Skip to content

Deneyim Yönetiminin Temellerini ROXI ile Öğrenin!

Toplam Deneyim için başlangıç noktanız. Müşterilerden çalışanlara, doğru geribildirimi toplamaya ve doğru temas noktalarını anlamaya kadar deneyim yönetiminin kilit kavramlarının üzerinden birlikte geçelim.

HubSpot Video

Görsel Yolculuğumuza Katılın

Merhaba, ben ROXI!

Deneyim yönetimi dünyasında bir yolculuğa çıktım ve deneyim yönetimi topluluğunun en  yeni üyesi olacağım. Müşteri deneyiminden çalışan deneyimine her konuda kendi dağarcılığımı geliştireceğim. Bu yolculukta deneyim yönetimini Pisano Akademi'den öğreneceğim ve bu alanın farklı konularıyla ilgili öğrendiklerimi sizlerle paylaşacağım.

Deneyim yönetimindeki çeşitli kavramlar her zaman ilgimi çekmiştir. Deneyim yönetimi rolünün organizasyon için ne kadar önemli olduğu ve bir şirketin deneyim yönetimine yatırım yaparak nasıl önemli ölçüde gelişebileceği dikkatimi çeken soruların başında geliyor. Konuşacak çok şey olduğu için bir video serisine başlıyorum. Bu video serisinde bana katılın, tüm video boyunca size en temelden çok tartışmalı bazı konulara kadar deneyim yönetiminin kilit kavramları hakkında hikayeleri birlikte izleyelim.

Gelin birlikte keşfedelim!

 

Deney ve Deneyim | Bölüm 1

Bu kavramla ilgili bilgiyi en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için “insanları mutlu etmek” hakkında bir video ile yola çıkıyorum. Bu, deneyim yönetiminin temeli ve bu alanın etrafında yaratılmasının tek nedeni olarak görülebilir. Video serimin bu bölümünde, deneyi, deneyimi ve bunların günlük hayatımızda nasıl bağlantılı olduğunu ve ayrıca bir insanın istediği ile ihtiyaç duyduğu arasında neden bir uçurum olduğunu ve bir kişinin neye doğru yönelmesi gerektiğini  şirketlerin çalışma dinamikleriyle birlikte göz atacağız.

 

Geri bildirim | Bölüm 2

Yolun birkaç adım aşağısında, deneyim yönetiminin en hayati direği hakkında daha fazla şey öğrenmemiz gerekiyor, o da geribildirim. Onları dikkatlice dinlemediğiniz sürece, müşterilerinizin şirketinizle ilgili deneyimleri hakkında ne hissettikleri hakkında hiçbir şey bilemezsiniz.

Uygun geri bildirim olmadan müşteri deneyimi hakkında hiçbir şey kesin değildir. Olumlu ya da olumsuz geri bildirimler işletmeyi müşteri memnuniyetine ve mükemmel deneyimler yaratmaya yönlendirir. Bu videoda neden sadece söylenen sözlere değil, müşterilerinizin sessizliğine de kulak vermeniz gerektiğini öğrenebiliriz.

 

Şirket ve Beraberlik | Bölüm 3

Peki, anlamak neden önemlidir? Anlamak, bilgiyi eyleme dönüştüren, pratiğin çaba ve kaynak israfından daha fazlası olmasına yardımcı olan şeydir. Tıpkı bir insan gibi bir şirketin de bildiklerine göre doğru şekilde hareket edebilmesi için daha iyi anlaması gerekir. Her şirketin kilit rolü, müşterilerine eşlik etmektir ve bu nedenle, anlamak anahtardır.

Video serisinin bu bölümü, bir şirketin duygularını ve Pisano'yu kullanarak duygusal zekalarını nasıl geliştirebileceğimizi birlikte öğreneceğimiz yer. 

 

Geri Bildirimi Genişlet | Bölüm 4

Müşterilerinizi anlamak istiyorsanız, Müşterinin Sesi duyulmalıdır! Bu bölüm, bir işletmenin sesler okyanusunda ileriye giden yolunu nasıl bulabileceğini öğrenebileceğiniz yerdir. Dinlemeniz gereken doğru ses, her zaman duyduğunuz en yüksek ses değildir.

Deneyim Yatırım Getiriniz, kaotik geri bildirimleri düzenli bir şekilde işleme ve pratik bilgilere dönüştürme becerinizin doğrudan bir sonucudur. Bu süreç, en başından kurulduğunda dönüştürücü niteliklere sahiptir. ROXI'ye katılın ve yalnızca müşterilerinizi dinlemenin değil, aynı zamanda taleplerini işinizi, müşteri deneyimini ve stratejilerini geliştirmeye yönlendiren eylemlere dönüştürmenin en iyi yolunun ne olduğunu öğrenin. Ayrıca, ROXI'nin adının ne olduğunu da öğrenebilirsiniz!

