B2B Deneyim Yönetimi Çözümleri

B2B’nin Gerçeklerine Uygun Bir Yapıyla

B2B’de müşteri yolculukları çoğu zaman düz bir hatta ilerlemez. Satış süreçleri uzundur, birden fazla karar verici vardır ve ürün/hizmet entegrasyonu genellikle karmaşıktır.

Pisano, tüm bu çok katmanlı yapıyı anlamlandırmak için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimleri farklı temas noktalarından toplar, yorumlar ve stratejik içgörülere dönüştürür. İlk temas anından uzun vadeli iş birliklerine kadar, her etkileşimi anlık olarak takip etmenizi ve sürekli iyileştirmenizi sağlar.

Hesap Bazlı, Rol Odaklı Geri Bildirim Yönetimi

B2B'de tek bir müşteri, birçok farklı rol, görüş ve beklenti anlamına gelir. Pisano ile çalıştığınız müşterilerin tüm organizasyonunu haritalandırabilirsiniz. Böylece rollere, bölgelere ya da birimlere özel anketler dağıtıp, kişiselleştirilmiş geri bildirim kutuları ve raporlar elde edebilirsiniz.

B2B Dünyasının Gerçeklerine Göre Kurgulandı

Pisano, satıştan teslimata, kurulumdan desteğe kadar tüm kritik geçiş anlarında beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını anlamanıza yardımcı olur.

Talep çözümü sonrası anketler gönderebilir, teslimat süreçlerini değerlendirebilir ya da sektör ve müşteri yapısına özel dönemsel anketlerle iletişiminizi güncel tutabilirsiniz.

B2B’ye Uygun Çok Kanallı Geri Bildirim Yapısı

Pisano, geri bildirimleri müşterinizin bulunduğu her noktada toplamanıza olanak tanır. Fuar stantlarındaki QR kodlardan web sitenizdeki anket pencerelerine, destek talebi sonrası tetiklenen anketlerden satış öncesi formlara kadar pek çok temas noktası ve kanalda anlık geri bildirim alabilirsiniz.

Katılım Oranı Düşüklüğü Size Engel Değil

B2B’de geri bildirim almak zordur; ama değeri çok yüksektir. Pisano, doğru kişiye ulaşan, kısa ve anlamlı anketlerle yanıt oranlarını artırmanıza yardımcı olur. Yanıt sayısı az olsa bile gelişmiş analiz altyapımız sayesinde derin içgörüler çıkarabilir, emin adımlarla aksiyona geçebilirsiniz.

Akıllı Entegrasyonlarla Daha Verimli XM

Pisano, kullandığınız sistemlerle ve operasyonel verilerinizle sorunsuz entegre olur. Böylece satıştan destek ekibine kadar herkes doğru verilere tek platform üzerinden erişebilir. Araçlar arasında geçiş yapmadan, iş akışlarınıza uygun şekilde geri bildirimle çalışabilirsiniz.

B2B Dinamiklerine Uygun Yapay Zekâ Araçları

Pisano’nun yapay zekâ çözümleri, B2B’nin detaylı yapısını anlayacak şekilde geliştirildi. Üretken yapay zeka destekli asistanımız LEO, sektöre özgü dil, ton ve bağlamın nüanslarını anlar. Gelişmiş metin analizi modellerimiz terminolojinize uyum sağlayarak açık metin geri bildirimlerinden doğru içgörüler elde etmenizi sağlar.

Rol Bazlı Raporlama ve Gelen Kutusu

Pisano, kimin neyi gördüğü konusunda hassas bir kontrol sağlar; böylece ekipler yalnızca rolleri, bölgeleri, ürün grupları veya hesap portföyleri ile ilgili verilere erişir. Yapılandırılmış gelen kutuları ve izne dayalı gösterge tabloları sayesinde, aşırı veri yüklemesi olmadan herkes uyumlu, odaklı ve hesap verebilir kalır.