Seyahat ve Konaklama Sektörü için Müşteri Deneyimi Çözümleri

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano, müşterilerinizin sizinle etkileşime geçtiği gişe, havaalanı, tren istasyonu, otel, web sitesi ve mobil uygulama gibi iletişim noktaları aracılığıyla müşterilerinizin deneyimlerini ölçmenize, deneyimlerini dinlemenize ve süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

Seyahat sektöründeki şirketiniz için tüm temas noktalarında özelleştirilmiş içerik ve gelişmiş raporlama yetenekleri ile müşteri deneyimi süreçlerinizi tek bir platformda yönetin.

Temas Noktaları

Fiziksel ve dijital satış noktalarınızdan alışveriş yapan havalimanı, uçak içi, otel, istasyon gibi hizmet bölgelerinizden faydalanan müşterilerinize anında ulaşarak daha özel bir deneyim hazırlayın.
Müşteri yolculuğunu kurgulayarak temas noktalarına özel içerikler ve soru setleri ile veri tabanlı iletişim kurun.
Ülke, bölge, şehir, havalimanı veya otel kırılımları ile şirket içi raporlama süreçlerinizi delege edin.

Temas Noktalarını Perakende Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Seyahat Sektöründe Müşterilerle Temas Noktaları

Yolculuk
Potansiyel Müşteri -> Satın Alma -> Hizmet Kullanımı -> Seyahat Sonrası Hizmetleri

Seyahat sektöründeki şirketinizin müşterilerinizle temas ettiği noktalarını kategorilere ayırarak deneyimi ölçün.

Tüm temas noktalarına özel ayrı kanallar kurgulayarak topladığınız geri bildirimleri kanal bazlı inceleyin.

Uçuş Öncesi Aşamasına Özel Kurgu Müşterileriniz seyahat biletini internet sitesi, mobil uygulama veya bilet ofislerinize gelerek satın alabilir. Tüm farklı senaryolar için ayrı akışlar yaratarak hem kanal hem de satın alma deneyimini ölçün.

Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak uçuş, havalimanı ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin.

Pisano’da platforma kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

Hizmetlerinizi satın alan veya kullanan müşterilerinize temas noktasına özel 40’dan fazla dil seçeneği ile kişiselleştirilmişler içeriklerle ulaşın.
Uçuş, konaklama, havalimanı, otel gibi spesifik mekan bazlı memnuniyet soruları, marka tavsiye skoru ve açık uçlu yorumlar ile personal veya süreçler hakkında içgörü toplayın, acı noktalarına çözüm üretin.
Düzenli iletişimin yanı sıra tek seferlik anketler ile müşterinizi davranış ve ihtiyaç bazlı kategorilendirin.

Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

Seyahat Sektörüne Özel Hazır İçerikler ile Geri Bildirimi En Üst Düzeye Çıkarın

Seyahat sektörünün tüm temas noktalarına özel 10’dan fazla hazır akış senaryosu.

30’dan fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.

Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.

Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun.

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

İşlem bazlı tetikleyicilerle rezervasyon onayı ardından gönderilecek sms veya e-postalarla anlık geri bildirim toplayın.
Dijital temas noktalarınızdan eklentiler aracılığıyla fiziksel temas noktalarınızdan da QR kod aracılığıyla müşterinin sesini dinleyin.
Pisano hazır ve kolay entegrasyon çözümleri sunar.

Döngüyü Kapatın

Geri bildirim topladıktan sonra anlık olarak aksiyona geçerek toplam deneyimi iyileştirin.
Pisano otomatik görevler ve eskelasyonlar ile müşteriniz mağazadan ayrılmadan geribildirim sürecini başlatın.
Kullanıcıya atama yaparak, e-posta ile uyarı göndererek, bölge müdürü veya mağaza sorumlusunun telefonuna anlık mesaj ileterek veya çağrı merkezinize aranmak üzere bir kayıt aktararak müşterinin deneyim döngüsünü kapatın.