استمع إلى عملائك في كل مكان
اكتشف إمكانيات النمو الحقيقية من خلال الاستماع إلى ملاحظات وتعليقات عملائك في كل نقطة تواصل بلا حدود.
تُوفر لك منصة Pisano لإدارة تجربة العملاء (CEM) القوة الفائقة والأداة المثلى لتحقيق ذلك بفعالية.
اجمع التعليقات عبر جميع القنوات
هل تجد صعوبة في الحصول على الصورة الكاملة؟ تواجه الشركات عادةً صعوبة في التعامل مع تعليقات العملاء المتناثرة، والتي تعتمد على نقاط بيانات محدودة ولا تعكس الرحلة الكاملة للعميل. توفر Pisano حلاً فعالاً من خلال جمع التعليقات من جميع القنوات وعبر جميع نقاط الاتصال، مما يوفر لك رؤية متكاملة.
قم بأتمتة عملية جمع التعليقات بناءً على المعاملات باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS).
قم بجمع التعليقات من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاصين بك.
قم بجمع التعليقات من القنوات الملموسة/غير المتصلة ودمجها مع التدفق الرقمي باستخدام أجهزة التقييم اللوحية والرموز QR.
اصنع استبيانات بلا حدود
مع Pisano، يمكنك تصميم عدد غير محدود من الاستبيانات والاستطلاعات التي تتناسب تماماً مع شرائح جمهورك ونقاط تواصلهم، مما يزيد من معدلات الاستجابة إلى أقصى حد.
استفد من مجموعة متنوعة من صيغ الأسئلة للحصول على رؤى شاملة، وتخصيص التجربة من خلال طرح الأسئلة المناسبة بناءً على الإجابات.
إدارة وأتمتة بيانات التغذية الراجعة
تُعد Pisano منصة متكاملة لإدارة التعليقات المؤسسية، حيث توفر لك تقارير دقيقة وتحليلات متطورة.
قُم بإدارة بياناتك بسهولة، واستفد من التحليلات المتقدمة، وحقق انسجاماً مع الهيكل التنظيمي لشركتك أثناء التعامل مع تعليقات العملاء.
إدارة البيانات بكل سهولة
تخلص من تعقيدات جداول البيانات! تُمكنك Pisano من تنظيم وإدارة كميات هائلة من بيانات التعليقات بسهولة تامة. يُمكنك تصنيف، وضع علامات، وتصفية البيانات حسب العناصر الأساسية مثل القنوات، الكلمات الرئيسية، والمشاعر. علاوة على ذلك، تتكامل Pisano بسلاسة مع أدوات CRM والتسويق، مما يجعل بيانات التعليقات مصدراً غنياً بالتحليلات القيمة.
حلل التعليقات بعمق
هل تجد أن التعليقات تقتصر على الإشارة إلى المشاكل فقط؟
Pisano يتجاوز الظاهر ليكشف لك ما هو أعمق.
تُوفر الأدوات الفعّالة لتحليل النص والمشاعر في Pisano فهماً عميقاً للأسباب الكامنة وراء كل تعليق، بينما يقوم الذكاء الاصطناعي في Pisano بتصنيف وتنظيم الردود المفتوحة، مما يسلط الضوء على النقاط الأكثر أهمية. بهذه الطريقة، ستتمكن من رؤية الاتجاهات والفرص المخفية في التعليقات.
أتمتة ذكية لتركيز أكبر على الأولويات
ركز على ما يهم حقاً بينما يتولى Pisano باقي المهام. صمم رسائل مخصصة ترد على استفسارات العملاء فوراً. أنشئ تنبيهات فورية يتم تفعيلها بواسطة الأحداث، الردود، أو المواعيد النهائية، وقم بأتمتة الإجراءات بناءً على احتياجاتك الخاصة.
توافق مع الهيكل التنظيمي لمؤسستك
هل ترغب في إدارة التعليقات ضمن بيئة عمل معقدة؟
Pisano يسهل عليك الأمر! قم بإنشاء تسلسل هرمي مرئي يعكس الهيكل التنظيمي لمؤسستك، سواء كان ذلك على مستوى الأقسام، الفروع، المناطق، أو الأدوار المحددة. تأكد من أن كل فرد يمتلك الصلاحيات، الامتيازات، والتكليفات اللازمة ليكون اكثر فعالية، دون المساس بمستوى الأمان.
