NPS Soru Tipi

Net tavsiye Skoru (NPS), müşterinin bir ürünü başkalarına tavsiye etme ihtimaline bağlı olarak müşteri sadakatini ölçmek için özel olarak geliştirilmiş bir metriktir.

Platform üzerinde NPS hesaplaması otomatik olarak yapılmaktadır.

Bu soru tipini akışınıza eklemek için Akış oluşturma ekranının solunda bulunan soru menüsünden NPS seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

Çıkan kutucukta NPS yazan yere tıklayıp sorumak istediğiniz soruyu yazabilirsiniz:

Örneğin,

Soldaki "Tavsiye etmem" ve sağdaki "Tavsiye Ederim"  kısımları da tıklanarak düzenlenebilir. 

Sorunun içindeki çark ikonuna tıklayarak sorunun ayarlarına gidebilirsiniz: 

Gelişmiş ayarlarda soruyu zorunlu hale getirebilir, 

Zorunlu Soru: Soruya cevap verilmeden anketin tamamlanmasını engeller.

Varsayılan Seçenek: Belirlenen seçenek kendiliğinden işaretli gelir.

Hizalama Stili: Seçeneklerin yatay ya da dikey olarak sıralanmasını belirler.

Kiosk Kanalı için NPS skorlarının görünümünü renklendirebilirsiniz: 0-6, 7-8 ve 9-10
seçeneklerini sırayla kırmızı, turuncu ve yeşil gösterir

Akış Elemanları Kuralları kısmından, düşük puanda cevap veren müşterilerinize sorular yöneltebilirsiniz. 

Örneğin, 0-6 puan aralığında cevaplayan müşterileriniz için:

Uzun metin sorusu seçip Göz ikonundan soruyu gizliyoruz,

Daha sonra Akış Elemanları Kuralları kısmından sorunun kurallarını ayarlıyoruz: 

0-6 arası bütün seçenekler için bu kuralları ayarladıktan sonra Kaydet butonuyla ayarlarımızı kaydediyoruz. 

Bu kural seti sayesinde, 0-6 arası işaretleyen müşteriler ikinci oluşturduğumuz gizli soruyu görüntüleyebilir, fakat 7-10 arası işaretleyen müşteriler kurala dahil olmadığından soruyu göremez.