 

Rakamlardan Hikayelere | Bölüm 5

Nerede tamam diyerek duracağını bilmelisin. Yolculuğun bu bölümünde, ROXI ile birlikte işletmenin rakamlara ve rakamlara baktığı bakış açısının ne kadar önemli olduğunu öğrenebilirsiniz. Ayrıca, bir şirket normalde bakış açısını tekrar tekrar değiştirme eğiliminde olmadığından, şirkete özelleştirilmiş bir veri sağlama yöntemi sağlamanın ne kadar yararlı olduğunu da öğreneceğiz. Kimse ayrıntılı raporların okyanusunda boğulmak istemez ve bu nedenle yararlı bilgilerin görselleştirilmesi her zaman her şeyden çok işe yarar.

Yalnızca CX'in en önemli konseptlerinden biri hakkında değil, aynı zamanda gökkuşakları ve tek boynuzlu atlar hakkında da daha fazlasını öğrenmek için bu bölümde ROXI'ye katılın.

 

Deneyimle Yönetilmek | Bölüm 6

Birimiz hepimiz, hepimiz birimiz için! Bu bölümde, deneyim yönetiminin ünlü slogan gibi olduğunu göreceğim: Birimiz Hepimiz ve Hepimiz Birimiz İçin, çünkü bir şirketin her üyesi markalarının hangi deneyimi nasıl sağladığını bilmesi gerekir. müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri deneyimi departmanınızın tek başına üstlendiği bir sorumluluk değildir. Bu nedenle deneyim içgörüleri, operasyonel ekiplerden üst düzey yöneticilere kadar her düzeyde aktif katılımla desteklenen bir kuruluşa yayılmalıdır.

Herkesin bahsettiği dış döngü ve iç döngü hakkında her şeyi ve bir kuruluşun Müşteri Deneyimi iyileştirme çabalarına nasıl dahil olması gerektiğini öğrenmek için bana katılın.

 

Birlikte Oynamak ya da Entegrasyon | Bölüm 7

Her şey harmoniyle ilgili! Bir orkestrada, her müzisyen hangi şarkının çalındığını ve sadece şarkıyı değil, aynı zamanda şarkıdaki rolünü de bilmelidir. Çünkü herkesin başarısını ölçmek için farklı bir ajandası ve farklı ölçütleri vardır. Tıpkı müşteri memnuniyeti yolunda ilerleyen, herkesin emeğinin hedefle uyumlu olması gereken ve mutlaka bir rehbere ihtiyaç duyan bir şirketteki insanlar gibi.

Pisano ile siz devralana kadar konserinizde büyülü bir orkestra şefi olarak görev yapan Pisano'daki özel Teslimat Yöneticiniz ile birlikte çalarsınız. Bu teslimat, istediğiniz kadar hızlı veya yavaş bir tempoda gerçekleşir; bu sizin kendi temponuzdur. Entegrasyon aşaması en kritik adımdır ve hizmet sağlayıcının veya müşterinin büyüklüğünden bağımsız olarak projelerin çoğunun başarısız olduğu aşamadır.

Entegrasyonun evlilikten çok daha zorlu olduğu bile söyleniyor. Pisano'nun bu adımı tam anlamıyla sorunsuz hale getirmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bana katılın.

Deneyim Yönetimi Dünyasında Yeni Misiniz?

Toplam deneyim hakkındaki temel kavramları öğrenin ve aklınızdaki soruların yanıtlarını bulun.

Pisano Sözlükleri

Pisano Akademi olarak Müşteri Deneyimi Yönetimi’nde en sık kullanılan 200 terimi ve açıklamalarını sizin için derledik. Tüm sözlüğü doküman olarak indirebilirsiniz.

Keşfedin

Pisano Akademi olarak Çalışan Deneyimi konusundaki Türkiye’nin ilk ve tek sözlüğünü hazırladık. 130 girdiden oluşan sözlüğü doküman olarak da indirebilirsiniz.

Keşfedin

Pisano Academi

Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi dahil olmak üzere Toplam Deneyim hakkındaki son gelişmeleri keşfedin.

Makaleler

Rehberler

Etkinlikler

Müşteri Deneyiminden Çalışan Deneyimine

Pisano Pazar Okumalıkları’na kayıt olun ve deneyim yönetimi hakkındaki güncel pratikler ve uygulamalar hakkındaki içgörülere ulaşarak sunduğunuz deneyimi nasıl geliştirebileceğinizi görün.