Skip to content
pisano_industry_solutions_retail 3

Perakende Sektörü İçin Uzmanlıkla Tasarlanmış Deneyim Yönetimi Platformu

Sınıfının En İyisi Müşteri Deneyimi Yönetimi ile Perakende Markanızı Güçlendirin - Zamanında ve Etkili Kararlar Almanızı Sağlayacak Bir Geri Bildirim Toplama ve Analiz Mekanizması Kurun

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano, mağazanızdan, web sitenizden ve uygulamanızdan işlem yapan tüm müşterilerin deneyimlerini ölçmenizi, geri bildirimlerini dinlemenizi ve böylelikle iç süreçlerinizi iyileştirmenizi sağlar.

Perakende sektöründe şirketiniz için tüm temas noktalarında özelleştirilmiş içerik ve gelişmiş raporlama yetenekleri ile müşteri deneyimi süreçlerinizi tek bir platformdan yönetin.

Pisano ile Neler Yapabileceğinizi Keşfedin

 

Temas Noktaları

  • Fiziksel ve dijital mağazalarınızdan alışveriş yapan müşterilerinize anında ulaşarak daha özel bir deneyim hazırlayın. 
  • Tüm kanallarınızın yanı sıra temas noktalarına özel içerik, akış ve soru setleriyle veriye dayalı geri bildirim toplayın. 
  • Ülke, Bölge, şehir ve mağaza kırılımları ile şirket içi raporlama ve kullanıcı süreçlerinizi yönetin.
touchpoint_TR
Temas Noktalarını Perakende Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Perakende Sektöründe Müşteri Yolculuğunun Temas Noktaları

Yolculuk
Potansiyel Müşteri -> Satın Alma -> Teslimat -> Kurulum -> Satış Sonrası Hizmetleri

Perakende sektöründeki şirketinizin müşterilerinizle temas ettiği noktalarını kategorilere ayırarak ürün deneyimi ölçün. 

Tüm temas noktalarına özel ayrı kanallar kurgulayarak topladığınız geri bildirimleri kanal bazlı inceleyin. 

Satın Alma Aşamasına Özel Kurgu Müşterileriniz ürünlerinizi internet sitesi, mobil uygulama veya mağazanıza gelerek satın alabilir. Tüm farklı senaryolar için ayrı akışlar yaratarak hem kanal hem de satın alma deneyimini  ölçün.
Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak mağaza, şehir ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin. 

Pisano’da platforma kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

  • Müşterilerinizin özel temas noktalarına göre uyarlanmış 40'tan fazla dilde kişiselleştirilmiş i̇çerikle etkileşime geçin 
  • Ürün ve mağaza memnuniyeti anketleri, marka tavsiye puanları ve açık uçlu geri bildirimler yoluyla personel veya satın alma sürecindeki zor noktaları belirleyin 
  • Tek seferlik anketler ve sürekli iletişim yoluyla müşteri kitlenizi davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre segmentlere ayırın
  • Müşterilerinizin deneyimini i̇yileştirmek için harekete geçin 
content
Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

Perakende Sektörüne Özel Hazır İçerikler

Perakende sektörünün tüm temas noktalarına özel 10’dan fazla hazır akış senaryosu. 

30’dan fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.

Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.
Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun. 

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

Pisano kullanıma hazır, kolayca entegrasyonu gerçekleştirilebilen çözümler sunar. Müşterilerinizle bağ kurabileceğiniz çözümlerimizden bazıları:

  • Alışveriş veya teslimat sonrası gönderilen e-mail veya sms’lerle müşterilerinizden anlık geri bildirim alın
  • Dijital showroomlarınız olan web sitesi veya mobil uygulamanızdan müşterilerinizin sesini dinleyin
  • Özel müşterilerinizi arayarak veya fiziksel mağazalarınızda konumlandırdığınız karekodlar ile müşterilerinizin size kolayca ulaşmasını sağlayın
channels_tr
Gerçek Müşteri Görüşleri

Farklı Ülkelerden 250+ Max Çalışanı Müşteri Deneyimi Yönetiminin Bir Parçası

"Max & Pisano arasındaki iş birliği, müşterilerimizin deneyimlerine ilişkin konsolide bir görüş ve anlayış elde etmek için ülke operasyonlarımızı ve mağazalarımızı tek platforma entegre etmemize yardımcı oldu. Ayrıca, tüm içgörüleri mağazalar ve Max yönetimi içinde dağıtarak olumlu müşteri deneyimleri oluşturdu. Bu pratik bir kelebek etkisi yarattı. Başlangıçta sadece 2 mağazayla başlayıp, 8 ülkede 200'den fazla mağazaya ulaşmaya karar verdik ve istikrarlı bir şekilde büyüyoruz." 

Juan VegaStratejik Projeler Başkanı, Max 

Döngüyü Kapatın

  • Geri bildirim topladıktan sonra anlık olarak aksiyona geçerek toplam deneyimi iyileştirin
  • Pisano otomatik görevler ve eskelasyonlar ile müşteriniz mağazadan ayrılmadan geribildirim sürecini başlatın
  • Kullanıcıya atama yaparak, e-posta ile uyarı göndererek, bölge müdürü veya mağaza sorumlusunun telefonuna anlık mesaj ileterek veya çağrı merkezinize aranmak üzere bir kayıt aktararak müşterinin deneyim döngüsünü kapatın
closetheloop-1

Raporlar ve Öngörüler

quadrant

Mağaza bazlı CSAT skorları, müşterilerin ürün bazlı memnuniyetsizlik nedenleri ve aldıkları hizmetteki acı noktalarını anlık raporlarla takip edin

impact

Kuadrant Grafiği ve CX matrisi gibi ileri analitik yetkinliklerin yanı sıra makine öğrenme ile geliştirilmiş metin analizi ve kategorizasyon ve yapay zeka destekli Etki Simülatörü ile işinizi büyütecek çözümlere ulaşın

Perakende Sektörü Rehberi

Kapsamlı endüstri rehberimizle müşteri deneyiminin büyük resmini görün.

Başarı Hikayeleri

Sizinki gibi şirketleri nasıl güçlendirdiğimizi görün.

20'den Fazla Ülkede, 100'den Fazla Marka

Deneyim Yönetiminde Pisano'ya Güveniyor

Deneyim Yönetimi Yolculuğunuza Hemen Başlayın

Daha fazla bilgi edinmek için çözüm mimarlarımıza danışın.