Geri bildirim sistemlerinin kullanım alanlarından bazıları; pazar araştırması, müşteri deneyimi yönetimi, potansiyel müşteri yaratma, kullanıcı/müşteri desteği ve izne dayalı pazarlama alanlarıdır. Toplanan geri bildirimden değerli içgörüler elde etmenin yolu ise, bu geri bildirimleri doğru bir şekilde kategorize edebilmektir. Bu sebeple etkili geri bildirimler toplayabilmek için, ihtiyaçlarınız doğrultusunda bir kanal oluşturmak ve bu kanalları efektif bir biçimde kullanmak büyük bir önem taşımaktadır.
Geri Bildirim Kanalı Nedir?
Geri bildirim kanalları markalar ile müşterileri arasında kurulan ve gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini markalara ulaştıran kanallardır. Bu kanallar, müşterilerinizden topladığınız geri bildirimleri kolaylıkla takip edebilmenizi sağlar. Her mektubu bir geri bildirim, mektubun ulaşması gereken kişiyi de kullanıcı olarak düşünürsek, apartmanlardaki posta kutularını bu kanallara benzetebiliriz. Eğer tüm mektuplar aynı posta kutusuna girseydi, kaotik bir durum ortaya çıkardı. Kiosk, link, e-mail ve web widget gibi kanal çesitleri, geri bildirim alma sürecini basitleştirir.
Geri Bildirimleri Kanallar Üzerinden Toplamanın Faydaları Nelerdir?
Raporlama
Topladığınız geri bildirimleri temel alarak aksiyona geçebilmek için, öncelikli olarak geri bildirimlerinizi anlamlandırabilmeniz gerekmektedir. Farklı kanal türleri üzerinden geri bildirim toplamanın pek çok avantajı vardır. Bu avantajlar; elde edilen verileri kıyaslayabilmek, trendleri takip edebilmek ve hedef odaklı raporlamalar yapabilmektir. Pisano size seçtiğiniz kanalın günlük, haftalık ve aylık otomatik mail raporlarını iletir ve böylece aldığınız geri bildirim türüne göre içgörü kazanmanızı sağlar.
Süreklilik
“Sürekli geri bildirim” kavramını şöyle bir örnekle açıklayabiliriz: Takım sporlarında antrenörler, oyunculara geri bildirim vermek için maçın ya da maç sezonunun bitmesini beklemezler. Maç öncesi, esnası ve sonrasında sürekli olarak verirler. Bu geri bildirimler bazen bireysel konuşmalarla verilirken, bazen de tüm takıma toplu olarak verilir. Verilen taktiğin işe yarayıp yaramadığını takip ederler ve duruma göre aksiyon alırlar. Geri bildirim kanallarının işleyişini de bu örnekle açıklayabiliriz. Akışı değiştir, nasıl gittiğine bak, öğren, yeniden değiştir.
Farklı Kanalların Birbirini Desteklemesi
Geri bildirim kanalları size hareket alanı sağlar ve böylece tek tip geri bildirim yöntemine bağlı kalmak zorunda olmazsınız. Farklı kanal tipleri arasında kombinasyon yapabilir, geri bildirim alma sürecinizi çok daha etkili hale getirebilirsiniz. Örneğin; müşterilerinizden hem fiziksel hem de dijital konumlar üzerinden geri bildirim almak istiyorsanız, mağazalarınızda kiosk kanallarını kullanırken aynı anda web’de email kanalını kullanabilirsiniz. Bir başka örnek verecek olursak; web sitesinizin destek sayfasında kullanıcılara gerçek zamanlı destek vermek için web widget kanalını kullanırken, iletişim sayfasında bilgi toplamak için email kanalını kullanabilirsiniz. Böylece dijital konumlarda birden fazla kanalı aynı anda kullanarak farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunabilirsiniz.
Gerçek müşteri geri bildirimleri ile, kurumunuzun geleceğine yön verecek kararlarda temel alabileceğiniz değerli içgörüler edinebilirsiniz. Bir müşteri deneyimi yönetimi platformu olan Pisano, size tüm temas noktalarında müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunma imkanı sağlar. Siz de şimdi Pisano ile tanışın ve müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunun!
