will discuss what a Voice of Customer survey is, why it is crucial, and how to create one.
ARTICLE

Learn Experience Management with ROXI, Join our Visual Journey!

I’m a storyteller and a new member of the experience management community who’s going on an exciting journey to the fantastic land of experience management. In this journey, I’m going to learn and talk about different subjects of this field.
ARTICLE

Real-World Voice of Customer Examples and Use Cases

In this article from Pisano Academy, we will share some voice of customer examples and use cases from the leading businesses in the market.
ARTICLE

All You Need to Know about the Voice of Customer Analysis

In this article from Pisano Academy, we will talk about the Voice of Customer analysis, its importance and why this step of the procedure is so vital and how you can manage to analyze the VoC data safely and precisely.
ARTICLE

Which Voice of Customer Template Should I Use?

In this article from Pisano Academy, we will share an easy-to-use voice of customer template with you. We will also discuss the benefits of using a VoC template.
ARTICLE

The Ultimate Voice of Customer Software: How Does it Look Like?

In this article, we will talk about Voice of Customer software. We will discuss how useful can it be for a business and what a business owner can expect from it. 
ARTICLE

Voice of the Customer: A Complete Guide

Voice of Customer is one of the most vital pieces of feedback that can make or break the future of a company.
ARTICLE

How Net Promoter Score is calculated: A Step by Step Guide to Measuring the NPS

Net Promoter Score calculation is one of the most crucial parts while evaluating of collected feedback by cleaning up the data and calculating the results.
ARTICLE

Create a Net Promoter Score Survey from Scratch

NPS is one of the best ways to acquire feedback about a business. How to create a good NPS survey and how you can hassle-freely deliver it to your potential respondents is today's topic.
ARTICLE

Net Promoter Score Examples: How to Analyze NPS Surveys’ Results

There are numerous examples of companies from different sectors and all around the globe that nowadays use Net Promoter Score among their primary customer experience and employee experience evaluation metrics.
ARTICLE

International Women’s Day 2022 in Pisano: By Women, for Women!

Pisano Celebrates March 8th, International Women’s Day, with a series of workshops and a donation to the "I Have Daughter in Anatolia" project, to help raise awareness and improve equality.
ARTICLE

Net Promoter Score by Industry: What is a Good NPS in Your Sector?

Net Promoter Score is a customer experience metric that shows how loyal your customers are to your business. But what is a good NPS for different industries?
ARTICLE

What is your desire point?

Things that motivate employees could be different. You might see some similarities between them but every employee is unique with their desires.
ARTICLE

What is Employee Net Promoter Score?

Take a look at Employee Net Promoter Score, also known as eNPS. We will also talk about how important eNPS is how different it is from other EX metrics.
ARTICLE

Introducing Pisano Friends

Pisano Friends is our free of charge, a community-driven project where we get together with CX Professionals, provide space for their voices be heard, and know-how can be shared.
ARTICLE

Everything You Need to Know about Net Promoter Score

In this article from Pisano Academy, we’ll talk about Net Promoter Score or NPS, a metric that shows how loyal your customers and employees are.
ARTICLE

Understand Your Customers: Combining Qualitative and Quantitative Feedback Surveys 

Happy customers keep coming back for more, bring their friends along, and write glowing online reviews about their experience. But how can you figure out what makes them happiest?
ARTICLE

A Customer Experience Masterpiece: Stuffed Giraffe Joshie’s Adventure

The story in our current article is a globally famous customer experience tale. And, it shows us how a little problem could turn into a fantastic experience through a genius communication practice.
ARTICLE

How We Greet 2022: A Retrospective about Pisano’s Milestones in 2021

We are very excited about all the possibilities, collaborations, and the future that we will "design together with your feedback" that the new year brings!
ARTICLE

Voice of Customer - Explained

To make the Voice of Customer and Voice of Employees be heard, we build an essential tool for all Experience Management industry, bridging the management gap between human experiences and their feedback.
ARTICLE

CXDay-2021: Customers fall in love with the brand which sees through their hearts

Arama pazarlaması, sosyal medya ve pazarlama otomasyonu konularında B2B şirketlerin bilmesi gereken her şey bu yazımızda.
ARTICLE

Commitment. We are bringing the Voice of the Customer to our Board!

