Perakende Sektörü İçin Uzmanlıkla Tasarlanmış Deneyim Yönetimi Platformu
Sınıfının En İyisi Müşteri Deneyimi Yönetimi ile Perakende Markanızı Güçlendirin - Zamanında ve Etkili Kararlar Almanızı Sağlayacak Bir Geri Bildirim Toplama ve Analiz Mekanizması Kurun
Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın
Perakende sektöründe şirketiniz için tüm temas noktalarında özelleştirilmiş içerik ve gelişmiş raporlama yetenekleri ile müşteri deneyimi süreçlerinizi tek bir platformdan yönetin.
Pisano ile Neler Yapabileceğinizi Keşfedin
Temas Noktaları
- Fiziksel ve dijital mağazalarınızdan alışveriş yapan müşterilerinize anında ulaşarak daha özel bir deneyim hazırlayın.
- Tüm kanallarınızın yanı sıra temas noktalarına özel içerik, akış ve soru setleriyle veriye dayalı geri bildirim toplayın.
- Ülke, Bölge, şehir ve mağaza kırılımları ile şirket içi raporlama ve kullanıcı süreçlerinizi yönetin.
Perakende Sektöründe Müşteri Yolculuğunun Temas Noktaları
Yolculuk
Potansiyel Müşteri -> Satın Alma -> Teslimat -> Kurulum -> Satış Sonrası Hizmetleri
Perakende sektöründeki şirketinizin müşterilerinizle temas ettiği noktalarını kategorilere ayırarak ürün deneyimi ölçün.
Tüm temas noktalarına özel ayrı kanallar kurgulayarak topladığınız geri bildirimleri kanal bazlı inceleyin.
Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak mağaza, şehir ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin.
Pisano’da platforma kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.
İçerik Yönetimi
- Müşterilerinizin özel temas noktalarına göre uyarlanmış 40'tan fazla dilde kişiselleştirilmiş i̇çerikle etkileşime geçin
- Ürün ve mağaza memnuniyeti anketleri, marka tavsiye puanları ve açık uçlu geri bildirimler yoluyla personel veya satın alma sürecindeki zor noktaları belirleyin
- Tek seferlik anketler ve sürekli iletişim yoluyla müşteri kitlenizi davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre segmentlere ayırın
- Müşterilerinizin deneyimini i̇yileştirmek için harekete geçin
Perakende Sektörüne Özel Hazır İçerikler
Perakende sektörünün tüm temas noktalarına özel 10’dan fazla hazır akış senaryosu.
30’dan fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.
Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun.
İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.
Kanallar
Pisano kullanıma hazır, kolayca entegrasyonu gerçekleştirilebilen çözümler sunar. Müşterilerinizle bağ kurabileceğiniz çözümlerimizden bazıları:
- Alışveriş veya teslimat sonrası gönderilen e-mail veya sms’lerle müşterilerinizden anlık geri bildirim alın
- Dijital showroomlarınız olan web sitesi veya mobil uygulamanızdan müşterilerinizin sesini dinleyin
- Özel müşterilerinizi arayarak veya fiziksel mağazalarınızda konumlandırdığınız karekodlar ile müşterilerinizin size kolayca ulaşmasını sağlayın
Farklı Ülkelerden 250+ Max Çalışanı Müşteri Deneyimi Yönetiminin Bir Parçası
"Max & Pisano arasındaki iş birliği, müşterilerimizin deneyimlerine ilişkin konsolide bir görüş ve anlayış elde etmek için ülke operasyonlarımızı ve mağazalarımızı tek platforma entegre etmemize yardımcı oldu. Ayrıca, tüm içgörüleri mağazalar ve Max yönetimi içinde dağıtarak olumlu müşteri deneyimleri oluşturdu. Bu pratik bir kelebek etkisi yarattı. Başlangıçta sadece 2 mağazayla başlayıp, 8 ülkede 200'den fazla mağazaya ulaşmaya karar verdik ve istikrarlı bir şekilde büyüyoruz."
Döngüyü Kapatın
- Geri bildirim topladıktan sonra anlık olarak aksiyona geçerek toplam deneyimi iyileştirin
- Pisano otomatik görevler ve eskelasyonlar ile müşteriniz mağazadan ayrılmadan geribildirim sürecini başlatın
- Kullanıcıya atama yaparak, e-posta ile uyarı göndererek, bölge müdürü veya mağaza sorumlusunun telefonuna anlık mesaj ileterek veya çağrı merkezinize aranmak üzere bir kayıt aktararak müşterinin deneyim döngüsünü kapatın
Raporlar ve Öngörüler
Mağaza bazlı CSAT skorları, müşterilerin ürün bazlı memnuniyetsizlik nedenleri ve aldıkları hizmetteki acı noktalarını anlık raporlarla takip edin
Kuadrant Grafiği ve CX matrisi gibi ileri analitik yetkinliklerin yanı sıra makine öğrenme ile geliştirilmiş metin analizi ve kategorizasyon ve yapay zeka destekli Etki Simülatörü ile işinizi büyütecek çözümlere ulaşın
Perakende Sektörü Rehberi
Kapsamlı endüstri rehberimizle müşteri deneyiminin büyük resmini görün.
Başarı Hikayeleri
Sizinki gibi şirketleri nasıl güçlendirdiğimizi görün.