Kritik Geri Bildirimleri Akıllı Talep Yönetimiyle Çözüme Kavuşturun
Pisano Talep Yönetimi, kritik müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak talebe dönüştürür. Böylece ekipler sorumlulukları hızla paylaşabilir, sorunları daha kısa sürede çözebilir, SLA hedeflerini takip edebilir ve her çözülen talepten yeni iyileştirme fırsatları çıkarabilir.
Müşteri Geri Bildirimlerinden Talep Oluşturun
Müşteri geri bildirimleri günlük iş akışının dışında kaldığında kritik sorunlar kolayca gözden kaçabilir. Pisano, önemli müşteri geri bildirimlerinden otomatik olarak talep oluşturur ve ekiplerin zaman kaybetmeden çalışmaya başlamasını sağlar.
Her Talebi Doğru İş Akışıyla Başlatın
Her müşteri sorunu farklı bir çözüm süreci gerektirir. Pisano, önceden tanımlanmış iş akışlarını otomatik olarak devreye alır ve her talebin ilk adımdan itibaren doğru süreçle ilerlemesini sağlar.
Her Talepte İhtiyacınız Olan Tüm Bilgiler Elinizin Altında
Bir talebi incelemeye başlamadan önce farklı kaynaklardan bilgi aramak hem zaman kaybettirir hem de süreci yavaşlatır. Pisano; müşteri bilgilerini, anket yanıtlarını ve taleple ilgili tüm bilgileri tek bir ekranda bir araya getirir.
Havuz ve Kuyruk Yapısıyla İşlerinizi Düzenleyin
Taleplerin manuel olarak dağıtılması zamanla darboğazlara ve dengesiz iş yüklerine yol açabilir. Pisano, özelleştirilebilir havuz ve kuyruk yapıları sayesinde talepleri iş kurallarınıza ve önceliklerinize göre düzenler.
Her Talebi Doğru Ekibe Yönlendirin
Müşteri talepleri çoğu zaman doğru kişiye ulaşmadan önce farklı ekipler arasında dolaşır. Pisano, talepleri uygun ekip veya temsilciye otomatik olarak atayarak gereksiz yönlendirmeleri azaltır ve yanıt sürelerini kısaltır.
Rol ve Yetkileri Kolayca Yönetin
Süreçlerin tutarlı ilerleyebilmesi için görev ve yetki sınırlarının net olması gerekir. Pisano; kullanıcı yetkilerini, sorumlulukları ve durum geçişlerini tanımlayarak standart ve kontrollü bir çözüm süreci oluşturmanıza yardımcı olur.
Tüm Müşteri Yazışmalarını Bir Arada Tutun
Müşteriyle yapılan yazışmalar farklı sistemlere dağıldığında süreci takip etmek zorlaşır. Pisano, tüm müşteri etkileşimlerini ilgili talebin altında toplayarak iletişim geçmişini eksiksiz şekilde görüntülemenizi sağlar.
Bağlamı Kaybetmeden Ekip İçi İletişim Kurun
Ekiplerin, müşteriyle yapılan yazışmaları etkilemeden kendi aralarında değerlendirme yapabilecekleri bir alana ihtiyacı vardır. Pisano, dahili yorumlar sayesinde ekip içi iletişimin her talep altında düzenli şekilde ilerlemesini sağlar.
Yapılan Her Değişikliği Kayıt Altına Alın
Talep üzerinde yapılan işlemler takip edilemediğinde süreci yönetmek zorlaşır. Pisano, atamaları, durum değişikliklerini, sorumluluk güncellemelerini ve öncelik değişikliklerini ayrıntılı Değişiklik Geçmişi'nde kayıt altına alır.
Tekrarlayan Kök Nedenleri Ortaya Çıkarın
Tek tek talepleri çözmek aynı sorunların tekrar yaşanmasını engellemez. Pisano, ilişkili talepler arasındaki ortak Kök Nedenleri belirleyerek uzun vadeli iyileştirme çalışmalarına öncelik vermenizi kolaylaştırır.
SLA Hedeflerini Kaçırmayın
Hizmet taahhütlerini yerine getirmek, sürecin sürekli takip edilmesini gerektirir. Pisano, çözüm sürecinin her aşamasında SLA performansını izleyerek ekiplerin süre dolmadan önce harekete geçmesini sağlar.
İç Döngü ile Dış Döngü Süreçlerini Birbirine Bağlayın
Bir talebin kapanması tek bir müşterinin sorununu çözer. Ancak benzer sorunların tekrar etmesini önlemek için daha kapsamlı iyileştirmeler gerekir. Pisano, talepler arasındaki ortak eğilimleri ortaya çıkararak hem İç Döngü iyileştirmelerini hem de Dış Döngü çalışmalarını destekler. Elde edilen içgörüler, uzun vadeli aksiyon planlarının Pisano Planlayıcı modülü üzerinden oluşturulmasına yardımcı olur.
Operasyonel Performansı Tek Ekrandan İzleyin
Farklı raporlara dağılmış veriler performansı değerlendirmeyi zorlaştırır. Pisano; talep hacmini, SLA performansını, sorumluluk dağılımını ve Kök Neden eğilimlerini tek bir raporlama ekranında bir araya getirir.
Her Çözümle Süreçlerinizi Daha da İyileştirin
Çözülen her talep, gelecekte daha iyi bir hizmet sunmanız için yeni bir fırsat yaratır. Pisano, talep verilerini anlamlı içgörülere dönüştürerek ekiplerin süreçlerini geliştirmesine ve hizmet kalitesini sürekli artırmasına yardımcı olur.
Müşteri Sinyallerini Bir Araya Getirin. Deneyim Yönetimini Güçlendirin.
Pisano ile tüm müşteri sinyallerini aynı yerde toplayın, stratejik içgörüler elde edin ve bunları geleneksel platformlara kıyasla çok daha hızlı aksiyona dönüştürün.İki Defa Art Arda "Müşterilerin Tercihi" Seçilen İlk ve Tek Platform
Pisano, Gartner Peer Insights® 2023 ve 2025 Raporları’nda Müşterinin Sesi platformları ortalamasını açık ara geride bırakarak küresel pazarda iki yıl üst üste müşterilerin tercihi seçildi.