Tipo de Pregunta NPS

Net Promoter Score (NPS) es una métrica desarrollada específicamente para medir la lealtad del cliente, a juzgar por la probabilidad de que un cliente recomiende un producto a otros.

El flujo de NPS se centra específicamente en la pregunta:

"¿Qué posibilidades hay de que recomiende la empresa a un amigo o colega?"

Luego, los clientes pueden responder en una escala del 1 (muy improbable) al 10 (muy probable). Esas respuestas separan a los clientes en tres categorías:

Detractores (puntuación 0-6), Pasivos (puntuación 7-8), y   Promotoras (puntuación 9-10). 

Haga clic en el menú de preguntas a la izquierda de la pantalla de creación de flujo y agregue este tipo de pregunta a su flujo.

Puedes hacer clic en el lugar que dice NPS en el cuadro y escribir la pregunta que deseas hacer:
Por ejemplo,

El "No recomendaría" de la izquierda y el "Recomendaría" de la derecha también se pueden editar haciendo clic en ellos.

Puede ir a la configuración de la pregunta simplemente haciendo clic en el ícono de la rueda dentro del cuadro de preguntas:

En Configuración avanzada, puede hacer que sea una pregunta obligatoria, lo que significa que la pregunta debe responderse para continuar con el flujo.

- Pregunta Obligatoria: Impide completar la encuesta sin responder la pregunta.

- Opción predeterminada: la opción designada viene preseleccionada.

- Puedes colorear las puntuaciones NPS del Canal Kiosk: Muestra las opciones 0-6, 7-8 y 9-10 en rojo, naranja y verde, respectivamente.

Con Element Triggers, puede hacer otras preguntas a sus clientes que respondan con una puntuación baja.

Configuremos un conjunto de reglas para los clientes que obtuvieron puntuaciones de 0 a 6:

Elija el tipo de pregunta de texto largo y ocúltelo junto al ícono del ojo:

Luego, mediante Element Triggers, establezca las reglas:

Después de configurar estas reglas para todas las opciones entre 0 y 6, guardamos nuestra configuración con el botón Guardar.

Gracias a este conjunto de reglas, los clientes que obtengan una puntuación de 0 a 6 pueden ver la pregunta oculta que creamos.

Los clientes con una puntuación entre 7 y 10 no pueden ver la pregunta porque no están incluidos en la regla.