Müşteri geri bildirimleriyle uğraşırken, müşterilerinizle mümkün olan en kısa sürede etkileşim kurmak önemlidir. Pisano'nun bir ekibe atama özelliği, müşteri sorgularını/durumlarını takımdaki bir sonraki en uygun kişiye yönlendirir.
Pisano platformu, ilgilenilmesi gereken geri bildirim mesajlarını otomatik olarak doğru ekiplere yönlendirebilir; en küçük ekiplerin bile büyük hacimli müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır.
Anketlerdeki akıllı yönlendirme sayesinde, alınan olumsuz geri bildirimler hakkında doğru departmanlar uyarılır ve ilgili ekiplerin bu müşterilere fiziksel mağazadan veya web sitesinden ayrılmadan önce ulaşması sağlanır.
Yönlendirme sistemi, takımdaki bir sonraki en uygun kişiyi geri bildirime atar; ekip üyesinin müşteriyle mümkün olan en kısa sürede etkileşim kurmasını sağlamak.
Bu yönlendirme, CX ekiplerinin müşteriyle ilgili her departmanın performansını ayrı ayrı karşılaştırıp analiz edebildiği raporlara da yansır.
- Geri bildirimleri bir ekibe atamak için Ayarlar > Otomasyon > Otomatik Görevler ekranına gidin.
- Tetiklenecek Eylem olarak "Ekibe Ata" eylemini seçin.
- Ardından atanacak ekibi veya kişileri seçin.
- Artı işaretlerini kullanarak Ve - Veya olmak üzere kurallarınızı belirleyin. Ardından kaydedin.
