Skip to content
pisano_industry_solutions_automotive

Otomotiv Markanızın Müşteri Deneyimini En Üst Düzeye Çıkarın

Pisano, Yetkili Satıcılar, Servisler, İnternet Siteleri ve Diğer Temas Noktaları Üzerinden Sürekli Müşteri Memnuniyeti Elde Etmenize ve Müşteri Deneyimi Yolculuğunuzu Transparan Olarak Yürütmenize Olanak Sağlar.

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano; sizinle yetkili satıcı, servis ve internet sitesi üzerinden etkileşime geçen müşterilerin deneyimlerini ölçmek, onları dinlemek ve iş süreçlerinizi iyileştirmede size yardımcı olur.  

Otomotiv sektöründe yer alan şirketiniz için tüm iletişim noktalarında, özelleştirilmiş içerikler ve ileri raporlama yetkinleri ile müşteri deneyimi süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetin.


Pisano ile Neler Yapabileceğinizi Keşfedin

 

Temas Noktaları

  • Fiziksel ve dijital kanallardan hizmet alan müşterilere anlık veya belirlenen aksiyon süresine göre daha sonrasında ulaşarak deneyimlerini ölçün. 
  • Yetkili satıcıları bölge, il, ilçe bazında ölçümlerin yanı sıra, dijital kanallarınızdan test sürüşü, periyodik bakım ya da fiyat teklifi alan müşterilerinize ulaşarak tüm noktalarda değerlendirmelerini toplayın. 
  • Müşterinize online ya da offline tüm dokunma noktalarınızdan anlık geri bildirim elde edin.
touchpoint_TR-1
Temas Noktalarını Otomotiv Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Otomotiv Sektöründe Müşterilerle Temas Noktaları

Otomotiv sektöründeki şirketinizin bölge ve yetkili satıcı ölçekleklendirerek test sürüşü, satış sonrası hizmetleri gibi temas noktalarındaki deneyimi tekil ve kümülatif ölçün. Ayrıca internet siteniz, mobil uygulamanız ve çağrı merkezinizde sunduğunuz deneyimi de eş zamanlı ölçün. 

Pisano’da müşterinize temas ettiğin tüm noktaları ayrı kanallar üzerinden yönetebilirsiniz.

Servis Randevusu Aşamasına Özel Kurgu Müşterileriniz servis randevusu almak istediğinde yaşadıkları zorlukları efor sorularıyla (CES) ölçün. Deneyimin acı noktalarını öğrenerek süreç boyunca müşteri memnuniyeti yükseltin.
Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak showroom, departman, şehir ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin. 

Pisano’da platformu kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

  • Test sürüşü veya servis hizmeti sonrası e-posta ya da SMS gönderimleri ile geri bildirimler toplayıp süreçlerinizi iyileştirin. 
  • Showroomlarda QR kodlar ile çok hızlı veri toplayıp müşterilerinizin deneyimlerini ölçümleyin.  
  • Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin sonrasında yapılan temas kurarak sunulan hizmet ve müşteri temsilcisi kalitesini ölçün.
content
Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

Otomotiv Sektörüne Özel Hazır İçerikler

  • Otomotiv sektörünün tüm temas noktalarına özel hazır akış senaryosu. 
  • Test sürüşü, showroom deneyimi, servis memnuniyeti, kayıp fırsat ve teslimat gibi süreç çeşitlerine özel kişiselleştirilmiş hazır içerikleri kullanın veya kendi anketlerinizi tasarlayın. 
  • 21’den fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.
Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.
Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun. 

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

  • İşlem bazlı tetikleyicilerle rezervasyon onayı ardından gönderilecek sms veya e-postalarla anlık geri bildirim toplayın. 
  • Dijital temas noktalarınızdan eklentiler aracılığıyla fiziksel temas noktalarınızdan da QR kod aracılığıyla müşterinin sesini dinleyin. 
  • Pisano hazır ve kolay entegrasyon çözümleri sunar.
channels_tr

Döngüyü Kapatın

  • Geri bildirimi toplamak kadar anlamlandırıp harekete geçmek de kilit öneme sahiptir. 
  • Pisano, otomatik ve zamanlanmış görevler ile müşteriniz geri bildirim bıraktığında ilgili birim veya departmana aktarılmasını sağlar.
  • Müşterilerinizden gelen talepleri doğrudan satış ve destek birimlerine yönlendirin. 
  • Olumsuz deneyim yaşayan müşteriniz, otomatik görevler ile şikâyet yönetimi birimine aktarılarak hızla sürecin pozitif deneyimle tamamlanmasını sağlayın. 
closetheloop-1

Raporlar ve Öngörüler

quadrant

Pisano ile hizmet süreçleri ve departman özelinde rapor hazırlayın. Ekibinizi kademeli yetkilendirerek rapor takip akışı hazırlayın.  

Yetkili satıcı, bölge veya hizmet bazlı CSAT skorları, model bazlı memnuniyet analizi, hizmet sonrası ve genel NPS skorları gibi metrikleri görselleştirin.

impact

Kuadrant Grafiği ve CX matrisi gibi ileri analitik yetkinliklerin yanı sıra makine öğrenme ile geliştirilmiş metin analizi ve kategorizasyon ve yapay zeka destekli Etki Simülatörü ile işinizi büyütecek çözümlere ulaşın.

Sizinki gibi Şirketleri Nasıl Güçlendirdiğimizi Görün

Başarı Hikayeleri

20'den Fazla Ülkede, 100'den Fazla Marka

Deneyim Yönetiminde Pisano'ya Güveniyor

Deneyim Yönetimi Yolculuğunuza Hemen Başlayın

Daha fazla bilgi edinmek için çözüm mimarlarımıza danışın.