Havacılık sektörünün en prestijli isimlerinden biri olan Türk Hava Yolları, 127 ülke, 335 şehir ve 340 havalimanını birbirine bağlayan en geniş uçuş ağına sahip havayolu olarak bilinmektedir. Ayrıca 30.000'e yakın personeliyle insan kaynağı açısından da güçlü bir organizasyondur.
Temel değerleri arasında müşteri memnuniyeti olan havacılık devi, müşteri deneyimini işleri için bir gereklilik olarak görmektedir. Türk Hava Yolları uçuşu yapan her bir yolcu için mümkün olan en iyi deneyimi geliştirmek için her zaman çaba göstermişlerdir. Bu amaçla ve bu hedefe ulaşmak için güçlü bir müşteri deneyimi yönetimi çözümü kullanmak kaçınılmazdır. Sadece geri bildirimleri toplayan ve ölçen değil, aynı zamanda her sorun için çözümler sunan bir platform, Müşteri Deneyiminde kayda değer bir büyüme ile sonuçlanır.
Ayrıca Türk Hava Yolları, daha iyi bir Müşteri Deneyimine giden tek yol olduğu için Çalışan Deneyimine çok değer veriyor. Bu nedenle, destinasyonların sansasyonel bir şekilde genişletilmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesinin yanı sıra, insan kaynakları deneyimindeki büyüme de her zaman Türk Hava Yolları stratejilerinin bir parçası olmuştur.
Türk Hava Yolları'nın müşteri memnuniyeti gelişimini Pisano'ya emanet ettiğini duyurmaktan gurur duyuyoruz. Omnichannel Deneyim Yönetimi platformu, çeşitli kanallar aracılığıyla çok çeşitli deneyim yönetimi kategorilerini ölçmek ve raporlamak için artık Türk Hava Yolları ile ortaklık yapacak.
Şu anda Türk Hava Yolları'nın 22 farklı departmanı, sadece son müşteriler için değil, tedarik zinciri ve iç projeler gibi çeşitli amaçlar için de Pisano'yu kullanıyor. Türk Hava Yolları'nın müşteri deneyimi ölçüm platformu olarak görev yapan Pisano, CX'in gerçek zamanlı ölçümünü birden fazla dilde sunuyor.
Geri bildirimler, QR kanalının yanı sıra yüksek sayıda günlük ziyaretçiyi kapsayan Web ve Mobil Web kanalları aracılığıyla toplanmakta. Yakın gelecekte, Pisano'nun Türk Hava Yolları'na sunduğu hizmet paketine bazı işlem sonrası deneyim ölçüm özellikleri de eklenecek.
