Gestión de la experiencia en tiempo real para proveedores de servicios públicos
La gente se pone en contacto con los proveedores de servicios públicos no en todo momento, pero a menudo en los momentos más cruciales y que más confianza generan. Pisano ayuda a las empresas de servicios públicos a captar claramente esos momentos, gestionar la experiencia del cliente y actuar con rapidez.
Escucha en tiempo real
Cuando alguien llama por un corte, rellena una encuesta tras la visita de un técnico o deja un comentario frustrado en su portal de socios, Pisano lo captura inmediatamente. No es necesario esperar a los informes de final de mes ni rebuscar en distintas herramientas para saber qué está fallando.
Cada interacción, una plataforma
Los proveedores de servicios públicos interactúan con los clientes de más formas que la mayoría de los sectores. Pisano reúne todo eso a través de SMS, correo electrónico, aplicaciones móviles, quioscos, widgets web, códigos QR, llamadas al centro de llamadas e incluso comentarios de terceros. Ya sea estructurada o abierta, Pisano la captura y le da sentido.
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Haga llegar sus comentarios a las personas adecuadas
Cuando un técnico de campo incumple un acuerdo de nivel de servicio o un cliente deja un comentario frustrado, esa información debe llegar al equipo adecuado. Pisano dirige automáticamente cada mensaje a las personas responsables: operaciones, atención al cliente, cuentas clave, normativa, servicio de atención al cliente. Todos ven la señal que les importa sin tener que comprobar los cuadros de mando a cada momento.
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La claridad supera a las disculpas en las experiencias de cortes de suministro
Tanto si está poniendo al día a un vecindario como coordinándose con un centro comercial, una comunicación oportuna y clara lo es todo. Pisano le ayuda a hacer un seguimiento de cómo se reciben las alertas de cortes, cómo se perciben las estimaciones de restablecimiento y dónde las lagunas de comunicación crean confusión. Podrá ver lo que funciona -y corregir lo que no- antes de que la frustración se convierta en escalada.
Garantizar la transparencia financiera
Pisano le ayuda a identificar patrones en facturas residenciales, planes de servicio contratados o acuerdos de tarifas especiales. Menos desajustes. Menos devoluciones. Mayor confianza financiera para todos sus clientes.
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Capacitar a los técnicos de campo
Cada visita es importante. Una reparación no realizada en una vivienda supone un inconveniente. Un retraso en una empresa puede significar tiempo de inactividad. Pisano envía solicitudes de feedback instantáneas después de la visita y le da visibilidad sobre cómo se presta el servicio en el mundo real. Utilice esta información para entrenar a los equipos, detectar puntos débiles y mantener una calidad constante en todos los tipos de servicio.
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Estructurado en torno a su forma de operar
Sus operaciones abarcan una compleja mezcla de equipos, regiones, zonas de servicio, clientes residenciales y clientes empresariales, todos ellos con necesidades y expectativas distintas. Pisano se adapta a esta diversidad permitiéndole organizar los comentarios y los flujos de trabajo por territorios de servicio, tipos de contrato, cuentas clave y mucho más.
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Plug and Play con los sistemas en los que ya confía
Tanto si utiliza un SIC heredado como un OMS moderno, Pisano se integra fácilmente. Active encuestas a partir de eventos específicos, como la emisión de una factura, el restablecimiento del suministro eléctrico o el registro de una visita por parte de un técnico. Los flujos de información se adaptan a sus operaciones, no al revés.
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Cuadros de mando en tiempo real, señales reales
Pisano muestra algo más que partituras. Muestra historias. Verá las tendencias de satisfacción tras las interrupciones, las puntuaciones de esfuerzo en las renovaciones de contratos, los temas en los comentarios de texto abierto de las grandes cuentas o los factores de frustración entre los usuarios residenciales. Y cuando algo cambie, sabrá por qué.
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Diseñado para entornos complejos, regulados y de alto riesgo
En los servicios públicos, hay mucho en juego y los márgenes de error son escasos. Pisano gestiona los datos de forma segura y transparente, para que pueda actuar con rapidez sin perder el cumplimiento ni la confianza. La confianza es importante, y hemos creado la plataforma que la respalda.
Menos ruido, más prevención
Pisano le ayuda a detener los problemas antes de que se agraven, ya se trate de un error de comunicación con una cuenta importante o de una frustración recurrente entre miles de usuarios residenciales.
Autoservicio digital que no ahuyenta a los usuarios
Desde los portales empresariales hasta las aplicaciones móviles, los viajes digitales deben reducir la fricción, no aumentarla. Pisano le ayuda a encontrar los puntos en los que los usuarios se estancan o abandonan, para que pueda mejorar la experiencia sin aumentar el volumen de asistencia.
Mejor rendimiento operativo
Pisano le ayuda a identificar y eliminar los cuellos de botella, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la capacidad de respuesta del equipo. El resultado: una resolución de incidencias más rápida, menos problemas repetidos y un ritmo operativo que mantiene su servicio estable y a sus clientes satisfechos.
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