Web servis soru tipi ile müşteri anketi doldurma esnasında dış sistemlerden API aracılığı ile gerçek zamanlı veri alıp anket içinde gösterebilirsiniz.
Konuşmasal akış özelliği ile çoklu web servis soru tipi kullanılarak chotbot kurgusu tasarlanabilir. Ya da anket içerisinde müşterinin verdiği bir yanıt veya operasyonel veriye göre bir sisteme istek atarak gelen yanıtı müşteri ile paylaşılabilir.
Bu soru tipiyle entegre olunacak sisteme istek atılıp, o sistemden gelen cevabı ankette gösterebiliyoruz.
Web servis soru tipinin ayarlarında yer alan "Dinamik Veri Bağlama Modeli" özelliği ile gerçek zamanlı iletişime geçilebilir.
“Dinamik Veri Bağlama Modeli” ve “Eleman görüntülendiğinde istek at” fonksiyonlarından her ikisi de etkinse, ankette web servis sorusunun olduğu sayfayı görüntülendiği an web servis sorusu gözükmeden web servis isteği gönderilir.
"Dinamik Veri Bağlama" kapalı olduğunda, web servis soru tipinin, operasyonel veri (müşteri şeması, kısa metin) ile aynı sayfada olmaması gerekir.
Ankette kullanılan içerikler gerçek zamanlı müşteri verisine dayalı olacağı için, anketler daha kişisel ve alakalı hale gelir.
Kullanıcının yaşadığı belirli deneyim üzerinden anket soruları oluşturulabilir.
Kullanıcıya doğrudan ilgili ve anlamlı sorular sorulduğunda anket doldurma motivasyonu artar.
Web servis sorularıyla, harici sistemlerle entegrasyon yapabilme yeteneği gelişir.
CRM, ERP, çağrı merkezi sistemleri, kargo takip sistemleri gibi birçok dış sistemle sorunsuz çalışabilen anketler oluşturulabilir.
Anket sonuçlarına gerçek zamanlı entegre aksiyonlar eklenebilir. Örneğin NPS düşükse müşteri bilgileri CRM sistemine anında aktarılabilir.
Örnek Vakalar
Seçilen NPS'e Puanına Göre Özelleştirme
📌 Senaryo: Bir perakende markası, belirli bir NPS skorunu seçen kullanıcılara özel ankette bazı yanıtlar göstermek istiyor.
🔹 Çözüm: Kullanıcının seçtiği NPS skoruna bağlı olarak, kullanıcının bilgileri bir web servisi aracılığıyla karşı tarafa iletilir.
🔹 Sonuç: İstekten gelen yanıt, teşekkür sayfasında gösterilir. Bu sayede, belirli bir müşteri geri bildirimine dayalı anket özelleştirmek mümkün hale gelir.
Kargo Bilgilerinin Anket İçinde Gösterilmesi
📌 Senaryo: Bir müşteri, anket içerisinde kargo bilgilerini entegre etmek istiyor.
🔹 Çözüm: Kullanıcı ankette önce kargo numarasını girer, ardından sistem web servisi aracılığıyla ilgili kargo firmasına istek gönderir ve kargo durumu bilgisini alır.
🔹 Sonuç: Alınan kargo bilgisi, sorunun başlığında veya teşekkür metninde gösterilerek, kullanıcının güncel kargo durumu hakkında bilgilendirilmesi sağlanır.
Müşteri Sadakat Programı Entegrasyonu
📌 Senaryo: Bir markanın sadakat programına dahil müşterilerine özel teklifler sunmak ister.
🔹 Çözüm: Kullanıcı, ankete giriş yaptığında sistem müşteri numarasını alır ve web servisi aracılığıyla markanın CRM sistemine sorgu atar.
🔹 Sonuç: Kullanıcının sadakat seviyesi (Gold, Silver, Bronze vb.) sistemden alınır ve ankette özelleştirilmiş bir teklif gösterilir (örn. “Gold üyelerimize özel %10 indirim kodunuz: XYZ10”).
Teknik Destek Çağrı Kayıtları ile Anket Entegrasyonu
📌 Senaryo: Bir çağrı merkezi, teknik destek hizmetinden sonra müşteri memnuniyetini ölçmek istiyor.
🔹 Çözüm: Anket, çağrı sonrası otomatik olarak müşteriye iletilir. Web servis entegrasyonu sayesinde, müşteri çağrıyla ilgili detayları (temas edilen temsilci, işlem süresi, çözüm durumu vb.) otomatik olarak ankete çekebilir.
🔹 Sonuç: Kullanıcının gördüğü sorular, çağrı detaylarına göre özelleştirilebilir. Örneğin, çözülmemiş bir problem varsa farklı bir anket senaryosu devreye girer.
Sipariş & Ödeme Durumu Tabanlı Anketler
📌 Senaryo: Bir e-ticaret firması, sipariş sürecindeki adımlara göre müşteri deneyimini ölçmek istiyor.
🔹 Çözüm: Kullanıcı anketi açtığında, sipariş numarası ile sistemden sipariş durumu çekilir (hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi vb.).
🔹 Sonuç: Kullanıcının sipariş sürecindeki aşamasına göre farklı sorular gösterilebilir. Örneğin, siparişi hala "hazırlanıyor" aşamasındaysa, "Teslimat süresi hakkında beklentiniz nedir?" gibi bir soru sorulabilir.