Pisano Müşteri Portalı Kullanım Kılavuzu

Taleplerinizi Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Müşteri Talep Formu aracılığıyla bir talep gönderdikten sonra, Pisano Müşteri Portalı aracılığıyla talebin durumunu takip edebilir ve Pisano ekibi ile doğrudan iletişim kurabilirsiniz.

1. Pisano Müşteri Portalına Kayıt Olun

Henüz bir hesabınız yoksa, giriş sayfasındaki "Buradan Kaydolun" seçeneğine tıklayın.

Kaydolduktan ve giriş yaptıktan sonra, kontrol panelinize erişmek için "Müşteri Portalına Git" seçeneğine tıklayın.

2. Talebinizi Göndermek

Bir hata veya sorun bildirmek, geri bildirim veya soru paylaşmak ya da yeni bir özellik talep etmek için lütfen Müşteri Talep Formu’nu kullanın.

Formu göndermeden önce uygun talep türünü seçin ve gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurun.

Tüm talepler Müşteri Talep Formu üzerinden gönderilmelidir.

Formda talebinize uygun seçeneği işaretleyin:

Hata / Sorun Bildirimi: Pisano’yu kullanırken veya yeni bir özelliği test ederken teknik bir sorun veya hata tespit edildiğinde.

Soru / Geri Bildirim: Bir soru sormak veya geri bildirim paylaşmak istediğinizde.

Yeni Özellik Talebi: Pisano’ya yeni bir özellik eklenmesini istediğinizde.

Pisano ekibi talebinizi değerlendirir ve size gerekli dönüşü yapar.

Gönderilen tüm talepler için, lütfen şirketinizde Pisano ile iletişimden sorumlu birincil kişiyi de bilgilendirin.

Ayrıca, şirketinizin güvenlik ekibinin Müşteri Talep Formu URL’sine erişime izin verdiğinden emin olun.

2.1. Hata / Sorun Bildirimi

Pisano sistemini kullanırken teknik bir sorun veya hata tespit ettiğinizde aşağıdaki adımları izleyin:

Müşteri Talep Formu’nu açın.
Hata / Sorun Bildirimi seçin ve ilgili formu doldurun.
* işareti olan alanlar zorunludur.
Formu göndermeden önce, Pisano iletişimi ve kişisel veri saklama/işleme için gerekli onay alanlarını seçin.

İlgili Alanların Açıklamaları

Alan	Açıklama
İş E-posta Adresiniz*	Daha sonraki iletişim için e-posta adresinizi yazın. Pisano ekibi gerekirse ek bilgi isteyebilir veya yönlendirme yapabilir.
Talep Konusu*	Talebinizi kolayca tanımlayacak bir konu yazın.
Ticket No (varsa)	Talep yeni bir özellik isteğiyle ilişkiliyse, ilgili ticket numarasını girin.
İlgili Alan (Flows, Channel, Admin, Inbox, Reports, Insight, Contacts, Login, Kiosk, Others)	Sorunu yaşadığınız Pisano alanını seçin.
Sayfa Linki (varsa)	Sorunu yaşadığınız sayfanın URL’sini ekleyin.
Sorununuzu Anlatın*	Sorunu açıklayın.
İşletim Ortamı	Sorunu yaşadığınız tarayıcıyı, işletim sistemini veya entegrasyon sistemini yazın.
Beklenen Davranış*	İşleme göre beklenen davranışı açıklayın.
Gerçek Davranış*	Pisano’nun işlem sırasında gösterdiği gerçek davranışı açıklayın.
Yeniden Üretme Adımları	Sorun oluşmadan önce yaptığınız adımları sıralayın.
Sorunu Ne Zaman Gördünüz?*	İşlemi yaptığınız tarihi girin (log kontrolü için zorunludur).
Sorun Saati*	İşlemi yaptığınız saati girin (log kontrolü için zorunludur).
Dosya Yükleme	Sorunu daha kolay anlamamıza yardımcı olacak video veya ekran görüntüsü yükleyin. Birden fazla dosya varsa sıkıştırılmış klasör yükleyin.

