QKS Group, 2023, 2024 ve 2025'in VOC Platformları İçin SPARK Matrix™ Raporunda Pisano'yu

Yenilikçi Bir Lider Ve En Fazla Gelişim Gösteren Aktör

olarak gösteriyor.

*QKS SPARK Matrix, Teknoloji Tedarikçileri tarafından dünya çapında ilgili alanın dinamiklerini anlamak için önemli bir araç olarak kabul ediliyor ve Pisano, 2023'ten bu yana 20'den fazla küresel platform arasında liderlerden biri olarak tanınıyor.

QKS-Spark-Matrix-2023-2024-2025-hero_image

VOC Platformları İçin SPARK Matrix™ Raporu Hakkında

SPARK Matrix™: Müşterinin Sesi Platformları değerlendirmesi, her yıl yayınlanan ve Müşterinin Sesi alanındaki önde gelen teknoloji sağlayıcılarını karşılaştırmalı olarak inceleyen bir pazar analizidir.

QKS Group tarafından yayınlanan bu rapor, platformları iki temel boyutta değerlendirir:
Teknoloji Yetkinliği ve Müşteri Üzerindeki Etki.

Bu değerlendirmelerde; ürün özellikleri, veri işleme yetenekleri, kullanıcı deneyimi, platformun ölçeklenebilirliği, destek kalitesi ve geri bildirimi aksiyona dönüştürme becerisi gibi kriterler dikkate alınır.

Çifte Takdir: Liderlik ve Yenilikçilik

Pisano'nun hem “Lider” hem de “Yükselen Yenilikçi” olarak seçilmesi, iki önemli mesaj içeriyor:

Farklı ülkelerde, sektörlerde ve iş yapılarında karmaşık deneyim ihtiyaçlarını başarıyla karşılayabilecek bir platformuz.

Aynı zamanda sürekli gelişiyor, varsayımları sorguluyor ve daha hızlı, daha akıllı, daha bağlantılı sistemler inşa ediyoruz.

Tüm Kanallardan Gelen Geri Bildirim Tek Yerde

WhatsApp, SMS, e-posta, IVR, uygulama yorumları, çevrimiçi yorum platformları, destek kayıtları, chat log’ları ve kullanıcı davranışları…

Pisano, tüm bu doğrudan ve dolaylı sinyalleri tek bir noktada toplar.

Bu bütüncül bakış açısı sayesinde ekipler, deneyimi daha iyi anlayabilir ve zamanında aksiyon alabilir.

Keşfet

Leo: Pisano’nun Üretken Yapay Zekâ Asistanı

Pisano'nun Üretken Yapay Zeka destekli asistanı Leo, geri bildirimleri gelir gelmez anlamlandırır. Önemli noktaları özetler, bunları müşterinin yolculuğuyla ilişkilendirir ve tekrar eden durumları ortaya çıkarmak için benzer girdileri gruplandırır.

Ayrıca atılması gereken bir sonraki adımı önerir ve gerektiğinde otomatik olarak yanıt verir; böylece ekipler yorumları sıralamaya daha az, deneyimi iyileştirmeye daha çok odaklanabilir.

Keşfet

Hızlı Aksiyon Gerektiren Sektörlerin Tercihi

Pisano, deneyim boşluklarının anında hissedildiği sektörlerde gerçek operasyonel karmaşıklığa sahip işletmelere hizmet vermektedir.

Pisano'nun her yetkinliği, baskıya ayak uydurmak, hızlı uygulama gücünü ve ölçülebilir değeri artırmak için geliştirilmiştir.

Keşfet

Tüm Ekipler İçin Netlik ve Kontrol

Pisano'nun gösterge tabloları, zorlu bir öğrenme süreci olmadan kullanılabilen esnek görselleştirme olanakları sunar.

Rol tabanlı erişim, modüler görsel ögeler ve çok katmanlı KPI takibi, her ekibin sürekli güncel bilgilere sahip olmasını ve bir amaç doğrultusunda hareket etmesini sağlar.

Anket tasarımı, vakaya özgü iş akışları ve süreç otomasyonu için geliştirilen , kodlama becerisi gerektirmeyen araçlar sayesinde, geri bildirimlerinizi yöentmek için destek taleplerine takılıp kalmazsınız.