Gestión de la experiencia del cliente en tiempo real para restaurantes
Pisano le ayuda a recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los clientes en tiempo real a través de puntos de contacto específicos del restaurante y plataformas de terceros para impulsar la fidelidad y el crecimiento en el vertiginoso sector de la restauración y QSR.
Información instantánea para puntos de contacto específicos de restaurantes
Ofrecemos los canales más adecuados para los puntos de contacto específicos de los restaurantes. Con Pisano, las opiniones pueden recogerse al instante mediante códigos QR en mesas, recibos y envases de entrega, así como a través de quioscos digitales, aplicaciones móviles, encuestas por SMS posteriores al pedido y plataformas de terceros.
Gestione todo el ecosistema de comentarios del restaurante
Más allá de las encuestas directas a los clientes, la reputación de los restaurantes también depende de las plataformas de reseñas y las aplicaciones de entrega. Pisano consolida los comentarios de todas estas fuentes, garantizando que la opinión indirecta de los clientes se analice con el mismo rigor y rapidez que la información directa.
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Enrutar, escalar y resolver problemas en tiempo real
En el sector de la restauración, una respuesta lenta puede convertir un pequeño problema en la pérdida de un cliente. Pisano garantiza que cada incidencia se envíe automáticamente al equipo adecuado, se eleve cuando sea necesario, se resuelva sin demora y se devuelva al cliente como solución para que pueda completar el bucle de retroalimentación en una sola secuencia.
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Recopilar comentarios sin límites
Los restaurantes necesitan escuchar las opiniones de su amplia base de clientes al instante y, con Pisano, puede recopilar un número ilimitado de opiniones de clientes a través de canales específicos para restaurantes, sin límites restrictivos de paquetes.
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Análisis y categorización basados en IA
Los análisis basados en IA de Pisano procesan grandes volúmenes de comentarios de los clientes, algo imprescindible en los negocios de restauración. Esto le ayuda a identificar tendencias en el servicio, la calidad de la comida y la satisfacción general para que pueda actuar sobre las ideas clave y mejorar las experiencias de los clientes de forma proactiva.
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Objetivos y medición de métricas clave
Los datos impulsan el éxito de los restaurantes. Pisano permite a los restaurantes definir objetivos de éxito claros para las métricas de experiencia del cliente, como NPS, CSAT o CES. A continuación, proporciona un seguimiento en tiempo real y un análisis del rendimiento en varias ubicaciones. Esta estrategia respaldada por datos genera un servicio consistente y clientes más satisfechos.
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Visualización de datos e informes compartibles
Dirigir un restaurante requiere tomar decisiones rápidas e informadas, y los datos son clave para mantener la competitividad. Nuestras herramientas de generación de informes, líderes en el sector, ofrecen información en tiempo real con un panel de control personalizable, una amplia gama de gráficos y ajustes adaptados a cada función y operación.
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Empiece a utilizar su plataforma rápidamente
Con una amplia experiencia en operaciones de restauración y un profundo conocimiento de las necesidades de la hostelería, nuestro equipo garantiza la implantación más rápida del sector. Ponemos sus sistemas en marcha rápidamente, para que pueda centrarse en ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales y maximizar sus ingresos desde el primer día.
Integración perfecta con sus sistemas actuales
Pisano le permite conectarse con plataformas de reseñas en línea y aplicaciones de entrega de comida e integrarse con sistemas de punto de venta, CRM y fidelización, para que pueda garantizar un flujo de datos fluido, centralizar la gestión de comentarios, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una sólida reputación de marca.
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Gestión jerárquica
Pisano le ayuda a reflejar su estructura organizativa en su plataforma. Esto le da un control granular sobre la gestión de los comentarios por ubicación, región y función, y le permite restringir el acceso en función de las funciones para una resolución de problemas eficiente y una carga de datos manejable.
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Migración sencilla y sin interrupciones
Perder información valiosa o tardar demasiado en implementarla puede ser estresante. Pisano garantiza un proceso de migración fluido en el que no se deja nada atrás, incluso para restaurantes con un amplio historial de datos de feedback. Nuestro dedicado equipo de integración le permite seguir ofreciendo un gran servicio mientras le preparamos rápidamente para el éxito.
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Amplíe su negocio con confianza
Nuestra plataforma está diseñada para crecer con usted, ya se trate de un restaurante de una sola ubicación o de una cadena de restaurantes con varias ubicaciones. Se adapta fácilmente a las expectativas cambiantes de los clientes, gestiona volúmenes crecientes de comentarios y simplifica la expansión a nuevas ubicaciones. Adelántese a las tendencias, mantenga la coherencia y gestione las opiniones sin esfuerzo a medida que su negocio crece.
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Impulse la eficiencia operativa y el ahorro de costes
En el sector de la restauración, donde los márgenes pueden ser estrechos, la eficiencia operativa es clave para mantener la rentabilidad. Pisano no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa la eficiencia operativa. Mediante el uso de datos para identificar los cuellos de botella y las ineficiencias, puede agilizar los procesos y reducir los costes sin comprometer la calidad del servicio.
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Aumentar la retención de clientes
Con una plataforma XM, los restaurantes pueden ir más allá de las interacciones transaccionales y construir relaciones reales con sus clientes. Mediante la captación de opiniones y el conocimiento de las preferencias individuales, los restaurantes pueden personalizar la experiencia gastronómica, creando momentos memorables que fidelizan y fomentan la repetición. El resultado es una base de clientes más sólida y sostenible.
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Mantenerse en cabeza en un mercado competitivo
Sus competidores ya utilizan datos para perfeccionar sus experiencias; si usted no hace lo mismo, corre el riesgo de quedarse atrás. Una plataforma XM le ayuda a hacer un seguimiento de las respuestas de los comensales, lo que le permite adaptarse rápidamente y seguir siendo relevante. Esta agilidad le permite mantener el menú, el servicio y la experiencia general actualizados, garantizando que su restaurante destaque en un mercado saturado.