2.2. Soru / Geri Bildirim

Pisano ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir soru veya geri bildirim olduğunda aşağıdaki adımları izleyin:

Müşteri Talep Formu’nu açın.
Soru / Geri Bildirim seçin ve ilgili formu doldurun.
* işareti olan alanlar zorunludur.
Formu göndermeden önce, Pisano iletişimi ve kişisel veri saklama/işleme için gerekli onay alanlarını seçin.

İlgili Alanların Açıklamaları

Alan	Açıklama
İş E-posta Adresiniz*	Daha sonraki iletişim için e-posta adresinizi yazın.
Talep Konusu*	Talebinizi kolayca tanımlayacak bir konu yazın.
Sorunuzu Sorun veya Geri Bildiriminizi Paylaşın*	Sorunuzu veya geri bildiriminizi yazın.
İlgili Alan (Flows, Channel, Admin, Inbox, Reports, Insight, Contacts, Login, Kiosk, Others)	Sorunuzun veya geri bildiriminizin ilgili olduğu Pisano alanını seçin.
Dosya Yükleme	Destekleyici video veya ekran görüntüsü ekleyin. Birden fazla dosya varsa sıkıştırılmış klasör yükleyin.

2.3. Yeni Özellik Talebi

Pisano için yeni bir özellik talep ettiğinizde aşağıdaki adımları izleyin:

Müşteri Talep Formu’nu açın.
Yeni Özellik Talebi'ni seçin ve ilgili formu doldurun.
* işareti olan alanlar zorunludur.
Formu göndermeden önce, Pisano iletişimi ve kişisel veri saklama/işleme için gerekli onay alanlarını seçin.

Yeni özellik talepleri; teknik uygulanabilirlik, Pisano’nun yol haritasıyla uyum ve ürün performansına etkisi göz önünde bulundurularak 2–3 hafta içinde yanıtlanır. Gerekli görüldüğünde Pisano ekibi sizden ek bilgi isteyebilir.

İlgili Alanların Açıklamaları

Alan	Açıklama
İş E-posta Adresiniz*	Daha sonraki iletişim için e-posta adresinizi yazın.
Talep Konusu*	Talebinizi kolayca tanımlayacak bir konu yazın.
Ne Yaptığımda...*	Bağlamı açıklayın.
Ama Yapamıyorum...*	Yaşadığınız engel veya zorlukları açıklayın.
Yardımcı Olun...*	Talep ettiğiniz özelliğin amacını açıklayın.
Böylece Yapabilirim...*	Özelliğin sağlayacağı sonucu açıklayın.
Talebinizin Kabul Kriterleri*	Talebinizin kabul kriterlerini tanımlayın. Teknik çözümün düşündüğünüzden farklı olabileceğini unutmayın.
İlgili Alan (Flows, Channel, Admin, Inbox, Reports, Insight, Contacts, Login, Kiosk, Others)	Yeni özelliğin uygulanmasını istediğiniz Pisano alanını seçin.
Dosya Yükleme	Talebinizi destekleyen dosyalar ekleyin. Birden fazla dosya varsa sıkıştırılmış klasör yükleyin.

3. Taleplerinizi İzleme ve Pisano Ekibi ile İletişim

3.1. Görüntüleme Talepleri

Kendi gönderimlerinizi görüntülemek için "Biletlerim "i seçin.
Ekip arkadaşlarınız tarafından oluşturulan talepleri görüntülemek için "Organizasyonel Biletler" i seçin.

3.2. Bilet Detayları

ID: Sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan benzersiz tanımlayıcı.
Konu: Formda girdiğiniz başlık veya konu: Forma girdiğiniz başlık veya konu.
Oluşturuldu: Talebin gönderildiği tarih.
Son Etkinlik: En son güncelleme veya etkileşim.
Durum: Talep devam ediyor:
- Açık - Talep devam ediyor.
- Kapalı - Talep tamamlanmıştır.

Not: Kapatılan talepler bir ay boyunca görünür kalır. Bundan sonra otomatik olarak arşivlenir ve listeden kaldırılır.

3.3. Pisano ile İletişim

Bir destek talebi açtığınızda, detay sayfası görüşmenin tamamını gösterecektir.
Doğrudan bu sayfada Pisano ekibinden mesaj gönderebilir, belge ekleyebilir veya paylaşılan dosyaları inceleyebilirsiniz.
Pisano tarafından paylaşılan dosyalar tek bir tıklama ile açılabilir veya indirilebilir.