Talep Yönetimi ile Kritik Geri Bildirimleri Nasıl Ölçeklenebilir Aksiyonlara Dönüştürürüz?
Bu etkinlik sona erdi. Etkinlik kaydına aşağıdan ulaşabilirsiniz.
KONUŞMACILARIMIZ
Kritik geri bildirimleri doğru kişilere atayabiliyor musunuz? Sürecin gerçekten takip edildiğinden nasıl emin oluyorsunuz? Ya da tekrar eden sorunların kök nedenlerini görünür kılabiliyor musunuz?
Deneyim Yönetimi Yöneticileri
Deneyim Yönetimi Uzmanları
Deneyim Yönetimi Araçlarını Kullanan Tüm Yönetici ve Uzmanlar
Geri bildirim ile operasyonel aksiyon arasındaki kopukluk
CX, operasyon ve ürün ekipleri arasında sahiplik ve koordinasyon problemleri
Farklı ticketing ve iş takip sistemlerinin yarattığı veri ve süreç parçalanması
SLA ve service recovery süreçlerini ölçeklendirmenin zorlukları
Tekrarlayan problemleri görünür kılmak ve kurumsal öğrenmeye dönüştürmek
Inner Loop ile Outer Loop arasındaki ilişkinin sürdürülebilir şekilde kurulması
Customer Signals → Operational Action → Strategic Improvement zincirinin ölçeklenmesi
Kritik müşteri sinyallerinin otomatik olarak tespit edilmesi
Ticket oluşturma ve operasyonel bağlamın korunması
Workflow, Pool ve Queue yapıları ile akıllı yönlendirme
Takımlar, roller ve sahiplik modeli
SLA ve service recovery süreçlerinin yönetimi
Root Cause analizi ve operasyonel içgörü
Dashboard ve operasyonel raporlama
Otomatik ve manuel ticket oluşturma
Workflow, Pool ve Queue ile akıllı yönlendirme
Takımlar, roller ve atama yapısı
Ticket yaşam döngüsü ve durum yönetimi
Yorumlar, mention ve ekipler arası iş birliği
SLA takibi ve bildirimler
Kapanış formları (Closure Form)
Dashboard ve operasyonel raporlama
Root Cause'dan iyileştirme aksiyonlarına geçiş
Ticket verilerini kurumsal öğrenmenin bir parçası haline getirmek
Planner ile stratejik aksiyonların yönetimi
Inner Loop ve Outer Loop'un birlikte çalışması
Closed Loop süreçlerinin müşteri memnuniyeti, bağlılık ve operasyonel verimlilik üzerindeki etkisi
Yapay Zekâ ve Leo ile Yeni Nesil Deneyim Yönetimi
Yapay zekâ ile müşteri sinyallerinin yorumlanması
Root Cause ve operasyonel risklerin otomatik tespiti
Ticket ve Planner süreçlerinde yapay zekâ destekli öneriler
Yapay zekâ ile Inner Loop ve Outer Loop'un birlikte yönetilmesi
Deneyim yönetimi profesyonellerinin bir araya geldiği ve sınırsız tecrübenin paylaşıldığı Pisano Friends’in bir üyesi olun. Pisano Academy etkinliklerinde konuşmacı olarak yer alın, kendi içerik ve tecrübelerinizi paylaşın, ağınızı genişletin ve birlikte öğrenmenin kapılarını açın.