Skip to content
Kapat
ARAMA
GİRİŞ YAP
Uzmanlarımızla Görüşün
GİRİŞ YAP
Uzmanlarımızla Görüşün
Pisano_Academy_Webinar_2026.05.14_CJM_Hero_Background

Müşteri Yolculuk Haritası Analizi

14 Mayıs 2026 Perşembe
11:00
Zoom

Etkinlik Hakkında

Anlık geri bildirimden yolculuk yönetimine nasıl geçebilirsiniz?
 
Bugün birçok CX programı hâlâ anlık geri bildirimlere odaklanırken, gerçek deneyim müşterinin uçtan uca yolculuğunda şekillenir.
 
Bu webinarda, gerçek zamanlı deneyim takibinin deneyim yönetimindeki rolünü, müşteri yolculuğu haritalandırmanın temel prensiplerini, geleneksel yolculuk haritalandırmanın sınırlamalarını ve modern bir müşteri yolculuk haritalandırma stratejisi yaratmanın sırlarını ele alacağız.
 
Ayrıca çok kanallı deneyim analizi, persona bazlı yolculuk yönetimi ve içgörü odaklı aksiyon süreçlerini Pisano'nun müşteri yolculuğu haritalandırma yapısı üzerinden keşfedeceğiz.

Ne Kazanacaksınız?

  • Müşteri Yolculuğu Haritası yaklaşımının temel yapısını ve kullanım alanlarını öğrenme
  • Journey haritalama süreçlerinde temas noktalarını ve veri kaynaklarını daha doğru kurgulama
  • Statik yolculuk yapılarıyla gerçek zamanlı deneyim takibi arasındaki farkları analiz etme
  • Çok kanallı deneyim analizleriyle acı noktalarını ve gelişim alanlarını daha görünür hale getirme
  • Persona analizi, içgörü üretimi ve aksiyon yönetimi süreçlerini daha etkin planlama

Kimler Katılmalı?

  • Deneyim Yönetimi Yöneticileri 

  • Deneyim Yönetimi Uzmanları 

  • Deneyim Yönetimi Araçlarını Kullanan Tüm Yönetici ve Uzmanlar

Yerinizi Hemen Ayırın

Webinara Kayıt Olun

KONUŞMACILARIMIZ

Aslı Kara
Aslı Kara Pisano Ürün Yöneticisi
ozgur_karatas_picture (1)
Özgür Karataş Pisano Kıdemli Ürün Müdürü

Etkinlik Programı

CJM Nedir, Neden Önemlidir ve Hangi Sektörlerde Kullanılır?

• Customer Journey Map’in temel kullanım amaçları ve yolculuk haritalama süreci
• Touchpoint’lerin ve veri kaynaklarının yolculuk haritalamasındaki rolü
• Mevcut CJM yaklaşımlarının sınırlamaları: statik yapılar ve dinamik ihtiyaçlar
• Gerçek zamanlı davranış takibinin deneyim yönetimindeki etkisi
• İdeal bir CJM yapısında hangi özellikler bulunmalı?
Pisano’da Yolculuk Haritalama, Gerçek Zamanlı Metrikler ve Çok Kanallı Deneyim Takibi

• Journey adımlarının oluşturulması ve yönetimi
• Kanal bazlı deneyim analizi ile temas noktalarının değerlendirilmesi
• Acı noktalarının tespiti, veri odaklı fırsat alanlarının belirlenmesi ve aksiyon yönetimi
• Kişiselleştirilmiş yolculuk haritaları ve persona analizi
• İçgörü üretimi ve alarm bildirimleriyle proaktif deneyim yönetimi
Soru & Cevap
Pisano_Friends_Logo_w300px

Deneyim Profesyonelleri Ağı Pisano Friends’e Katılın

Deneyim yönetimi profesyonellerinin bir araya geldiği ve sınırsız tecrübenin paylaşıldığı Pisano Friends’in bir üyesi olun. Pisano Academy etkinliklerinde konuşmacı olarak yer alın, kendi içerik ve tecrübelerinizi paylaşın, ağınızı genişletin ve birlikte öğrenmenin kapılarını açın.

DAHA FAZLA BİLGİ ALIN