Gestiona la Retroalimentación sin Esfuerzo, Resuelve Problemas con Eficiencia
El Módulo de Gestión de Retroalimentación de Pisano es el Estándar de Oro para gestionar la retroalimentación de los clientes en todos los niveles organizacionales. Te ayuda a capturar, categorizar, compartir y resolver cada retroalimentación de manera eficiente y sin complicaciones.
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Control Centralizado Sobre el Feedback de los Clientes
Una estructura sólida de Customer Experience genera una gran cantidad de feedback. Un centro de gestión de feedback centralizado es la única forma eficiente de organizar y distribuir esta retroalimentación a los departamentos y roles adecuados.
Bandeja Centralizada
Nuestro Buzón de Retroalimentación es tu centro de control para gestionar todo el feedback entrante. Este hub central te permite ver, filtrar y responder a la retroalimentación de los clientes en tiempo real, en una lista fácil de navegar. Puedes realizar acciones masivas, como archivar, marcar como spam o asignar retroalimentación a los equipos relevantes, asegurando que nada se pase por alto.
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Etiquetado y Categorización
Etiqueta y categoriza automáticamente o de forma manual la retroalimentación según temas clave, sentimiento o criterios personalizados. Esto permite un filtrado, seguimiento y generación de informes más precisos, asegurando que cada comentario llegue al equipo adecuado para su gestión.
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Filtrado en Tiempo Real
Utiliza filtros avanzados para identificar la retroalimentación más relevante según la fecha de creación, el estado y el puntaje de sentimiento.
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Gestión de Retroalimentación Basada en Rol, Sucursal y Región
La plataforma de Pisano permite estructurar la gestión de retroalimentación según la jerarquía de tu organización. La retroalimentación puede categorizarse y gestionarse por roles, sucursales y regiones, brindando a cada equipo las herramientas necesarias para gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
Gestión Basada en Roles
Asigna la retroalimentación a roles específicos dentro de tu organización, garantizando que las personas adecuadas gestionen cada caso.
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Clasificación por Sucursal y Región
Segmenta la retroalimentación por sucursal o región para identificar problemas locales y adaptar soluciones que satisfagan necesidades específicas.
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Resuelve Problemas Eficazmente
En tu bandeja de entrada, los comentarios se transforman en tickets accionables que pueden ser rastreados y resueltos. Cada ticket está vinculado a comentarios específicos, lo que te permite gestionar y monitorear todo el proceso de resolución de principio a fin.
Seguimiento de Progreso
Monitorea el progreso de cada ticket, con actualizaciones en tiempo real y notificaciones para mantener a todos informados.
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Configuración de Prioridades
Asigna niveles de prioridad a los tickets para asegurar que los problemas más críticos se aborden primero.
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Acción Colectiva
Mantén a tu equipo sincronizado agregando notas internas directamente a las entradas de retroalimentación de los clientes. Toma notas y discute soluciones para que todos estén alineados y tengas todo el contexto necesario para resolver problemas más rápido..png?width=300&name=On-Premise_Implementation%20(4).png)
Destaca El Impacto Que Tus Clientes Generan.
Cerrar el ciclo con tus clientes es esencial para mantener la confianza y satisfacción. La plataforma de Pisano ofrece herramientas sólidas para garantizar que cada comentario no solo se aborde, sino que también se comunique de vuelta al cliente.
Respuestas Directas a Clientes
Responde directamente a los comentarios sin necesidad de herramientas externas. Todas las respuestas se envían directamente desde tu bandeja de entrada al cliente, y sus respuestas aparecen automáticamente en tu ticket existente.
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Recordatorios de Seguimiento
Optimiza tu flujo de trabajo configurando recordatorios de seguimiento. Esto te ayudará a mantenerte organizado, eficiente y asegurarte de que ningún problema quede sin resolver.
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Métricas de Resolución de Retroalimentación
Realiza un seguimiento de los tiempos de resolución y las tasas de éxito de cada ticket de soporte, analizando tendencias e identificando áreas de mejora. Utiliza estos datos para perfeccionar los procesos, optimizar los flujos de trabajo y garantizar una entrega constante de un servicio al cliente de alta calidad.
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Exportación e Importación Fácil para Mayor Flexibilidad en la Gestión de Datos
La función de Exportación/Importación de Pisano te da control total sobre tus datos de retroalimentación. Ya sea que necesites hacer una copia de seguridad de tus datos, transferirlos a otro sistema o importar retroalimentación recolectada por otros medios, nuestra plataforma lo hace simple y eficiente.
Exportar Retroalimentación
La capacidad de exportar los datos de retroalimentación en un formato procesable es un componente crucial para integrar la retroalimentación de Pisano con otras herramientas y sistemas internos. Esta función permite a los usuarios exportar los datos de retroalimentación en un formato que puede ser fácilmente analizado, reportado o respaldado.
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Importar Retroalimentación
Usa la función de importación de Pisano para cargar retroalimentación existente desde otras plataformas, asegurando que todos tus datos estén consolidados en un solo sistema para una gestión y reporte más efectivos.
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