En Uygun Çalışanları En Doğru Sorunlarla Buluşturun
Mesajları, geri bildirimleri ve sorunları şirketinizdeki doğru kişilere otomatik olarak yönlendirin. Çözülmemiş sorunlar veya gözden kaçanlar konusunda ekip liderlerini ve yöneticileri bilgilendiren kural tabanlı eskalasyonlarla standartların karşılanmasını sağlayın.
Zamana Dayalı Eskalasyonlar
Sorunları, kendi tanımladığınız kurallara göre otomatik olarak ekip liderlerine ve yöneticilere iletin. Zamanında yorum yapılmayan, okunmayan, yanıtlanmayan veya çözülmeyen destek taleplerini, geri bildirimleri ve mesajları öne çıkarın. Destek ve etkileşim standartlarının geniş ölçekli olarak karşılanmasını sağlayın.
Dairesel Yönlendirme
Akıllı temsilci "yük dengelemesi" ile büyük ekipler genelinde görevleri yönetin. Ekibinizdeki hiç kimsenin sorunlar arasında boğulmamasını ve işlerin olabildiğince sorunsuz yürütülmesini sağlayın. "Dışarıda" durumu ayarlarıyla vardiyaları kolayca yönetin ve müşteri etkileşimine yönelik iş gücünüzü daha verimli hale getirin.
SMS, E-posta ve Anlık Bildirimler
Önemli bir durum söz konusu olduğunda haberdar olmak için çok sayıda kanalda uyarılar kurun. Müşterileri tüm kanallarda ve temas noktalarında memnun etmek amacıyla hızlı hareket edin ve sorunları verimli bir şekilde çözün.
