Ces Soru Tipi

CES, müşterilerin bir işlemi (örneğin destek alma, ürün kullanımı, satın alma vb.) tamamlarken ne kadar çaba harcadığını ölçen bir metriktir.

Akışınızı oluştururken ''Genel Sorular'' bölümünden Ces  soru tipini seçebilirsiniz.

İlgili soru tipine tıkladığınızda default 5’li ölçekte olacak şekilde emojili olarak soru yer almaktadır

Ölçeği 7’li olarakta değiştirebilirsiniz. Soruların seçenekleri 7’li ölçeğe göre gelecektir.

Sorunun her bir seçeneğine tıklayarak, emojiler yerine metin de ekleyebilirsiniz. Tasarım ihtiyaçlarınıza göre özelleştirme yapabilirsiniz.

CES, özellikle müşteri deneyiminde sürtünme yaratan noktaları tespit etmek için kullanılır. Bu metrik sayesinde:

• Müşteri yolculuğundaki darboğazlar görünür hale gelir.
• UX ve operasyon süreçlerinde iyileştirme fırsatları belirlenir.
• Sadakati artıran, kolaylaştırıcı adımlar optimize edilir.