GERİ BİLDİRİM:
Cati Çağrısı Oluşturma: CATI; müşterilerinize telefon ile ulaşarak onların geri bildirimlerini dinleyebileceğiniz bir kanaldır. Bu kısmın aktif olması bu aramaları yapabilme yetkisidir.
Geri Bildirimi Yayınlama: Entegrasyon ile çalışan bir özellik, geri bildirimlerin internet sitesinde yayınlayabilmesi özelliği.
Müşteriye Cevap Verebilme: Geri bildirimlerde müşteri email adresini bıraktıysa müşteriye yanıt ver kısmından müşteriye yanıt verilebilmektedir. Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/musterilerin-geri-bildirimlerine-nasil-cevap-verebilirim linkinden ulaşabilirsiniz.
Maskelenmiş Verileri Görüntüleyebilme:
Maskelenmiş veri, genellikle gizlilik ve güvenlik nedenleriyle, hassas bilgilerin korunması amacıyla değiştirilen, gizlenen veya şifrelenen veridir. Bu, özellikle kişisel bilgiler, finansal veriler veya diğer özel bilgiler gibi hassas bilgilerin güvenliğini sağlamak için kullanılır. Maskelenmiş verilen bu roldeki kişiler tarafından görüntülenmesini istiyorsanız bu kısmı aktif hale getirebilirsiniz.
Geri Bildirim İçe Aktarma: Geri Bildirimlerin excel olarak email adresine gönderilmesi.
Geri Bildirim Etiketlerini Düzenleme: Geri Bildirimler modülünde bir geri bildirime atanmış etiketleri yönetebilmek.
Hızlı Yanıtları Görüntüleyebilme: "Hızlı Yanıtlar" özelliği, önceden tanımlanmış ve belirlenmiş yanıtların seçilmesine ve hızlı bir şekilde göndermelerine olanak tanır.
Geri Bildirim Çevirme: Geri bildiirmler modülünde geri bildirim kullanıcının ara yüzünden başka bir dilde ise geri bildirimin ara yüzdeki dile çevrilmesi.
Cati Çağrısı Yapılandırma: CATI aramalarının oluşturulması.
Manuel Geri Bildirim Oluşturma: Platformda bu yetkinin aktif hale getirilmesi durumunda kullanıcı manuel olarak geri bildirim bırakabilmektedir.
Dahili Yorum Oluşturma: Geri bildirimlerde ekip çalışanlarının birbirlerine not bırakmasıdır. Örneğin olumsuz bir geri bildirimde ekip üyesi başka bir çalışma arkadaşına not bırakabilir. Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/ekibe-not-birakmak linkinden ulaşabilirsiniz.
AYARLAR:
Yolculuk Haritaları: Müşteri Deneyimi yolculuklarını dizayn edebildiğiniz yolculuk haritaları sayfasına erişim yetkisi.
Eskalasyonlar: Geri bildirim alınır alınmaz sistem geri bildirim okuma süresini, müşteriye yanıt verme süresini, ekipten gelen dahili bir notu ve geri bildirim arşiv süresini otomatik olarak değerlendirir. Geri bildirimle ilgili gerekli eylemler belirlenen zaman çerçevesi içinde alınmadıysa, kurulacak eskalasyon kurgusu geri bildirim sorumlu kişilere iletir. Detaylara https://www.pisano.com/tr/support/eskalasyonlar linkinden ulaşabilirsiniz.
Planlanmış İşler: Planlanmış İşler sayfasına erişilebilirlik ve düzenleme yetkisi.
Hesap Ayarları:
FTP Hesapları: Geri bildirimleri günlük olarak bir FTP hesabı üzerinden almak isteniyorsa FTP hesabı tanımlaması gerekmektedır. Bu yetkisi olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
SMTP Ayarları : Mail gönderimlerinde kurumsal SMTP üzerinden iletişime geçilmesini isteniyorsa SMTP ayarlaması gerekmektedir. Bu yetkisi olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
Remote DB Accounts : İletişime geçilecek müşteri verileri veritabanı üzerinden almak isteniyorsa Veritabanı hesabı tanımlaması gerekmektedir. Bu yetkisi olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
SAML Ayarları : Pisano içerisine login olan kişiler SAML üzerinden bağlantı kurulması isteniyorsa SAML ayarları yapılması gerekmektedir. Bu yetkisi olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
Sms Sağlayıcıları: SMS Kanalı kullanımı için SMS Sağlayıcısı tanımlanması gerekmektedir. Bu yetkisi aktif olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
E-Posta Sağlayıcıları: Email Kanalı kullanımı için Email Sağlayıcısı tanımlanması gerekmektedir. Bu yetkisi aktif olan kişiler bu tanımlamayı yapabilir.
Abonelik Yönetimi:
Akıllı Etiketler: Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/akilli-etiketlerin-basarisini-nasil-artirabilirim linkinden ulaşabilirsiniz.
