Müşteri deneyimi yönetimi ve Müşterinin Sesi'ni (Voice of Customer) dinlemek şirketlerin iş süreçlerini yönetmesinde önemli içgörüler ve avantajlar sağlıyor. Müşteri ile doğrudan veya dolaylı temas edilen tüm sektörlerde müşterinin sesini dinlemek ve onların ihtiyaçlarını, geri bildirimleriyle birlikte anlayabilmek daha iyi hizmet sunmak için önemli ipuçları veriyor.
Deneyim yönetimi platformu olarak Pisano'da bütüncül yaklaşım ve uçtan uça sunduğumuz müşteri deneyimi yönetimi servisleriyle "Müşterinin Sesi"ni dinlemek için şirketlere yardımcı oluyor ve onların müşterileriyle daha kuvvetli bağ kurması için çalışıyoruz. Enerji sektöründe faaliyet gösteren Aydem Perakende, Yepaş ve Zorlu Enerji için verdiğimiz hizmet ve Müşterinin Sesi'ni dinleme araçları sayesinde şirketlerini ve müşteri ile temas ettikleri süreçleri nasıl iyileştirebileceklerini gördü.
Enerji sektöründeki şirketler Pisano'yu kullanarak hedeflerine yönelik çözümleri belirledi ve uygulayabildi. Pisano'yu kullanan enerji sektöründeki şirketler;
- Artan müşteri beklentilerini karşılayabilme,
- Anlık aksiyonlarla müşteri yolculuğunu yönetme,
- Deneyim yönetimi sürecini raporlayabilme,
- İşlem-Şube-Birim performansını ölçümleyebilmek için hiyerarşik ölçüm yapabilme
hedeflerine yönelik çalışıp müşteri deneyimini ve memnuniyeti iyileştirdi.
Pisano ile verdiğimiz hizmetler ve sunduğumuz çözümleri kullanarak enerji sektöründeki şirketlerin işlerini nasıl iyileştirdiklerini görmek için aşağıdaki formu doldurun.
Vaka Çalışmasını İndirin
