Perakende müşterisi olmak hayatımızdan çıkaramayacağımız deneyimlerden birisi. Alışveriş yaptığımız noktaların çoğunda perakende müşterisiyiz. Peki, bu alışverişlerimizin kaçında gerçekten memnun ayrılıyoruz? Kaçında sadece ihtiyacımız olduğu için mecburiyetten orada bulunuyoruz?
Alışverişin sadece ihtiyaçlarımızı gidermek için olması gereken bir etkinlik olduğunu kabul ediyorum. Fakat ihtiyacımız olan ürünlerin özelliklerini en iyi şekilde anlayabildiğimiz ve bizim için en uygun ürünün sunulduğu bir alışveriş deneyimi, hem perakende mağazası hem de müşteri için çok daha başarılı sonuçlar doğuracaktır. Müşteri alışverişten en doğru seçimi yaparak ayrılırken işletme de mutlu ve sadık müşteri sayısını artırmış olacaktır.
Peki, bir perakende müşterisini neler mutlu eder?
Satış Uzmanlarının Tutumu
Perakende mağazalarında self-service işe yarar mı bilmiyorum ama dükkana girişimden itibaren satış uzmanları tarafından yönlendirilmem zamanı verimli değerlendirmemi ve aradığım ürün için en iyi seçimi yapmamı kesinlikle kolaylaştırıyor. Bu sırada ise satış uzmanlarının bana karşı olan tutum ve davranışları tabii ki alışveriş deneyimimin kalitesini etkiliyor.
Hayalimdeki satış uzmanı müşteri profillerini iyi tanısın ki ihtiyacım olan ürününün benim için en iyi olan seçeneğini bana sunabilsin. Fark ettiyseniz güler yüzden bahsetmiyorum bile.
İşletmenin Atmosferi
Bir mağazanın atmosferi orada geçirdiğim zamanı gerçekten etkiliyor. Mağazanın renkleri, kokusu ve çaldığı müzik insanın içini açıyorsa ihtiyaç anında alışveriş için orayı tercih ediyorum.
Bunun yanında daha da önemli olanı mağazanın düzeni. Aradığım ürüne kolaylıkla ulaşabilmem özellikle marketlerde, benim için çok önemli. Marketler bazen gerçekten kafa karıştırıcı olabiliyor. Mağazanın temizlik kalitesi zaten olmazsa olmazlardan.
Ama biraz daha detaya inmem gerekirse, ben alışveriş yaparken benimle gelen arkadaşlarımın rahat koltuklarda oturduğunu ve onlara bir şeyler ikram edildiğini bilmek benim oranın sadık müşterisi olmak istemem için güçlü motivasyonlardan biridir.
İnternet Üzerinden Alışveriş İmkanı
Bu yüzyılda hepimiz çok hızlı yaşıyoruz. Neredeyse yemek yemeye bile vaktimiz yok. Bu hıza, en çok ihtiyaç duyduğumuz perakende sektörünün de ayak uydurması gerekiyor ki çoğu uydurdu da. Bu noktada önemli olan mağazaya gidemediğim durumlarda da işletmenin bana internet üzerinden yardım edebilmesi. Bu hem ürün temini açısından hem de müşteri servisi açısından çok önemli. Ben ürüne internet üzerinden ulaşabilirken bir sorun yaşadığımda tıpkı mağazadaymışım gibi sorunumla ilgilenilmesini ve bir çözüme ulaşmasını isterim.
Ürün Deneme Günleri
Sanırım her alışveriş sever insanın hoşlandığı günlerden biridir bu günler. Almayı düşündüğünüz ürünü daha almadan deneme imkanı veren bu günlerde hem işletmeler kendi imajlarını tanıtmak için eşsiz bir fırsat yakalamış oluyorlar hem de biz müşteriler mağazada kendimiz için en uygun ürünü bulmak için mağazada daha uzun süre harcamış oluyoruz. Ayrıca ürün deneme günlerinde ya da stantlarında üründen memnun kalınırsa rafta durduğu halinden daha çok satılacaktır.
Özel Gün Reyonları
Özel günlerin çokluğundan dolayı bazen aklımız gerçekten karışıyor. Özel günlere yaklaştığımızda mağazalarda alabileceğimiz hediyeler için bir reyonun olması müşteri olarak beni kesinlikle cezbeden bir şey. Benim mağaza içinde dikkatimi çekmeyecek ürünlerin aslında doğru ürün olduğunu bile anlamamı sağlıyor bu reyonlar. Hiçbir şey bulamayıp mağazadan çıkacakken memnun ve hediyesini almış bir şekilde çıkan müşteri mağazayı, bir daha gelmek üzere, zihninin bir köşesine mutlaka not edecektir.
Tüm bunların ışığında söyleyebilirim ki başarılı bir perakende işletmeciliğinin anahtarı müşterilerini iyi tanımakta. Tüm bu saydığım özellikleri bir işletme ancak böyle sağlayabilir. Eğer işletmeniz müşteri verilerini iyi bir şekilde toplar ve analiz ederse, kısa bir sürede etrafınız mutlu müşterilerinizle sarılacaktır.
