Sağlık Sektörü için Deneyim Yönetimi Çözümleri

Sağlık Sektörünün Dinamiklerine Uygun Deneyim Yönetimi Platformu

Sağlıkta her hasta teması kritiktir. Bu etkileşimlerin sonuçları doğrudan yaşam kalitesini ve hasta güvenliğini etkiler. Hasta deneyimi yalnızca memnuniyetle sınırlı değildir—bakım kalitesi, güvenlik ve tedaviye uyum gibi temel göstergelerle doğrudan bağlantılıdır.

Pisano, hastanelerin tüm hasta yolculuğunda geri bildirimleri toplamasına, erken uyarı işaretlerini yakalamasına ve hızlı hareket etmesine yardımcı olur.

Tek Platform, Tüm Hasta Temas Noktaları

Hasta portalından gelen memnuniyet anketleri, taburcu sonrası SMS'ler, üçüncü taraf sitelerdeki yorumlar ve çok daha fazla kanal... Pisano hepsini bir araya getirir. Farklı birimler, lokasyonlar ve sistemlerden gelen nicel ya da açık uçlu tüm geri bildirimleri tek çatı altında toplayabilirsiniz.

Doğru Geri Bildirimi Doğru Ekibe Otomatik Yönlendirin

Bekleme süresine dair bir şikâyet mi geldi? Operasyon ekibine aktarılır. Bir hemşireye teşekkür mü var? Doğrudan ilgili birime ulaşır. Pisano ile ekipler anlık bildirimler alır ve takip süreçleri doğrudan platform üzerinden yürütülür.

Keşfet

HCAHPS Uyumlu, Ancak Onunla Sınırlı Kalmayan Ölçüm Yaklaşımı

Pisano, yalnızca HCAHPS gibi standart anketleri değil, hastanın tedavi yolu, tanısı ya da bulunduğu birime göre özelleştirilebilen anketler de sunar. Bu anketler, EMR (elektronik tıbbi kayıt) sistemine bağlanarak her senaryoya uygun, zamanlaması doğru geri bildirim alınabilir.

Hasta Yorumlarında Yapay Zekâ Destekli Analiz

Pisano’nun doğal dil işleme teknolojisi, binlerce hasta yorumunu tarayarak duygu durumunu, aciliyet seviyesini ve öne çıkan konuları (örneğin “bekleme süresi”, “ilaç bilgisi”, “personel iletişimi”) analiz eder. Hiçbir manuel filtrelemeye gerek kalmadan içgörüler anında görünür hale gelir.

Keşfet

Hasta Deneyimi KPI’larını Hedefleyin ve Takip Edin

Pisano, hasta deneyimini ölçmek için sağlık kurumlarının kendi başarı kriterlerine odaklanmasını sağlar. HCAHPS skorları, iç hedefler ya da hasta sadakati gibi göstergeleri; hastane genelinden kat servisine kadar tek bir gösterge panelinden takip edebilirsiniz.

Veriye Dayalı, Paylaşılabilir Raporlar

Sağlıkta kararların doğru zamanda alınması hayati önem taşır. Pisano, rol bazlı görünümler, esnek grafikler ve birimlere özel metriklerle hazırlanmış panolar sunarak, her seviyedeki yöneticinin hızlı ve doğru bilgiye ulaşmasını sağlar.

Keşfet

Güvenli ve Uyumluluk Odaklı Platform

Pisano, regülasyonların yoğun olduğu sektörler için özel olarak tasarlanmıştır. Tüm geri bildirim kanallarında veri toplama, işleme ve erişim yönetimi güvenli şekilde gerçekleşir.

HIPAA, ISO/IEC 27001 ve GDPR gibi önde gelen veri güvenliği standartlarına tam uyumludur.

Platform Değiştirirken Hasta Deneyiminiz Kesintiye Uğramasın

Sağlıkta gecikmeler sadece ekipleri zorlamaz, hastanın bakım sürecini de doğrudan etkileyebilir. Pisano, mevcut deneyim yönetimi sisteminizden sorunsuz bir geçiş sağlar: ne geri bildirim kaybı yaşanır, ne sistem durur, ne de hasta iletişiminiz aksar.

Geri Bildirime Hızlı Tepkiyle Yeniden Yatışı Azaltın

Geri bildirimler geç ulaştığında, sorunlar büyüyebilir. Pisano, örneğin taburcu sırasında yaşanan kafa karışıklığını ya da ekipler arası kopukluğu anında görünür hale getirir. Böylece ekipler, yeniden yatışa sebep olabilecek durumları önceden fark edip önlem alabilir.

Operasyonel Performansı Güçlendirin

Bekleme süresinden yatak başı iletişime kadar; hangi deneyim faktörlerinin klinik operasyonları etkilediğini veriye dayalı şekilde görebilirsiniz. Böylece ekstra raporlama yükü olmadan darboğazları belirleyebilir, iş akışlarını iyileştirebilir ve ekipleri hasta beklentileriyle uyumlu hale getirebilirsiniz.