Müşteri Deneyimi Yönetimi

Çok Kanallı Geri Bildirim Toplayın

Büyük resmi görememekten bıktınız mı? İşletmeler genellikle sınırlı veri noktalasına dayanan ve müşteri yolculuğunun tamamını yansıtmayan dağınık müşteri geri bildirimleriyle boğuşur. Pisano ise tüm temas noktalarında çok kanallı geri bildirim toplama olanağı sunarak bu boşluğu doldurur.

Geri Bildirim Kanallarını Keşfet

İşlem Bazlı Müşteri Deneyimi E-posta ve SMS yoluyla otomatik ölçümlemeler yapın ve işlem tabanlı geri bildirimler toplayın.

Dijital Müşteri Deneyimi

Web sitenizde ve mobil uygulamanızda geri bildirim toplayın.

Fiziksel Müşteri Deneyimi Geri bildirim tabletleri ve QR kodlarıyla fiziksel kanallarınızı dijital iş akışınıza bağlayın.

Anket Limitlerini Aşın

Pisano ile, hedef kitlenize ve temas noktalarınıza göre özelleştirebileceğiniz sınırsız sayıda anket tasarlayabilir, yanıtlama oranlarını zirveye çıkarabilirsiniz.
Zengin içgörüler toplamak için çeşitli soru formatları arasından seçim yapın ve yanıtlara göre ilgili soruları sunarak deneyimi kişiselleştirin.

Keşfet

Verileri Kolayca Yönetin

E-tablo karmaşasından kurtulun! Pisano, dağ gibi yığılmış geri bildirim verilerini kolaylıkla organize etmenizi sağlar. Geri bildirim verilerini en önemli unsurlara göre (kanal, anahtar kelimeler, duyarlılık) kategorize edin, etiketleyin ve filtreleyin. Pisano, CRM veya pazarlama araçlarınıza entegre olarak geri bildirim verilerinizi bir içgörü madeni haline getirir.

Derinlemesine Analiz Edin

Geri bildirimleriniz size yalnızca sorunları mı gösteriyor? Pisano görünenin ötesine geçer.
Güçlü metin ve duygu analizi araçları her yorumun arkasındaki nedeni ortaya çıkarırken, Pisano'nun yapay zeka yetenekleri açık uçlu yanıtları etiketleyip kategorize ederek en önemli noktaları gösterir. Bu şekilde, satır aralarında gizlenen trendleri ve fırsatları görebilirsiniz.

Akıllıca Otomatize Edin

Pisano işin geri kalanını hallederken siz, insan dokunuşuna ihtiyaç duyan konulara odaklanın. Müşteri sorularını anında yanıtlayan kişiselleştirilmiş mesajlar tasarlayın. Olaylar, yanıtlar veya tarihler tarafından tetiklenen gerçek zamanlı uyarılar kurun ve spesifik ihtiyaçlarınıza göre eylemleri otomatikleştirin.

Organizasyonunuzu Yönetin

Katmanlı bir kurumsal düzende geri bildirimi yönetmek mi istiyorsunuz? Pisano basitleştirir! Departmanlar, şubeler, bölgeler veya belirli rolleri doğrultusunda kuruluşunuzu yansıtan görsel bir hiyerarşi oluşturun. Herkesin verimli olabilmesi için ihtiyaç duydukları izinlere, ayrıcalıklara ve görevlendirmelere güvenlikten ödün vermeden sahip olmasını sağlayın.

Keşfet

Kolayca Görselleştirin

Pisano'nun kullanışlı arayüzü yazılım bilgisi bariyerini ortadan kaldırır. Genel özetlerden belirli segmentlerin, zaman dilimlerinin veya temas noktalarının analizlerine kadar her türlü ayrıntı düzeyine göre hazırlanmış, anlaşılır ve paylaşması kolay raporlar oluşturun. Hızlı başlangıç için sektörlere özel hazır gösterge tablolarından yararlanın veya işletmenizin ihtiyaçlarına uygun kişisel tablolar oluşturun.

Keşfet

Genel Başarınızı Takip Edin

Pisano, müşteri mutluluğuna neyin yön verdiğini anlamanızı sağlar. Karmaşık verilerin içinde yol alır ve işletmenizi en çok etkileyen müşteri deneyim metriklerini ortaya çıkarır. Başarının doğrudan müşteri memnuniyeti ile bağlantılı olduğunu gerçek zamanlı görün.

Net Tavsiye Skoru (NPS) Destekçilerinizi ve caydırıcılarınızı belirleyerek müşteri sadakatinizi ve marka savunuculuğunuzu ölçümleyin.

Müşteri Memnuniyet Skoru (CSAT)

Spesifik etkileşimlerden duyulan memnuniyeti ölçün ve gelişim alanlarını belirleyin.

Müşteri Efor Skoru (CES) Sizinle iş yapmanın kolaylığını ölçerek akıcı bir müşteri yolculuğu sunun.

Müşteri Yolculuklarınıza Geniş Açıdan Bakın

Pisano, müşteri yolculuğu haritalarınızı çok daha derinlemesine incelemenize yardımcı olarak müşterilerinizin takılmış hissedebileceği alanları belirlemenizi ve her temas noktasında onları memnun etmenin gizli fırsatlarını ortaya çıkarmanızı kolaylaştırır.

Geri Bildirim Döngüsünü Tamamlayın

Geri bildirimleri eyleme dönüştürün ve müşterilerinize seslerinin ne kadar önemli olduğunu gösterin. Pisano, müşterilerinize hızlı ve özenli yanıtlar vermenize ve endişelerini gidermenize yardımcı olur. Müşterileri aldığınız aksiyonlar hakkında bilgilendirerek, onların memnuniyetine verdiğiniz önemi kanıtlayabilir, daha güçlü ilişkiler inşa edebilirsiniz.

Büyümeyi Artırırken Müşteri Kaybını Azaltın

Pisano, kayıp riski altındaki müşterileri proaktif olarak belirlemenizi ve müşterileri elde tutmak için hedef odaklı stratejiler yaratmanızı sağlayarak her içgörüyü kazanca. Olumsuz duyguları ve müşteri kaybı göstergelerini erkenden ortaya çıkararak, yetersizlikleri ortadan kaldırın ve çabalarınızın getirisini ölçün.

Rakiplerinizi Geride Bırakın

Geleneksel yöntemler geride kör noktalar bırakır, Pisano ise başkalarının gözden kaçırdıklarını görmenizi sağlar. Doğru geliştirmelere öncelik verdiğinizi, her fırsatta beklentileri aştığınızı ve her zaman bir adım önde kaldığınızı hayal edin - bunların hepsi Pisano'nun sağladığı paha biçilmez içgörülerle mümkün. Sadece rekabet etmekle kalmayın, öncülük edin.

Müşterinin Sesi Pazarında Tescilli Bir Lider

"Pisano, tüketici geri bildirim verilerini toplamak, analiz etmek ve yorumlamak için kapsamlı bir VoC platformu sunarak kuruluşların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlıyor, bu da karar alma süreçlerini iyileştiriyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.''

Preshit Parab Quadrant Knowledge Solutions'da Analist