Pisano Müşteri/Misafir Deneyimi Buluşmaları’nda Danışman ve Akademisyen Uğur Özmen yaptığı konuşmada “Önümüzdeki 10 yıl içerisinde bilgiyi yönetemeyen kişilerin pazarlamacı olamayacağını” söylemişti. Bu demek oluyor ki önümüzdeki 10 yıl içerisinde müşteri bildirimlerini toplamak ve onları aksiyon planına dönüştürebilmek işletmelerin geleceğini belirleyecek. O zaman müşteri deneyimi konusunda gelişmeleri takip etmek daha önemli bir hal alıyor. Bu nedenle size 2016 yılının en popüler müşteri deneyiminden 4’ünden bahsetmek istiyoruz.
Sosyal Medyaya Dikkat!
Sosyal medya iyi ve kötü deneyimlerin anında paylaşıldığı ve kitlelere yayıldığı bir alan. Bu nedenle sosyal medya kendinizi müşterilerinize tanıtabileceğiniz en güçlü kanallardan biri. Sosyal medya kanalıyla birçok potansiyel müşteriye ulaşabilirsiniz. Üstelik bunu müşterileriniz yoluyla yapabilirsiniz.
Mevcut sorunlara çözüm sunmak bir içeriğin değerini belirleyen en önemli etmendir. Hazırladığınız sosyal medya içeriklerini müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru tespit ederek hazırlarsanız, onları içerikleri başkalarıyla paylaşmaya teşvik etmiş olursunuz. Paylaşım marka bilinirliğinizi artıracaktır.
Bir işletme, sosyal medyanın çok önemli bir iletişim aracı olduğunu daima göz önünde bulundurarak sosyal medya hesaplarını aktif olarak kullanmalıdır. Sosyal medya üzerinden işletmeyle iletişime geçildiğinde anında ve tatmin edici yanıtlar almak hem işletme imajını hem de müşteri ile olan bağı güçlendirir. İşletmenizde olup bitenleri sosyal medya aracılığıyla takipçilerinizle paylaşmanız da müşteri ile olan iletişiminize katkı sağlayacaktır. Hem müşterilerinizi işletmenizde neler olup bittiğinden haberdar ederken müşterilerinizin gözünde işletmenizin yerini sosyal medyada verilen tepkilerden ölçebilirsiniz.
Müşteri Bildirimlerini Takip
Müşterilerin gözünde markanızın değerini öğrenmenin ve yükseltmenin yollarından biri de müşteri bildirimlerinin izini sürmektir. Müşteri geri bildirimlerine göre yapılan işletme hamleleri müşteriye verilen değeri gösterdiği için markanız yükselişe geçecektir. Fakat müşteri bildirimi kanalları çoğaldıkça sayısı katbekat artan bildirimlerin analizi daha da zorlaşıyor. Bu da işletmelerin müşteri geri bildirimlerine göre aksiyon planı oluşturmalarını geciktiriyor.
Öncelikle bildirimler geldikleri kanallara (sosyal medya,blog, web sitesi…) göre doğru bir şekilde sınıflandırılması gerekiyor. Daha sonra bildirimleri pratik ve düzenli başlıklar altında toplayarak doğru analiz ve sonuçlara ulaşabilirsiniz.
Pratik Temalı Web Sitesi
Müşterinizin sizi telefonla aramasına gerek kalmadan ürün ya da servisin web sitesi üzerinden sorunun çözebilmesi marka değeriniz hakkında çok şey anlatır. Web sitenizde müşterilerinizin aradığını bulması ve aklına takılan soruların ayrıntılı cevaplarının olması müşteriye verdiğiniz değerle yakından alakalıdır.
Web siteniz içindeki navigasyonun sade ve anlaşılır olmalı. Web sitesi haritası kullanışlı olmalı ve arama çubuğu kullanıcıyı doğru noktaya yönlendirmeli. Sık sorulan sorular sayfanızın bu noktada önemi çok büyük. Müşterileriniz ürünle ilgili yaşadıkları sorunu burada bulabilir ve çözüme ulaşabilirse bu size artı değer kazandırır.
Çok Yönlü Satış Stratejisi
Çok yönlü satış stratejisi 2016 yılının üzerinde konuşulup aksiyon planı alınan trendlerin başında geliyor. “Çok yönlü satış stratejisi” günlük lügate tam anlamıyla yeni girdiği için önce kısaca tanımlamak gerekiyor. “Çok yönlü satış stratejisi”nde tüm satış kanalları birbiriyle bağlantılı ve kullanıcılar için tüm çevrimiçi ve çevrimdışı satış bariyerleri kalkmış durumdadır. Amaç müşteriler için müşteriler için eşsiz bir satış deneyimi sunmaktır.
Pisano, satış deneyimini çok yönlü satış stratejisine dönüştürmek için işletmelere yardımcı olmayı amaç edinmektedir. Çevrimdışı/mağaza deneyiminde müşterinizin önüne çıkacak olan Pisano kioskları hem müşteri görüşlerini alacak hem de bir saat içinde kullanılacak indirim kodu vererek müşteriyi alışverişe teşvik edecektir. Kasaya giden müşteri orada bir hafta içerisinde çevrimiçi/online mağazada kullanabileceği yeni bir indirim kodu kazanır. Böylece müşteri hem çevrimiçi hem çevrimdışı deneyimde sizinle olur. Eğer müşteri bir şey almadan mağazadan çıkarsa mağaza çıkışında bulunan Pisano kiosklarındaki anketle müşterinizin neden bir şey almadığını öğrenebilir, üstelik oradan online mağazada kullanabileceği bir indirim kodu verebilirsiniz. Mağaza içi deneyimi iyi geçmeyen müşterinin online alışveriş deneyimi çok daha iyi geçebilir. Pisano Tablet Kiosk ürünü ile hedeflediğiniz mutlu müşterilerinizi tespit ederek onları sadık müşterileriniz haline getirebilirsiniz.
Pisano ekibi olarak müşteri ve işletme arasındaki iletişimi sağlamayı amaçladığı için müşteri deneyimini geliştirecek en son teknolojiyi kullanıyoruz. İşte tam da bu nedenle Pisano Messenger’ı geliştirdik.
Pisano Messenger ile müşterileriniz sizinle “gerçekten” anında ve birebir iletişim halinde oluyor. Müşterilerinizden gelen bildirimleri bu uygulama sayesinde anında ve nerede olursanız olun görebiliyorsunuz. Böylece müşterilerinize Pisano Messenger ile her an ve her yerden cevap vererek kötü olabilecek müşteri deneyimlerini bile birer başarı hikayesine çevirebilirsiniz.
Pisano güçlü bir müşteri deneyimi yönetim aracı. İşletmenizi büyütmeniz için müşteri geri bildirimlerini toplayıp analiz ediyoruz. Bu mükemmel servisi kullanmaya hazır mısınız?