We're proud to announce that the CVC of our customer QNB Finansbank, QNBEYOND Ventures, is joining our latest funding round. Helping us make sure the voice of our customers is represented on our Board.
ARTICLE

What Is Business to Human (B2H) and What Does It Have to Do with Dogfood?

What do you do? Business to businesses, customers or humans? Here's what we do at Pisano.
ARTICLE

You're Invited to Customer Experience Day 2020, Presented by Pisano Academy

In this day-long online event presented by Pisano Academy, we're going to celebrate innovative customer experience professionals and the customers that inspire us all to push the envelope in order to create exceptional experiences.
ARTICLE

6 Questions That Will Magnify Your Insight into the Customer Journey

To uncover the most valuable insights, asking the right questions is paramount. Without answers to the right questions, you'll end up with lots of useless data — data you can't action.
ARTICLE

4 Effective Ways You Can Use SMS to Collect Customer Feedback

Having nearly 5 billion users, SMS stands out as one of the most effective technologies that enable the brands to communicate with their customers.
MAKALE

CEO’ların Galaksi Rehberi: Müşteri Deneyimi Odaklı Bir Yönetim Modeli

Yıllar içinde farklılaşan müşteri profilleri ve istekleri, şirketlerin sürekli kendilerini yenilemelerini ve yöneticilerin kendini geliştirmesini zorunlu kılıyor.
MAKALE

Müşteri Deneyimi Ölçümünün Ötesinde: Başarılı Bir Müşteri Etkileşimi Stratejisinin 7 Unsuru

Pisano’da keyifli deneyimler sunmak için iyi müşteri etkileşiminin şart olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle müşteri etkileşimi stratejinizi oluştururken bilmeniz gereken her şeyi gözden geçireceğiz.
MAKALE

Turkey CX Awards 2022 için Başvurular Başladı!

2 Haziran'da gerçekleşecek Turkey CX Awards ile tüm deneyim yönetimi profesyonellerine kaliteli bir etkinlik sunmak için çalışmalara başladık.
MAKALE

Turkey CX Awards Kazanan Projeler: Müşteri Deneyimi Stratejisinde En İyi Örnekler

Awards International’ın Türkiye’de ilk kez düzenlediği “Turkey CX Awards 2021” organizasyonunda sektörün ileri gelenleri müşteri deneyiminde stratejinin rolünü tartıştı.
MAKALE

Enerji Sektöründe Müşteri Deneyimi Ölçümünde Yeni Dönem

Enerji Sektöründe Müşteri Deneyimi Ölçümünde Yeni Dönem
MAKALE

Gerçek Zamanlı Müşteri Memnuniyeti Nedir? Hizmet Sektörü İçin Neden Önemlidir?

Şikâyet kutusu gibi geleneksel yöntemler tarihin tozlu raflarında!
MAKALE

Uzman Görüşü: Müşteri Deneyimi Sektörünün Efsane İsmi Shep Hyken ile Röportajımız

Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri birbirinden ayrılamaz iki kavram. Biri olmadan diğerini düşünmek imkansız. Pisano olarak i…
MAKALE

Müşteri Odaklı Şirket Olmanın 10 Temel Kuralı

Daha fazla başarı için bir MOŞ olmaya karar verdiniz mi? MOŞ kavramının (nam-ı diğer müşteri obsesyonlu şirket) ne anlama geldiğini henüz…
MAKALE

Çalışan Deneyimi Müşteri Deneyiminden Ne Öğrenebilir?

İnsan kaynakları ve müşteri deneyimi takımları her geçen gün biraz daha yakın çalışmaya başlıyor. Bu durumda da İnsan Kaynakları takımları için Müşteri Deneyimi takımlarındaki tecrübe ve bilgilerden daha çok faydalanma alanları açılıyor.
MAKALE

Turkey CX Awards için Başvurular Başladı!

Uluslararası arenada 2008’den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de ilk kez düzenleyeceği “Turkey CX Awards 2021” hakkında detaylı bilgiler.
MAKALE

Müşteri Deneyiminin 7 Duygusal Boyutu

Müşteri başarısı en nihayetinde müşteri sadakatidir. Her işletme sadık müşteriler ister. Tekrarlayan gelir için gelir işletmelerin sadık m…
MAKALE

Bütünleşik Kanal Yönetimi: Omnichannel

Çok yönlü stratejiler perakendecilik dünyasında gündemin kalbine oturmaya başladı. Sebebi ise artık işletmelerle birden fazla kanaldan ayn…
MAKALE

Müşteri Deneyiminin Geleceği; Artırılmış ve Sanal Gerçeklik

Geleceğin müşteri deneyimini ele alacağımız bu yazımızda; müşterilerin beklentileri neler, sunulan deneyimleri geliştirmek için firmaların hangi teknolojilere adapte olması gerektiği gibi sorulara cevap veriyoruz.
MAKALE

Müşteri Deneyimi Uzmanı Olduğunuzu Ailenize Nasıl Anlatırsınız?