اكتشف القصة وراء التحليلات
المحتوى السريع والمخصص والجذاب يخلق سياقاً ملائماً. البيانات السلوكية والتشغيلية تتحول إلى معلومات مفيدة فقط عندما يتم تفسيرها ودمجها وعرضها بشكل مرئي.
عرض البيانات بكل سهولة
مع واجهة Pisano السلسة، يمكنك إنشاء تقارير مفصلة وسهلة المشاركة دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة. قم بتخصيص التقارير لتناسب مستوى التفاصيل الذي تريده، من النظرات العامة إلى التحليلات التفصيلية للفترات الزمنية أو القطاعات أو نقاط الاتصال. استفد من لوحات التحكم الجاهزة لمختلف المجالات والقطاعات، أو أنشئ جداول مخصصة تلائم احتياجات عملك بدقة.
تابع نجاحك بصورة شاملة
تمنحك Pisano القدرة على فهم العوامل التي تؤثر على رضا العملاء. تقوم بتحليل البيانات المعقدة للكشف عن المؤشرات التي تؤثر بشكل أكبر على أعمالك. شاهد في الوقت الفعلي كيف يرتبط النجاح مباشرةً برضا العملاء.
قياس مستوى ولاء العملاء وتحديد الداعمين والمنتقدين.
قياس مدى سهولة أو صعوبة تجربة العملاء مع خدماتك، لضمان رحلة عميل خالية من التعقيدات.
اسـتعرض مسارات رحـلـة عـملائـك من منظور أوسع
من خلال Pisano، يُمكنك الحصول على رؤية مفصلة لخرائط رحلة عملائك، مما يسهل عليك تحديد النقاط التي قد تواجه فيها العملاء صعوبات واكتشاف الفرص التي يمكن أن تُميز تجربتهم في كل نقطة تفاعل.
اتخذ خطوات وحقق النتائج
فهم تجارب وتوقعات العملاء لا يكون له معنى ما لم تكن مستعداً للتحرك بناءً على هذه المعلومات. قم بمعالجة البيانات لتحويلها إلى معلومات قابلة للتنفيذ، وتحويل التعليقات إلى قيمة حقيقية.
إتمام حلقة التغذية الراجعة
قم بتحويل تعليقات العملاء إلى خطوات فعلية تظهر اهتمامك بآرائهم. تتيح لك Pisano الاستجابة بسرعة وبدقة للمشكلات وتحسين العمليات.
بفضل إبقاء العملاء على اطلاع بالإجراءات التي تتخذها، تتيح لك Pisano إظهار التزامك برضاهم وتبني علاقات أكثر قوة.
عزز النمو وتجنب خسارة العملاء
تُساعدك Pisano على التعرف المُبكر على العملاء المعرَّضين لخطر الانسحاب وتطبيق استراتيجيات مستهدفة لزيادة ولائهم، مما يُحوّل كل معلومة إلى فرصة لتحقيق النجاح. من خلال الكشف المُبكر عن المشاعر السلبية ومؤشرات فقدان العملاء، يمكنك القضاء على نقاط الضعف وقياس نتائج جهودك.
تفوق على المنافسين
الطرق التقليدية تترك ثغرات لا تُلاحظ، بينما Pisano تمنحك القدرة على رؤية ما لا يراه الآخرون. تخيل أنك تُحدد الأولويات الصحيحة للتحسين، وتتجاوز التوقعات باستمرار، وتبقى دائماً في الصدارة - كُل ذلك بفضل الرؤى الثمينة التي تُقدمها Pisano. لا تكن مجرد منافس، بل كن القائد.
وسام "اختيار العملاء" بين منصات صوت العميل وفقاً لتقييمات Gartner Peer Insights™
يؤكد تقرير Gartner® لعام 2023 لمنصات صوت العميل تفوقنا في التجربة الشاملة وتفاعل المستخدمين، بعد أن تجاوزنا متوسط الخبرة الإجمالية والاعتماد في السوق.
رائدة في مجال صوت العميل على مستوى عالمي ومُعترف به من قبل Gartner
تم تصنيف Pisano بين أفضل 10 شركات في السوق العالمية في تقرير Magic Quadrant لعام 2024 من Gartner.
تعرف على سبب كون Pisano الشريك الأمثل لصوت العميل، وكيف يمكن أن يُساهم في تعزيز تجربة عُملائك من خلال التعاون مع قائد موثوق في الصناعة.