Müşteri Deneyiminin önemi ve etkisi son yıllarda hızla artmaya devam ediyor. Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de bu gelişimi yakından takip ediyor ve dönüşümün içinde yer alıyoruz. Pisano Akademi olarak tam da bu yüzden kaliteli ve tüm müşteri deneyimi topluluğu tarafından kullanılabilecek ücretsiz içerikler üretmeyi sürdürüyoruz. Öte yandan müşteri deneyimi alanında yapılan birçok başarılı proje var. Bu projelerin bilinmesi, tüm topluluğa ilham olarak tüm şirketlerde müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için kullanılması bir diğer önemli konu olarak öne çıkıyor.
Bu noktadaki eksikliği gidermek için geçtiğimiz yıl Awards International’ın partnerlerinden biri olarak ilk kez gerçekleştirilen “Turkey CX Awards” organizasyonunda görev aldık. İkinci yılında da Turkey CX Awards için kolları sıvadık ve tüm deneyim yönetimi profesyonellerine kaliteli bir etkinlik sunmak için çalışmalara başladık. 2 Haziran'da gerçekleşecek Turkey CX Awards için katılımcıları bugünden adım atabilecekleri bir yol bekliyor.
Geçtiğimiz yıl ilk kez düzenlenmesine rağmen Turkey CX Awards’ta 30’un üzerinde şirket 80’in üzerinde projeyle yarıştı. 2021'in kazananlarına buradan ulaşabilirsiniz. Geçtiğimiz yılın “Overall Winner”ı Hepsiburada olurken, ayrıca 3 altın ödülün de sahibi oldu. İstanbul Grand Airport (İGA) da 3 kategoride altın, 1 kategoride bronz ödülün sahibi oldu. Diğer altın ödül kazanan şirketler ise şu şekildeydi: Aksigorta, Allianz Aydem, Eczacıbaşı Yapı Ürünleri, Hopi, Multinet, Samsung, Sodexo ve Teknosa.
Ödüllerin düzenlenmesinde bu yıl da yürütme kurulu rol alıyor. Geçen yıl olduğu gibi bu yıl da yarışma başkanı olarak CXPA Yönetim Kurulu Üyesi ve aynı zamanda Pisano Müşteri Deneyimi Danışmanı olan Gökhan Kara, CCXP görev alacak. Gökhan’ın yanı sıra yürütme kurulunda Future Bright Kurucu Ortağı Akan Abdula, Allianz Müşteri Deneyimi Direktörü Erdem Sağlamer, Awards International Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ivana Kircanski, Prof. Dr. Kaan Varnalı, Türk Hava Yolları Müşteri Deneyimi Müdürü Mustafa Mücahitoğlu, Awards International CEO’su Neil Skehel, Sodexo Müşteri Deneyimi Direktörü Serdar Güngör, Enpara Saha Yönetimi ve Çözüm Merkezi Direktörü Serpil Polat Tomur, Turkcell Müşteri Deneyimi Direktörü Sinem Yüksel bulunuyor. Yürütme Kurulu üyelerine buradan ulaşabilirsiniz. Yarışmanın web sitesine de buradan ulaşabilirsiniz.
Başvuru Süreci:
Yarışma için başvurular alınmaya başlandı. Buradan başvurunuzu yapabilirsiniz. Erken kayıt için son gün: 4 Şubat! Ardından başvurular 4 Mart gün sonuna kadar kabul edilecek. Mayıs’ta finalistler açıklanacak ve 2 Haziran’daki ödül gününde yarışmacılar jüri üyelerine sunumlarını yapacaklar. Bu yıl sunumlar ve ödül töreni fiziksel olarak yapılacak.
Turkey CX Awards 2022’ye başvuru koşulları ve ücretleri için detaylı bilgiyi bu sayfa üzerinden alabilirsiniz.
