Gestión de la experiencia del paciente en tiempo real para la atención sanitaria
En la asistencia sanitaria, cada interacción afecta a una vida. Pisano le ayuda a escuchar las voces de los pacientes en tiempo real, responder con precisión y actuar con empatía en cada departamento, cada turno y cada momento de la atención.
Experiencia del paciente en tiempo real
Pisano recoge las opiniones de todos los pacientes y las procesa al instante. No hay que esperar a las exportaciones semanales ni a las cargas por lotes. Los datos fluyen directamente a los cuadros de mando y los equipos pertinentes pueden actuar de inmediato.
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Una plataforma para cada punto de contacto con el paciente
Ya sea una encuesta de satisfacción del portal del paciente, un SMS tras el alta o una reseña cargada de sentimientos de un sitio de terceros, Pisano lo reúne todo. Consolide las opiniones estructuradas y no estructuradas de los distintos departamentos, ubicaciones y herramientas, sin tener que perseguir los datos.
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Envíe automáticamente los comentarios correctos al equipo adecuado
Pisano dirige los comentarios a la persona o departamento adecuados. ¿Quejas sobre el tiempo de espera? Se elevan a operaciones. ¿Elogios a una enfermera? Se envían a la unidad adecuada. El personal recibe una notificación directa y el seguimiento se realiza en tiempo real, directamente desde el panel de control.
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Medir los resultados con HCAHPS y más allá
Con Pisano, los hospitales pueden ir más allá del estándar HCAHPS y adaptar las encuestas posteriores a la atención en función de la trayectoria, el diagnóstico o el departamento del paciente. Conecte las encuestas directamente a los eventos de EMR (como altas o traslados) y active el seguimiento con el tiempo y el tono adecuados para cada situación del paciente.
Análisis de los comentarios de los pacientes basados en IA
El procesamiento del lenguaje natural de Pisano escanea miles de comentarios de pacientes en busca de sentimientos, urgencia y tendencias, como "tiempo de espera", "información sobre medicación" o "comunicación del personal". La información aflora al instante, sin necesidad de clasificación manual.
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Objetivos y seguimiento de los indicadores clave de la experiencia del paciente
Pisano ayuda a los equipos sanitarios a definir el éxito según las métricas que les importan. Realice un seguimiento de las puntuaciones de los informes públicos, como HCAHPS, los puntos de referencia internos o los indicadores de lealtad, en todos los hospitales, plantas y equipos de atención, en un panel unificado.
Visualización de datos e informes compartibles
La atención sanitaria requiere decisiones oportunas y bien informadas, y los datos son fundamentales para ofrecer una atención segura y eficiente. Las herramientas de generación de informes de Pisano proporcionan información en tiempo real a través de cuadros de mando personalizables, con vistas específicas para cada función, opciones de gráficos flexibles y métricas adaptadas a cada unidad, departamento y nivel de liderazgo.
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Gestión jerárquica de sistemas sanitarios multiunidad
Mapee toda su organización sanitaria -clínicas, departamentos y hospitales- en una estructura manejable. Localice los flujos de trabajo y controle los comentarios y el acceso a los informes por región, especialidad o equipo para obtener respuestas más rápidas e inteligentes.
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Conexión sin problemas con sus sistemas actuales
Pisano enlaza con sus principales sistemas informáticos sanitarios, como la historia clínica electrónica (HCE), la historia clínica electrónica (HCE) y los portales de pacientes, entre otros. De este modo, los datos fluyen correctamente y la información se gestiona de forma centralizada.
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Seguridad y conformidad por diseño
Pisano está diseñado para sectores altamente regulados. La plataforma garantiza la recopilación, el procesamiento y la gestión del acceso a los datos de forma segura en todos los canales de respuesta.
Pisano también cumple con los principales marcos de protección de datos, como HIPAA, ISO/IEC 27001 y GDPR.
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Cambiar de plataforma sin interrumpir la experiencia del paciente
En sanidad, los retrasos no sólo frustran a los equipos, sino que pueden afectar a la atención. Por eso Pisano garantiza una migración fluida y totalmente asistida desde su sistema de gestión de experiencias existente, sin tiempo de inactividad, sin pérdida de información y sin interrupciones en su compromiso continuo con el paciente.
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Mejorar la fidelidad del paciente con un seguimiento coherente de la experiencia
Pisano le ayuda a ir más allá de los comentarios puntuales para obtener una visión continua de la opinión de los pacientes. Mediante el seguimiento y la comparación de las métricas de experiencia en todos los departamentos y ubicaciones, puede descubrir qué genera confianza y reproducirlo en toda la red.
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Reducir los reingresos con una respuesta más rápida a las lagunas de experiencia
Cuando la información se retrasa, los resultados se resienten. Pisano ofrece información en tiempo real sobre problemas como la confusión en el momento del alta o la mala coordinación de la atención, lo que da a sus equipos la oportunidad de actuar antes de que se produzca una nueva visita.
Reforzar el rendimiento operativo
Desde los tiempos de espera hasta la comunicación a pie de cama, Pisano destaca qué factores de la experiencia afectan a las operaciones clínicas. Utilice los datos para descubrir cuellos de botella, mejorar los flujos de trabajo y alinear las acciones del personal con las expectativas de los pacientes, sin añadir carga a los informes.
