Sosyal medya, hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi ve etki alanını gün geçtikçe genişletiyor. Günümüzün büyük bir kısmını sosyal medya hesaplarımız arasında gezinerek geçirirken, sosyal medya kuruluşları da bir yandan uygulamalarına her geçen gün yeni özellikler ekleyerek, kitlelerin ilgisini üzerlerinde tutmaya çalışıyor. Son dönemin en popüler akımı ise, Instagram hikayeleri üzerinden anket düzenlemek.
Hayatımıza Snapchat uygulaması ile giren hikaye paylaşma özelliği, Instagram’ın bu özelliği kendi uygulamasına taşıması ile etkisini giderek arttırıyor. Konser veya maç gibi etkinliklerin izleyici kitlesinin gözüktüğü fotoğraflarda, o anı izlemek yerine herkesin telefonlarıyla o anı kaydetmesi her ne kadar eleştirilse de, alışkanlıklar kolay kolay terk edilmiyor.
En basit tanımıyla kullanıcıların paylaşmak istedikleri bir fotoğrafı veya videoyu, gerçek zamanlı olarak takipçileriyle 24 saat süre sınırıyla paylaşması olan hikaye özelliği, kapsamına yeni özellikler eklenmeye devam ediyor. En son eklenen özellikle birlikte, kullanıcılar hikayelerinde 2 seçenekli anketlere yer verebiliyor.
Sosyal medya platformlarında anket özelliği, Twitter, Facebook ve Youtube’la hayatımıza daha önce girmişti.Twitter’da 4 seçenekten oluşan anketler düzenlenebilirken, oy veren kişiler görüntülenemiyordu. Facebook’ta ise 10 seçenekten oluşan anketler gruplarda oluşturulabiliyordu.
24 saat süre sınırıyla düzenlenebilen Instagram anketlerinde şu an için sadece 2 seçeneğe yer veriliyor. Ancak önümüzdeki dönemde seçenek sayısının artacağından da bahsediliyor.
Bir kullanıcının "Bugün hamburger mi yemeliyim, pizza mı?" sorusu veya bir diğer kullanıcının "Sizce hangi elbiseyi seçmeliyim?" sorularına aldıkları gerçek zamanlı cevaplar, verecekleri kararda etkin rol oynayabiliyor. Bu durum, bize tıpkı sosyal medya gibi geri bildirimin de hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldiğini gösteriyor.
Sosyal medyada anket kullanımının artması, geri bildirimin öneminin geniş kitleler tarafından kabul gördüğünü bir kez daha kanıtlıyor. İşletmeler hakkında insanların düşünceleri ve fikirleri de, tıpkı bireysel konularda verdiğiniz kararlarda olduğu gibi önemli bir içgörü kaynağı oluşturuyor.
Sosyal medya anketleri, son dönemde her ne kadar popüler olsa da, markaların ihtiyaçlarını belli bir seviyeye kadar karşılayabiliyor. Müşterilerin farklı konularda değişkenlik gösteren talepleri ve markanın müşterileriyle iletişim kurma gerekliliği düşünüldüğünde, markaların geri bildirim teknolojileri konusunda daha kapsamlı çözümlere ihtiyaç duymaları kaçınılmaz oluyor.
Pisano, hazır formatlarda bulunan veya ihtiyaçlarınıza göre şekillendirebileceğiniz detaylı anketleri ile tüm geri bildirim ihtiyaçlarınızı karşılar. Bu anketler sonucunda elde edilebilen detaylı raporlar ve analizlerden çıkan sonuçlara göre, şirketler geleceği ile ilgili kritik kararlar verebilir. Müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişime geçmek ve sorunlarını vakit kaybetmeden çözmek Pisano ile çok kolay. Kısacası Pisano, daha iyi bir müşteri deneyimi süreci tasarlamak için ihtiyaç duyulan tüm sistemleri sunar.
Pisano link kanalları ile sosyal medya üzerinden rahatlıkla geri bildirim toplayabilirsiniz. Link kanalları, kısa bir link aracılığıyla web siteniz veya herhangi bir sosyal medya hesabınız üzerinden kullanıcıları geri bildirim akışlarına yönlendirir.
Bir tekstil firması Instagram hikayesine eklediği kısa linkle kullanıcılarını yönlendirdiği geri bildirim akışında, sonbahar kış kreasyonu hakkında bilgi toplarken, bir restoran zinciri menüsüne yeni eklediği ürün hakkında müşterilerinin düşüncelerini öğrenebilir. Pisano ile sadece bilgi toplamakla kalmaz, yönlendirmeli sorularla kullanıcılarınıza kampanyalarınız veya indirimlerinizle ilgili bilgiler de verebilirsiniz.
Örneğin, "Menümüze yeni eklediğimiz mantarlı burgerimizi tercih ediyor musunuz?" sorusuna olumlu cevap veren müşterilere sorulacak bir sonraki soru "Mantarlı burger menünüze sadece 90 kuruş farkla vişneli tatlı ekleyebileceğinizi biliyor musunuz?" olabilir. Bu sayede bir yandan müşteri geri bildirimi toplarken, bir yandan da müşteri farkındalığını yükseltilebilir.
Pisano’nun gerçek zamanlı iletişim özelliği ile, müşteri sorunları vakit kaybetmeden çözülebilir. Örneğin bir restoranda servis hızıyla ilgili olumsuz görüşünü canlı destek üzerinden bildiren bir müşteriyle anında iletişim kurarak, restorandan mutlu ayrılmasını sağlayacak hamleler yapılabilir. Çünkü daha başarılı bir işletmeye sahip olmanın anahtarı, mutlu müşterilerde saklı.
Pisano kioskları ile, geri bildirim toplamanın en zor olduğu noktalarda daha verimli bir bilgi akışı sağlayabilirsiniz. Bir mağaza, restoran ya da benzin istasyonu. Pisano ile her yer sizin için bir geri bildirim hazinesi.
Sosyal medya ve geri bildirim çağında, Pisano tüm ihtiyaçlarınızı profesyonel bir şekilde karşılayacak sistemleri tasarlıyor. 4 Türk girişimci tarafından kurulan Pisano, bugün 4 farklı ülkede 200’ü aşkın müşterisine hizmet veriyor. Müşterileriniz sizi tercih ediyor fakat sizi bir arkadaşlarına öneriyorlar mı? Yeni kampanyanızdan ve indirimlerinizden haberleri var mı? Cevapları Pisano ile öğrenin ve geri bildirimin gücüyle geleceğe sağlam bir adım atın!
