Sigorta Sektörü için Deneyim Yönetimi Çözümleri

Sınırsız Çok Kanallı Geri Bildirim Toplama

Sigorta şirketleri, telefon görüşmeleri, e-postalar, web siteleri, mobil uygulamalar ve fiziksel şubeler gibi çok sayıda temas noktasını kapsayan karmaşık operasyonları yönetir. Pisano, çok çeşitli geri bildirim toplama kanalları aracılığıyla sigorta müşterisinin yolculuğundaki tüm temas noktalarından paket limitleri olmaksızın geri bildirim toplar.

Özelleştirilebilir, Yaratması Kolay Anketler

Sigorta şirketleri, her biri benzersiz ihtiyaç ve beklentilere sahip çeşitli müşteri kitlelerine hizmet vermektedir. Bu farklı müşteri segmentleri için özel anketler oluşturmak, doğru içgörüleri toplamak için çok önemlidir. Pisano'nun kullanıcı dostu anket modülü, sigortacılara bireysel poliçe sahipleri, kurumsal müşteriler veya kamu kuruluşları gibi belirli müşteri profillerine uygun özelleştirilmiş anketler oluşturma şansı verir.

Gerçek Zamanlı Geri Bildirim

Yüksek yasal standartlara sahip ve rekabetçi sigorta sektöründe, poliçe sahiplerinin sorularına ve sorunlarına zamanında yanıt vermek, müşteri memnuniyetini korumak ve itibar hasarını azaltmak için çok önemlidir. Pisano, geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak yakalayarak, sigortacıların talep durumu güncellemeleri, poliçe değişiklikleri veya faturalandırma anlaşmazlıkları gibi endişeleri daha büyük sorunlara dönüşmeden derhal ele almalarına olanak tanır.

Her Sigorta Kategorisi için Özelleştirilmiş

Pisano, çeşitli sigorta segmentlerinin ve müşteri profillerinin kendine özgü ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. İster mal ve kaza sigortası, ister hayat sigortası, sağlık sigortası veya reasürans alanında uzmanlaşmış olun, kişisel, kurumsal ve kamu müşteri profilleri için platformumuz özel sektör odağınıza göre uyarlanabilir.

Gelişmiş Metin ve Duygu Analitizi

Sigorta geri bildirimleri genellikle karmaşık nicel veriler ve incelikli nitel ifadeler içerir. Pisano'nun gelişmiş metin analitiği ve duygu analizi yetenekleri sık tekrarlanan ifadeleri ve ana temaları kategorize etmek için yapay zeka yardımıyla bu zengin verilerden değerli bilgiler çıkarır.

Performans Metriklerinin Sürekli Takibi

Geri bildirim odaklı eylemlerin etkisini takip etmek, sigortacılıkta sürekli iyileştirme için çok önemlidir. Pisano, Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) ve Müşteri Efor Skoru (CES) gibi temel performans metriklerini belirler ve izler, sigortacıların poliçe sahibi memnuniyetini ve iş sonuçlarını doğru bir şekilde ölçmelerine yardımcı olur.

Hazır Gösterge Panoları ve Anket İçeriği

Pisano'nun sigorta sektörü için özel olarak tasarlanmış çeşitli kaynaklar, kullanıma hazır gösterge tabloları ve anket içeriğinden oluşan zengin kütüphanesi ile eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeye, performansı ölçmeye ve iyileştirme alanlarını önceliklendirmeye hızlı bir şekilde başlayabilirsiniz.

Veri Görselleştirme ve Paylaşılabilir Raporlar

Sigortacılıkta etkili karar verme, departmanlar arasında paylaşılan veri odaklı içgörüler gerektirir. Pisano, temel metrikleri görselleştiren, trendleri belirlemeyi, performansı ölçmeyi ve içgörüleri ekiplerle paylaşmayı kolaylaştıran son derece özelleştirilebilir gösterge tabloları ve raporlar sunar.

Esnek Kurulum Seçenekleri

Sigorta şirketlerinin farklı BT altyapıları ve güvenlik gereksinimleri vardır. Pisano, hem şirket içi hem de bulut tabanlı kurulum seçenekleri sunarak, farklı sigorta kuruluşlarının özel ihtiyaçlarını karşılamak için esneklik sağlar ve mevcut sistemlerle sorunsuz entegrasyon sağlar.

Sarsılmaz Güvenlik

Sigorta sektörü, son derece hassas müşteri verileriyle çalıştığından, siber güvenlik en önemli önceliklerden biridir. Pisano, hassas bilgileri korumak ve sektör düzenlemelerine uymak için veri şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleri gibi gelişmiş güvenlik tedbirlerini kullanmaktadır.

Fully_Adapted_to_Your_Organization_Scheme

Verilerinizi Koruyun ve Kolayca Taşıyın

Sigorta şirketleri, müşteri eğilimlerini anlamak, kalıpları belirlemek ve stratejik kararları bilgilendirmek için geçmiş geri bildirim verilerine büyük önem vermektedir. Pisano, mevcut geri bildirim verilerinin sorunsuz bir şekilde aktarılmasını sağlayarak değerli içgörüleri korur ve sigortacıların Pisano'nun yeteneklerinden yararlanırken geçmiş bilgilerden yararlanmaya devam etmelerini sağlar.

Müşteri Odaklı Bir Kültür Yaratın

Sigorta sektörü son derece rekabetçidir ve müşteri odaklılık eksikliği önemli ölçüde memnuniyetsizliğe ve müşteri kaybına yol açabilir. Pisano, süreç optimizasyonu, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirme, iş akışlarını otomatikleştirme ve içgörü odaklı karar verme fırsatlarını saptayarak geri bildirim döngüsünü kapatmaları için sigortacıları güçlendirir.

Risklerinizi Azaltın

Sigortacılar, müşterilerini olası tehditlerden korumakla yükümlü oldukları gibi, potansiyel riskleri azaltarak kendi çıkarlarını da korumakla yükümlüdürler. Pisano, geri bildirimleri derinlemesine analiz ederek potansiyel tehditlerin belirlenmesine ve ortaya çıkan risklerin erkenden ortaya çıkarılmasına yardımcı olmaktadır.

“Kolay Entegre Edilebilir Bütünleşik ve Uçtan Uca Bir Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu”

"Pisano, tanınmış rakiplerine kıyasla çok çevik bir organizasyon ve ürün zihniyetine sahip. Uygulaması kolay. Platformun entegrasyonu çok kolay ve kurum içerisinde CX bilgisi çok az olan ekiplerin bile kullanımını destekliyor. Kurum içinde müşteri odaklı dönüşümü başlatabilmek için çok güçlü bir araç. Organizasyon içinde müşteri içgörülerine ve gerçekleşen faaliyetlerin sonuçlarına göre plan ve strateji geliştirmemizi sağlıyor."