Guías y E-Books

It's no secret that happy customers are good for business, but the financial impact of a truly exceptional customer experience (CX) goes far beyond just smiles and positive reviews. 

Esta guía será tu manual para conocer los elementos básicos que necesitas para una gestión exitosa de la experiencia en el sector bancario.

Esta guía será tu manual para conocer los elementos básicos que necesitas para una gestión exitosa de la experiencia en el sector asegurador.

Esta guía será tu manual para conocer los elementos básicos que necesitas para una gestión exitosa de la experiencia en el sector retail.

Métricas de desempeño, puntajes de engagement y costos de rotación no son solo números en un dashboard. Esta guía, con un entendimiento claro de sus desafíos, va más allá de lo básico para ofrecer insights que proporcionarán soluciones duraderas a problemas profundamente arraigados de engagement de empleados.

Descubre cómo la gestión de la experiencia (XM) transforma el sector de Viajes y Hospitalidad. Aprende a capturar la retroalimentación de los huéspedes, personalizar experiencias, resolver problemas en tiempo real e impulsar la lealtad mediante insights basados en datos.

Equípate con las herramientas, estrategias y marcos necesarios para hacer crecer tu negocio en la industria QSR aprovechando el poder de la gestión de la experiencia.

Aprende a recopilar, gestionar, analizar y actuar sobre la retroalimentación con las herramientas adecuadas en los complejos procesos de negocio de las empresas B2B.

Aprende a enfrentar los desafíos específicos de los servicios públicos, como facturación compleja, comunicación de cortes, adopción digital y supervisión regulatoria, mientras mejoras la satisfacción, reduces costos y aceleras la innovación.

Descubre cómo las principales organizaciones de salud están rediseñando las experiencias a lo largo del journey del paciente. Explora estrategias reales y el papel de la retroalimentación en la mejora de los resultados clínicos y no clínicos.