Yarışmaya bu yıl 3 ana başlıkta 20 kategoriden başvuru alınacak. Kategorileri belirlerken hem International CX Awards ve UK CX Awards’u düşündük hem de Türkiye’de olması gerektiğini düşündüğümüz kategorileri ayrıca tartışarak listeye ekledik. Kategorilerinin detaylarına buradan ulaşabilirsiniz. Kategori başlıkları ise şu şekilde:
CX Classics:
- Customers at the Heart of Everything
- Customer Experience in the Crisis
- Customer Centric Culture
- B2B Customer Experience
- Best Customer Service
- Best Use of Insgiht & Feedback
- Best Use of Technology
- Business Change and Transformation
- Best Customer Experience Strategy
- Employee-Driven CX
CX Evolution:
- Best Innovation in CX
- Best Measurement in Customer Experience
- Best CX in Health & Wellbeing
- Customer Relationship Management
- Customer Growth Strategy
- Product or Service Development
- CX Transformation
CX Professional:
- CX Leader of the Year
- CX Team of the Year
Her kategoride 3-4 jüri üyesi olacak ve bu jüri üyeleri hem başvuru formlarını hem de 2 Haziran’da yapılacak olan sunumları değerlendirecek. Ödül için hesaplanacak puanın %50’si başvuru formundan, %50’si ise sunumlardan gelecek. Başvuru formunda sorulacak olan sorular ve puanlandırma detaylarının yer aldığı dokümanı buradan indirebilirsiniz.
Jüri Üyeliği:
Jüride Türkiye’den ve dünyanın farklı yerlerinden müşteri deneyimi liderlerinin yer alması, özellikle bu yarışmayı diğer yarışmalardan farklılaştıran bir nokta olarak öne çıkıyor. Jüri üyeleri sadece bir yarışmada değerlendirme yapmakla kalmıyorlar, aynı zamanda “The Judge Club” denilen özel bir topluluğun da üyesi oluyorlar. Bu toplulukta her ay dünyanın farklı yerlerinden CX liderleriyle bir araya gelip exclusive konuşmacıları dinleyebiliyorsunuz ve networking imkanı bulabiliyorsunuz. Örneğin geçtiğimiz yıl yapılan webinarlardan birinde NPS'in yaratıcısı Fred Reichheld konuşmacıydı. Jüri üyesi olunduğunda sitede ve sosyal medyada "tanıtım" aktiviteleri de oluyor. Her ne kadar ücretli olsa da her ücreti ödeyen de jüri olamıyor ve jüri başvuruları bir onay sürecinden geçiyor. Dolayısıyla Türkiye’deki tek uluslararası destekli müşteri deneyimi yarışmasındaki yaklaşık 50 Türk jüriden biri olmak da bir ayrıcalık olacak.
Jüri üyesi olmanın daha doğrusu judge club üyesi olmak hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. Geçtiğimiz yılın jüri üyelerine buradan ulaşabilirsiniz. Geçtiğimiz yıl jüri üyesi olarak organizasyona dahil olan bazı kişilerin şirket ve unvan bilgileri ise şu şekildeydi: Turkcell Global Bilgi Assistant General Manager, SAS Türkiye Deputy General Manager, Future Bright Deputy General Manager, Gitti Gidiyor Chief Customer Excellence Officer, Webhelp Chief Operations Officer, Mayen Telekom Chief Operations Officer, Ericsson Head of Customer Solutions&Operations UK&Ireland, Samsung Customer Service Director, Teleperformance Business Support Director, Hepsiburada CX Director, Multinet CX Director, I-AM Client Services Director, Eczacıbaşı CX Manager, Ford CX Manager, Paltel Head of CX, Du Telekom CX Strategy Manager…
Jüri üyesinden beklenti ise sorumlu olduğu kategorilerdeki yazılı başvuruları değerlendirmek (1 başvuru değerlendirmesi için ortalama 1 saat gerekiyor, kategori başına 4-5 başvuru geldiği durumda 4-5 saatlik bir zamana ihtiyaç olacak) ve 2 Haziran’da sunumları değerlendirmek (Etkinlik tüm gün sürecek, sunumlar 9-16 arasında olacak).
Sponsorluk:
Yarışma için birçok sponsorluk fırsatları da mevcut. Türkiye’de Müşteri Deneyimini yöneten liderlerin yer alacağı ve 50+ şirketin ödül için yarışacağı platformda markanızın da yer alması müşteri deneyimi ile markanızın özdeşleştirilmesi için çok yerinde bir karar olabilir. Sponsorlukla ilgili soru ve detaylı bilgi için Gökhan Kara - gokhankaracx@gmail.com veya Stevan Jankovic - stevan@awardsinternational.com ile iletişime geçebilirsiniz.