İletişim politikası, kullanıcıların seçilenlen kanallar üzerinden yapılabilecek iletişimin sıklığını ve miktarını belirlemesine olanak tanır.
Filtreleme işlemini Pisano yapar, böylece kullanıcı bu işlem ile uğraşmak zorunda olmaz. Bu özellik sayesinde müşteriler peşpeşe veya çok kısa zaman dilimleri içerisinde sms ve mail almaz, müşterinin bunalması bunaltılmaması sağlanır.
Bu özelliği kullanabilecek kanal türlerinin listesi aşağıdaki gibidir.
- Link Kanallar
- Web Widget Kanalları
- E-posta Kanalları
- SMS Kanalları
- Mobil Kanallar
- WhatsApp Kanalları
- Push Notifikasyon Kanalları
Bir iletişim politikası aynı türden birden fazla kanalı, birden fazla kanal türünü ve bunların birleşimini içerebilir.
Her kanalın seçilebilecek kendi bireysel tarama durumları da vardır. Durum türleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir.
- Tıklandı: Bir alıcı tarafından bir anket bağlantısı açıldı.
- Oluşturuldu: Bir alıcı için Pisano'da bir bağlantı oluşturuldu.
- İşleme Alındı: Pisano tarafından bir iletişim tetiklendi. Pisano, anket bağlantısını alıcının alıp almadığını veya talebin sağlayıcı tarafından alınıp alınmadığını takip etmez. Bu, tıklanıp, açılıp gönderilmeye kıyasla en güvenli seçenektir.
- Geribildirim: Bir alıcı bir anketi tamamladı.
- Açıldı: Bir anket e-postası alıcı tarafından açıldı.
- Gönderildi: Bir iletişim tetiklendi. Pisano, ilgili sağlayıcıya başarılı teslimat yapıp yapmadığını takip ediyor.
İletişim politikası özelliklerine Ayarlar > Geri Bildirim > İletişim Politikası yoluyla erişilebilir. Ayrıca rol izni olarak da yapılandırılabilir. Varsayılan olarak Yönetici rolüne sahip tüm kullanıcılar bu özelliğe erişebilecektir.
İletişim politikası sayfasına geldiğinizde “Ekle”ye tıkladığınızda yapılandırma bölmesi açılacaktır.
Sıklık bölümündeki Periyot alanı “her” (örn. her 1 ayda bir) değerini belirler.
Açılır listedeki dönem seçenekleri gün, hafta, ay ve yılı içerir. Veya özel aralık seçimi ile takvim dönemi tanımlanabilir.
Dönem değeri olarak sıfır girilirse ve tip olarak “günlük” seçilirse Pisano aynı gün içinde iletişim taraması yapacak ve ertesi gün sıfırlanacaktır.
İletişim sayısı alanı, belirli bir dönemde teslim edilebilecek toplam anket sayısını belirler (örneğin, her 1 ayda 3 anket).
İletişim kuralları bölümü, kullanıcının kanal türlerini ve bu türdeki bireysel kanalları ve Pisano'nun taranacağı durumu belirlemesine olanak tanır. Bir iletişim politikasına eklenebilecek kanal sayısı.
Çalışma mantığı “VEYA” fonksiyonuna dayanmaktadır. Bu, kanallardan herhangi birinin tanımlanan durumu karşılaması durumunda iletişim politikasının ilgili alıcı için iletişimi buna göre engelleyeceği anlamına gelir.
İletişim politikaları birbirleri arasındaki yapılandırmaları izlemez.
Bir türdeki tüm kanalları dahil etmek istiyorsanız “Tümünü Seç” seçeneğini şeçili bırakmanız yeterlidir. Bu aynı zamanda söz konusu iletişim politikasının oluşturulmasından sonra eklediğiniz tüm yeni kanalların da kapsanacağı anlamına gelir.
İletişim politikası yapılandırıldıktan sonra “Kaydet” butonuna tıklayarak işlem tamamlanacak, ve varsayılan şekilde aktif olarak oluşturulacaktır. Durum butonu aracılığıyla bir iletişim politikası kapatılabilir. Listeden herhangi bir iletişim politikasının yanında bulunan üç nokta butonuna basarak düzenleme ve silme işlevlerine ulaşılabilir.
Pisano, başlangıçta link, mobil veya web widget kanalı üzerinden yapılan bir iletişimi engellemişse, ikincil iletişimin SMS, e-posta, WhatsApp veya push notification kanalı üzerinden yapılması durumunda bunu kendi mantığında dikkate alır. Ancak tam tersi durumda iletişim engellenmeyecektir.
Listede ayrıca bir iletişim politikasının içerdiği kanalların adı ve türleri ile sıklık ayarları da görülebilir.