Eğer kariyerinizin başlarındaysanız büyük olasılıkla siz Y kuşağındansınız ve aileniz X kuşağından :) Aile üyelerimizle aramızdaki bu kuşak farkı bazen anlaşılamamak gibi sonuçlar doğurabiliyor. Gelin bu farklılıkların temelinde neler olduğuna beraber bakalım.
MAKALE

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Doğru geri bildirim sistemi sayesinde, insanların hakkınızdaki görüşlerini bilir ve daha doğru stratejilerle etkileşiminizi artırabilirsiniz.
MAKALE

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Günlük yaşamdaki anlamı her ne kadar işitme ile sınırlanmışsa da “ses tonu” kalıbı iş dünyasında çok daha geniş bir anlamda kullanılıyor.
MAKALE

Restoranınızın Yeniden Tercih Edilmesi için 5 Adım

Restoran işletmek oldukça zor bir iş. İşin zorluğu ise restorancılığın riskli bir sektör oluşundan kaynaklanıyor. Cornell Üniversitesi ve…
MAKALE

Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?

Jacob Morgan, Tracy Maylett ve Matthew Wride gibi dünyada ileri gelen uzmanların gözünden çalışan deneyimini değerlendiriyoruz.
MAKALE

Restoranınızda Harika Bir Müşteri Deneyimi Sunmanın 5 Yolu

Beslenmenin en temel ihtiyaçlarımızdan biri olduğunu düşünürsek, müşterinin aldığı hizmet konusunda en titiz olduğu alanlardan birinin…
MAKALE

Kötü Bir Müşteri Deneyimini İyi Müşteri Deneyimine Çevirmenin 3 Yolu

Kötü bir müşteri deneyiminin iş yerinize maliyetinin ne kadar olacağını hiç düşündünüz mü? Bunun üzerine yapılan araştırmaların belirttiği…
MAKALE

Erişilebilir Bir Deneyim Sunmak

13 Ekim Dünya Görme Günü, aynı zamanda Dünya Nezaket Günü. Bundan daha hoş bir tesadüf olabilir miydi? Dünya Görme Günü, göz hastalıklarına…
MAKALE

NPS ile Geri Bildirimin Gücünü Keşfedin

Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimalinize 0’dan 10’a kadar bir puan verecek olsaydınız, kaç puan verirdiniz?
MAKALE

Mutsuz Müşterilerinizle Güçlü İlişki Kurmanın Dört Temel Yolu

Mutlu müşterilerinizle işletme içerisinde müşteri deneyimi oldukça eğlencelidir çünkü marka değerinizin mutlu müşterilerinizin gözünde y…
MAKALE

2020 Müşteri Deneyimi Günü Kutlamaları

6 Ekim’de Pisano olarak Müşteri Deneyimi Günü'nü dünyanın 4 bir yanında yaptığımız webinarlar ile kutladık.
MAKALE

B2B Pazarlama ile Potansiyel Müşterileri Kazanmak, 2. Bölüm

Arama pazarlaması, sosyal medya ve pazarlama otomasyonu konularında B2B şirketlerin bilmesi gereken her şey bu yazımızda.
MAKALE

Çalışan Deneyiminde İz Bırakan Anlar: Temas Noktaları

Çalışan Deneyiminde yaşam döngüsü ve temas noktaları gibi kavramları derinlemesine inceliyoruz.
MAKALE

Mükemmel Bir Deneyim Yaratmak: UX ve CX Nedir, Aralarındaki Farklar Nelerdir?

