Enerji ve Altyapı Hizmet Sağlayıcıları İçin Deneyim Yönetimi

Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Akışı

Bir arıza kaydı oluşturulduğunda, teknisyen ziyareti sonrası anket tamamlandığında veya müşteri destek hattına olumsuz bir yorum bırakıldığında Pisano bu bilgiyi anında yakalar. Süreci analiz etmek için ay sonunu beklemenize veya onlarca ekran arasında gezinmenize gerek kalmaz.

Tüm Temas Noktaları Tek Platformda

Enerji ve altyapı hizmetlerinde müşteriyle temas sadece bir noktadan gerçekleşmez. Pisano; SMS, e-posta, mobil uygulama, kiosk, web formu, QR kod, çağrı merkezi ve üçüncü taraf sistemlerden gelen verileri tek platformda bir araya getirir. Açık uçlu yorumlar da dahil her tür veriyi analiz edilebilir hale getirir.

Geri Bildirim Doğru Ekiplere Ulaşır

Olumsuz bir müşteri yorumu, sahadaki ekiplerin çözüm süreciyle ilgili bir aksama, ya da iş ortağından gelen memnuniyetsizlik... Pisano, bu geri bildirimleri otomatik olarak ilgili ekiplere iletir. Operasyon, müşteri ilişkileri, kurumsal müşteri yönetimi, şikayet birimi ya da destek ekipleri, herkes sadece kendi alanına ait bilgileri, zamanında alır.

Discover More

Kesinti İletişiminde Şeffaflık Sağlar

Bir konut ya da sanayi bölgesinde planlı bakım varsa ya da anlık bir arıza yaşandıysa, müşterilerin ne hissettiğini ve iletilen bilgilendirmelerin nasıl algılandığını görebilmeniz gerekir. Pisano, bu iletişimin her aşamasını görünür kılar. Eksik ya da yanlış anlaşılmış adımları tespit eder, sorun büyümeden düzeltirsiniz.

Faturalama ve Sözleşme Süreçlerinde Güven Oluşturur

Faturalama hataları, sözleşme detaylarındaki belirsizlikler ya da tarife değişiklikleri... Pisano, bu alanlarda yaşanan kafa karışıklıklarını ortaya çıkarır. Böylece müşteri hizmetlerine düşen ek yük azalır, yanlış anlamaların önüne geçilir, finansal süreçlerde güven artar.

Saha Hizmet Kalitesini Artırır

Her saha ziyareti müşteri gözünde markanızı temsil eder. Zamanında ulaşmayan ekipler, eksik yapılan onarımlar ya da iletişim sorunları — hepsi deneyimin parçasıdır. Pisano, her ziyaret sonrası alınan geri bildirimle bu süreci anında ölçer. Veriye dayalı olarak ekiplerinizi yönlendirebilir, eğitim ihtiyaçlarını belirleyebilir ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirebilirsiniz.

Karmaşaya Değil, Süreçlerinize Uyum Sağlar

Enerji & altyapı şirketlerinin yapısı genellikle çok katmanlıdır: farklı bölgeler, farklı müşteri profilleri, farklı hizmet kademeleri… Pisano, bu yapıya kolayca uyum sağlar. Tüm geri bildirimleri ve iş akışlarını bölgeye, hizmet tipine, müşteri segmentine göre gruplayabilir, analiz edebilirsiniz.

Halihazırdaki Sistemlerle Kolayca Entegre Olur

Pisano, kullandığınız müşteri yönetim sistemi, şebeke yönetimi yazılımı veya saha takip sistemi gibi teknolojilere kolayca entegre olur. Belirli olaylar (fatura oluşturma, kesinti, saha ziyareti gibi) geri bildirim sürecini tetikleyebilir. Sistem, sizin mevcut süreçlerinize uyum sağlayacak şekilde yapılandırılır.

Raporlama Panelleriyle Anlamlı Veriler Elde Edin

Pisano sadece veriyi göstermez; veriyi anlamlı hale getirir. Kesinti sonrası memnuniyet değişimleri, sözleşme yenileme süreçlerindeki sıkıntılar, kurumsal müşterilerin ortak şikayet başlıkları ya da bireysel kullanıcıların sıklıkla belirttiği sorunlar... Hepsi gerçek zamanlı olarak raporlanabilir.

Yüksek Güvenlikli, Regülasyona Uyumlu Altyapı

Enerji ve altyapı sektöründe veri güvenliği ve regülasyon uyumu olmazsa olmazdır. Pisano, verilerinizi güvenli biçimde işler ve sektör standartlarına uygun şekilde depolar. Böylece içgörü elde ederken yasal gereklilikleri de eksiksiz karşılayabilirsiniz.

Destek Yükünü Hafifleten Dijital Deneyimler Tasarlarsınız

Müşteri uygulamanızda ya da web sitenizde aksayan bir adımı fark ettiğinizde küçük bir iyileştirme, çağrı merkezine yansıyan yüzlerce sorun kaydının önüne geçebilir. Sadece daha az çağrı değil; daha anlamlı bir deneyim yaratmış olursunuz.