İçerik Kategorileri: Uzun metin sorularına verilen cevapların ana konusunun neler olabileceğine dair metin analizi.
E-Posta Ftp Otomasyonu: Anketler FTP olarak bir başka sisteme bırakılıyor ve o sistem gönderim yapıyor.
Etiket Grupları: Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/etiketler-nasil-gruplanir linkinden ulaşabilirsiniz.
İletişim Politikası: Detalı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/i%CC%87letisim-politikasi-nedir linkinden ulaşabilirsiniz.
Otomatik Görevler: Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/otomatik-gorevler-nedir-nasil-olusturulur linkinden ulaşabilirsiniz.
Değerlendirme Analizleri: Toplanan ve geri bildirimler bölümünden Yayınla diyerek seçilen geri bildirimlerin toplu halde erişimi sağlanan sayfayı ve/veya servisi oluşturduğumuz bölüm. Bu bölüme erişim yetkisi.
Kullanıcı Kayıtları: Pisano'ya geri bildirim bırakan kişilerin kayıtlarına ulaşılabilmesi.
Bilgi Bankaları: Firmaların sahip olduğu ve depoladığı büyük miktarda bilgi, veri ve belgelerin toplandığı veritabanına erişilebilmesi.
Hiyerarşi: Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/organizasyon-yapinizi-nasil-gorsellestirirsiniz linkinden ulaşabilirsiniz.
Güvenlik Ayarları: Ortam üzerinde çoklu oturum ayaları ve otomatik oturum süresi sonlandırma ayalarlamalarının yapıldığı ekranlara erişim sağlanması.
Hızlı Yanıtlar: Hızlı yanıtlar oluşturabilme yetkisi.
Rapor Teması: Detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/rapor-panelindeki-renkleri-ozellestirme linkinden ulaşabilirsiniz.
Kullanıcılar:
Geri Bildirim Zaman Çizelgesi Erişimi: Müşteri profil sayfasında yer alan geçmiş geri bildirimleri zaman çizelgesi şeklinde görüntüleme yetkisi.
KANALLAR
Cati Çağrı Metrikleri: CATI arama sonuçlarına erişebilme yetkisi.
Cati Çağrı Dışa Aktarma: CATI aramalarından toplanan geri bildirimlerin raporlanması.
KİŞİLER
Aşağıda belirtilen özellikler ‘’Kişiler’’ modülünde yer alan yani Pisano anketlerine geri bildirim bırakan kişilere dair yapılabilecek işlemlerdir.
Müşteri Çıktısı Alma
İçeri Müşteri Aktarma
Müşteri Ekleme
Müşteri Günceleme
Müşteri Olayları
AKIŞ
Akış Düzenleme: Bu yetki akışlarda değişiklik yapılmasını sağlar.
Akış Arşivleme: Bu yetki akışları arşivlemeyi sağlar. İlgili akış üzerinden artık geri bildirim toplanmayacaksa akış arşivlenebilir.
CSV Olarak Akış Çıktısı Alma: Akış içinde toplanan geri bildirimleri doğrudan CSV olarak çıktısını alma yetkisi. Bu yetkiye sahip kullanıcılar akış altında toplanan geri bildirimlerine CSV olarak mail adreslerine iletilen link üzerinden erişebilirler.
JSON Olarak Akış Çıktısı Alma: JSON olarak akış çıktısı alınarak akış Platforma tekrar yüklenebilir.
Akış Kopyası Oluşturma: Akışı kopyalama yetkisi.
Akış Silme: Akışı Silme yetkisi.
Akış Onaylama: Oluşturulmuş akışa onay vermek.
Akış Kullanımı Görme: Akışların kaç kanalda kullanıldığı ve ne kadar geri bildirim topladığı bilgilerinin gizlendiği veya gösterildiği özellik. Bu özellik açık olan kullanıcılar bu bilgilere erişebilir.
Akışlar ile ilgili detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/ak%C4%B1%C5%9Flar linkinden ulaşabilirsiniz.
Kullanıcılar
Kullanıcılar yetkisi aktif olan kullanıcılacar Platformdaki diğer kullanıcıları görebilecektir.
İŞ AKIŞLARI
İş akışları ile ilgili detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/is-akislari linkinden ulaşabilirsiniz. Bu linkten aşağıdaki başlıklar hakkında bilgiye ulaşabilirsiniz.
İş Akışı Listesi
İş Akışı Oluşturma
İş Akışı Durumunu Güncelleme
İş Akışı Çalıştırma Geçmişi
RAPORLAR
Raporlar ile ilgili detaylı bilgiye https://www.pisano.com/tr/support/raporlar linkinden ulaşabilirsiniz. Bu linkten aşağıdaki başlıklar hakkında bilgiye ulaşabilirsiniz.
PDF Olarak Kaydetme
Mail ile Paylaşma
Rapor Kopyalama
PNG Çıktı Alma
Panoyu Yapılandırma
Pano Silme
Pano Widget'larını Yapılandırma
PROFİL
Profil detaylarına erişebilme yetkisi.