Her geçen gün müşteri deneyimi yönetiminin önemi ve şirketlerin bu alandaki yatırımları hızla artıyor. Birleşik Krallık ve Amerika'daki 844 üst düzey yönetici, müşteri deneyimini önceliklendirdiklerini söylüyor. %52 müşteri deneyimini rakiplerinden farklılaşmak için en önemli nokta olarak görüyor.
Sağlık sektöründe hastanelerden laboratuvarlara kadar her aktör, her birimiyle hasta deneyiminin birer parçası haline geliyor. Çağrı merkezinden resepsiyona, doktordan valeye, hemşireden eczaneye kadar hasta ile temas edilen her bir basamak hasta deneyimini etkiliyor. Sağlık sektörü, hasta deneyimini iyileştirmek ve geliştirmek için de sürekli olarak her basamağı gözden geçirerek en iyi deneyimi sunmak için çalışıyor.
Buna paralel olarak hasta deneyimini doğru ölçümleyebilmek, doğru noktalarda doğru iletişimi yaparak iyi bir deneyim yaşatmak ve geri bildirimleri toplayabilmek hasta deneyimini iyileştirmede kilit rol oynuyor. Bu nedenle Pisano olarak, sağlık sektöründe çalışan hasta deneyimi profesyonelleri için rehber niteliği taşıyacak, hem literatür hem de iş hayatı pratiklerinden beslenen özel bir içerik hazırladık. Amacımız, çalıştığınız şirketi daha ileriye taşıyacak sonuçlar elde etmenize yardımcı olmak ve aksiyona dönüştürülebilir stratejiler üretmenize katkıda bulunmak.
Bu rehber, sağlık sektörü için hasta deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları inceleyerek, müşteri deneyiminin temel taşlarına odaklanarak ve hasta deneyimi yolculuğundaki kilit basamakları ele aldığımız bu dokümanla sağlık sektöründe çalışan müşteri deneyimi profesyonelleri için önemli bir kaynak niteliğini taşımayı amaçlıyor.
Rehberi İndirin
