Otomotiv Sektörü için Müşteri Deneyimi Çözümleri

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano; sizinle yetkili satıcı, servis ve internet sitesi üzerinden etkileşime geçen müşterilerin deneyimlerini ölçmek, onları dinlemek ve iş süreçlerinizi iyileştirmede size yardımcı olur.

Otomotiv sektöründe yer alan şirketiniz için tüm iletişim noktalarında, özelleştirilmiş içerikler ve ileri raporlama yetkinleri ile müşteri deneyimi süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetin.

Temas Noktaları

Fiziksel ve dijital kanallardan hizmet alan müşterilere anlık veya belirlenen aksiyon süresine göre daha sonrasında ulaşarak deneyimlerini ölçün.
Yetkili satıcıları bölge, il, ilçe bazında ölçümlerin yanı sıra, dijital kanallarınızdan test sürüşü, periyodik bakım ya da fiyat teklifi alan müşterilerinize ulaşarak tüm noktalarda değerlendirmelerini toplayın.
Müşterinize online ya da offline tüm dokunma noktalarınızdan anlık geri bildirim elde edin.

Temas Noktalarını Otomotiv Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Otomotiv Sektöründe Müşterilerle Temas Noktaları

Otomotiv sektöründeki şirketinizin bölge ve yetkili satıcı ölçekleklendirerek test sürüşü, satış sonrası hizmetleri gibi temas noktalarındaki deneyimi tekil ve kümülatif ölçün. Ayrıca internet siteniz, mobil uygulamanız ve çağrı merkezinizde sunduğunuz deneyimi de eş zamanlı ölçün.

Pisano’da müşterinize temas ettiğin tüm noktaları ayrı kanallar üzerinden yönetebilirsiniz.

Servis Randevusu Aşamasına Özel Kurgu Müşterileriniz servis randevusu almak istediğinde yaşadıkları zorlukları efor sorularıyla (CES) ölçün. Deneyimin acı noktalarını öğrenerek süreç boyunca müşteri memnuniyeti yükseltin.

Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak showroom, departman, şehir ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin.

Pisano’da platformu kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

Test sürüşü veya servis hizmeti sonrası e-posta ya da SMS gönderimleri ile geri bildirimler toplayıp süreçlerinizi iyileştirin.
Showroomlarda QR kodlar ile çok hızlı veri toplayıp müşterilerinizin deneyimlerini ölçümleyin.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin sonrasında yapılan temas kurarak sunulan hizmet ve müşteri temsilcisi kalitesini ölçün.

Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

Otomotiv Sektörüne Özel Hazır İçerikler

Otomotiv sektörünün tüm temas noktalarına özel hazır akış senaryosu.
Test sürüşü, showroom deneyimi, servis memnuniyeti, kayıp fırsat ve teslimat gibi süreç çeşitlerine özel kişiselleştirilmiş hazır içerikleri kullanın veya kendi anketlerinizi tasarlayın.
21’den fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.

Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.

Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun.

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

İşlem bazlı tetikleyicilerle rezervasyon onayı ardından gönderilecek sms veya e-postalarla anlık geri bildirim toplayın.
Dijital temas noktalarınızdan eklentiler aracılığıyla fiziksel temas noktalarınızdan da QR kod aracılığıyla müşterinin sesini dinleyin.
Pisano hazır ve kolay entegrasyon çözümleri sunar.

Döngüyü Kapatın

Geri bildirimi toplamak kadar anlamlandırıp harekete geçmek de kilit öneme sahiptir.
Pisano, otomatik ve zamanlanmış görevler ile müşteriniz geri bildirim bıraktığında ilgili birim veya departmana aktarılmasını sağlar.
Müşterilerinizden gelen talepleri doğrudan satış ve destek birimlerine yönlendirin.
Olumsuz deneyim yaşayan müşteriniz, otomatik görevler ile şikâyet yönetimi birimine aktarılarak hızla sürecin pozitif deneyimle tamamlanmasını sağlayın.