Sıkça karıştırılan iki kavram: müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX). Bir bütünün iki parçası diyenler de var, aslında birinin diğerini kapsadığını söyleyenler de... Peki doğru olan ne?
MAKALE

Müşterilerinizden SMS ile Geri Bildirim Toplamanın 4 Farklı Yolu

5 milyara yakın bir kullanıcı sayısına sahip olan SMS, markaların müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan en etkili teknolojilerden biri olarak öne çıkıyor.
VIEW ALL ARTICLES
PLAYBOOK

Case Study: How Pisano Helped Energy Sector to Get More Feedback

How companies in the energy sector are improving their business by using the services and solutions we provide with Pisano.
PLAYBOOK

Case Study: How Pisano Helped Healthcare Industry to Get More Feedback

how companies in the healthcare industry are improving their business by using the services and solutions we provide with Pisano.
PLAYBOOK

Customer Experience Guide in Banking

Steps and Practical Tips for Banks to Manage and Improve Customer Experience
PLAYBOOK

Pisano Insurance Playbook: 12 Proven CX Blueprints That Will Drive Results Fast

12 High-Impact Customer Experience Management Blueprints to Drive Quick and Scalable Results for Insurance Companies
PLAYBOOK

Pisano Retail Playbook: 12 Ways Retailers Can Boost Engagement, Sales and Loyalty across the Board Quickly

12 Actionable Customer Experience Management Blueprints for Modern Retailers to Drive Instant Results
REHBER

Vaka Çalışması: Pisano ile Enerji Sektöründe Geri Bildirimi Nasıl Artırdık?

Bu rehberde enerji sektörü için müşteri deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
REHBER

Perakende Sektöründe Müşteri Deneyimi Rehberi

Bu rehberde perakende sektörü için Müşteri Deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
REHBER

Vaka Çalışması: Sağlık Sektörünün Pisano ile Başardıkları

Bu rehberde sağlık sektörü için hasta deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
REHBER

Sağlık Sektöründe Hasta Deneyimi Rehberi

Bu rehberde sağlık sektörü için hasta deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
REHBER

2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

Bu rehberimizde 2021'de müşteri deneyimi profesyonellerinin gündeminde olacak 10 başlığı listeledik.
REHBER

Enerji Sektöründe Müşteri Deneyimi Rehberi

Bu rehberde enerji sektörü için Müşteri Deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
CX GLOSSARY

Customer Lifetime Value

CX GLOSSARY

Customer-Centric Culture

CX GLOSSARY

Design Thinking

CX GLOSSARY

Journey Mapping

CX GLOSSARY

Personalization

CX GLOSSARY

Quantitative Research

CX GLOSSARY

Voice of Customer

CX SÖZLÜĞÜ

A/B Testi

CX SÖZLÜĞÜ

Dijital Kanallar

CX SÖZLÜĞÜ

Geri Bildirim

CX SÖZLÜĞÜ

Kanal Deneyimi

CX SÖZLÜĞÜ

Metrik

CX SÖZLÜĞÜ

Müşteri Memnuniyeti

CX SÖZLÜĞÜ

Müşteri Odaklılık

VIEW ALL GLOSSARY ENTRIES
WEBINAR

How to Maximize Return on Experience

WEBINAR

How to Establish a Meta (Large) Scale Customer Experience Discipline

WEBINAR

Customer Experience Trends to Watch in 2021

WEBINAR

A Tactical Discussion on the Key Elements of a Successful CX Program

WEBINAR

An Executive View into Digital Customer Experience

WEBINAR

How to Operationalize Customer Experience Management

WEBINAR

Leveraging Voice of Customer Insights in Successful Business Transformation

WEBINAR

How to Deliver Seamless Omnichannel Experiences

WEBINAR

CX Day 2021: Your New Logo Will Be the Smile of Your Customers

WEBINAR

Webinar: Müşteri Deneyiminde Ölçüm ve Kurum Stratejisine Etkisi

WEBINAR

Webinar: Platform Bazlı İş Modellerinde Müşteri Deneyimi

WEBINAR

Webinar: Perakende Sektöründe Müşteri Deneyimi Satışları Nasıl Etkiler?

WEBINAR

Webinar: Çalışan Deneyiminde Yeni Nesil Ölçüm

WEBINAR

Webinar: Sağlık Sektöründe Müşteri Deneyimi Yönetimi

WEBINAR

CX Günü 2021: Yeni logonuz müşterilerinizin gülümsemesi olacak

WEBINAR

Sektör Liderlerinin Gözünden 2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

WEBINAR

Enerji Sektöründe Son Regülasyonlar ile Değişen Müşteri Deneyimi

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.