Sigortacılık Sektörü için Müşteri Deneyimi Çözümleri

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano, şirketinizin hizmet verdiği acentelar, internet sitesi ve canlı destek kanalları üzerinden işlem yapan müşterilerinizin deneyimini ölçmeyi, onları dinlemeyi ve süreçlerinizi iyileştirmeyi sağlar.

Sigortacılık sektöründe yer alan şirketiniz için tüm temas noktalarında, özelleştirilmiş içerikler ve ileri raporlama yetkinleri ile müşteri deneyimi süreçlerinizi tek platformdan yönetin.

Temas Noktaları

Fiziksel ve dijital ortamlarınızdan hizmet alan müşterilerinize anında veya dilediğiniz zaman ulaşarak daha özel bir deneyim hazırlayın.
Acente bazında bölge, il, ilçe gibi ölçümlemelerin yanı sıra dijital kanallarda BES hizmeti başlatan, sağlık sigortası yaptıran ve poliçelerini yenileyen müşterilere süreç hakkında ulaşarak geri bildirim toplayın.
Hizmet verdiğiniz her temas noktasından anlık geri bildirim toplayın.

Temas Noktalarını Sigorta Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Sigortacılık Sektöründe Müşterilerle Temas Noktaları

Sigortacılık sektöründe müşteriler satın ama yolculuğu boyunca bölge müdürlüğü ve acente bazında ölçüm yapabilirsiniz. Sunduğunuz hizmetler özelinde eşya, sağlık, konut ve trafik sigortası bazlı ölçümler yapabilir bunları çağrı merkezi ve mobil uygulama deneyimi kırılımlarıyla görebilirsiniz.

Müşterinize temas ettiğiniz tüm noktaları Pisano ile ayrı kanallardan üzerinden takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

BES Hesabı Üzerinden Örnek Senaryo Müşterileriniz BES hesabı açmak veya hesabını kapatmak istediğinde yaşadıkları zorlukları efor sorularıyla (CES) ölçün. Deneyimin acı noktalarını öğrenerek süreç boyunca müşteri memnuniyeti yükseltin.

Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak mağaza, şehir ve bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin.

Pisano’da platforma kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

İnternet siteniz veya uygulamanız üzerinden sigorta başvurusu yapan veya şikayet yönetimi birimine bağlanıp bilgi isteyen müşterilerinizin işlemi tamamlandıktan sonra otomatik anketler gönderin.
Çekici hizmeti ve ikame araç kullanan müşterilerinizin özel hizmet sağlayıcı ve araç deneyimini ayrı akışlarla ölçün.
Ürün ve süreçlerinizin için CSAT, NPS ve CES gibi metriklerin yanı sıra açık uçlu sorular ile acı noktalarını tespit edin.

Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

Sigortacılık Sektörüne Özel Hazır İçerikler

Sigortacılık sektörünün tüm temas noktalarına özel 10’dan fazla hazır akış senaryosu.

Sağlık sigortası, bireysel hayat sigortaları, araç kasko ve hasar sigortası, eşya ve ev sigortaları gibi ürün çeşitlerine özel kişiselleştirilmiş hazır içerikleri kullanın veya kendi anketlerinizi tasarlayın.

21 farklı soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca özelleştirin.

Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.

Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun.

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

E-posta ve SMS kanalları ile poliçesini yenileyen müşterilerinize süreç hakkında anket gönderin veya yenilemeyen müşterilerinize nedenlerini öğrenmek için temas kurun.
Acentelerinizde konumlandıracağınız karekodlarla ve mobil uygulamanızda yapılacak entegrasyonla hızla geribildirim toplayın.
Çağrı merkezi ile gerçekleşen görüşmelerin ardından müşterilerinizin aldığı hizmeti ölçümleyin.
Platformun sunduğu hazır ve kolay entegrasyon kolaylığı ile müşterilerinizin olduğu her kanaldan onlara ulaşın.

Gerçek Müşteri Görüşleri

Pisano ile Müşteri Odaklı Dönüşüm

“Pisano, tanınmış rakiplerine kıyasla çok çevik bir organizasyon ve ürün zihniyetine sahip. Uygulaması kolay. Platformun entegrasyonu çok kolay ve kurum içerisinde CX bilgisi çok az olan ekiplerin bile kullanımını destekliyor. Kurum içinde müşteri odaklı dönüşümü başlatabilmek için çok güçlü bir araç. Organizasyon içinde müşteri içgörülerine ve gerçekleşen faaliyetlerin sonuçlarına göre plan ve strateji geliştirmemizi sağlıyor."

Ender Ertuğral Müşteri Deneyimi ve Müşteri 4.0 Direktörü

Döngüyü Kapatın

Pisano ile otomatik ve zamanlanmış görevler hazırlayın ve geri bildirim aldığınızda ilgili birim ve departmanlara bildirim altyapısını kurun.
Müşterilerinizden gelen poliçe yenileme taleplerini doğrudan ilgili birimlere yönlendirin.
Olumsuz geri bildirimde bulunan müşterilerinizi otomatik akışlarla şikayet yönetimi birimine aktararak hızla aksiyon alın ve acı noktasını keyif noktasına dönüştürün.