En popüler içerik kategorisi ve duygulara istinaden, hazır grafikler üzerinden gerçekleştirilen, iç görü sağlayabilecek analizlerin olduğu sayfadır.
Genel Bakış
Metin analizi genel bakış sayfası, kullanıcı geri bildirimlerinden elde edilen içerik kategorileri, duygu dağılımı ve temel performans metriklerini tek bir ekranda sunar. Geri bildirim sayısı, NPS ve CSAT ölçümleri üzerinden yapılandırılmış analiz yapılmasını sağlar ve zaman karşılaştırmalarıyla eğilimlerin görülmesini destekler.
Dashboard, seçili dönemde en fazla geri bildirim alan içerik kategorilerini ve bunlara ait duygu dağılımlarını görünür kılar. Opsiyonel karşılaştırma tarihleriyle trend değişimlerini analiz etmeye imkân tanır ve daha derin kategori seviyesinde içgörüler sunar.
Genel bakış menüsü seçildiğinde ana ekran açılır. Sistem varsayılan tarih aralığına göre en yüksek geri bildirim hacmine sahip ilk beş kategoriyi yükler.
Filtreler
Tarih
-
Açılır liste: Son 7 Gün, Bu Hafta, Son 30 Gün, Geçen Ay, Bu Ay, Çeyrekler (1–4), Bu Yıl, Geçen Yıl.
-
Varsayılan: Bu Hafta.
-
Seçilen aralık kategori ve duygu hesaplamalarını belirler.
Karşılaştırma Tarihi
-
Tarih filtresiyle aynı seçeneklere sahiptir.
-
Varsayılan yoktur.
-
Seçildiğinde, seçili dönem ile karşılaştırma dönemi arasındaki eğilim gösterilir.
Ölçüm
-
Geri Bildirim Sayısı (varsayılan)
-
NPS
-
CSAT
İçerik Kategorisi
-
Çoklu seçim destekleyen ağaç yapısı.
-
En fazla 5 kategori seçilebilir.
-
Limit aşımı uyarı üretir.
-
Varsayılan olarak ilk 5 kategori gösterilir.
Model
Aktif tüm modeller listelenir.
Kanal
Modellerin çalıştığı tüm kanallar listelenir.
Akış
Modellerin çalıştığı tüm akışlar listelenir.
Duygu Sınıflandırması
Negatif
Alaycılık, Hayal Kırıklığı, Endişe, Üzüntü, Korku, Olumsuz
Pozitif
Pozitif, Mutluluk, Takdir, Minnettarlık
Karışık
Karışık, Nötr
Fırsat
Tavsiye, Öneri, Beklenti
Tehdit
Öfke
Her duygu bloğunda varsayılan davranışı açıklayan bir araç ipucu bulunur.
Ölçüme Göre Dashboard Davranışı
Geri Bildirim Sayısı
En yüksek geri bildirime sahip ilk 5 kategori, pozitif/negatif/karışık duygu dağılımlarıyla birlikte gösterilir.
NPS
En yüksek hacimli ilk 5 kategori listelenir; duygu dağılımı pozitif, negatif, karışık, fırsat ve tehdit dahil olacak şekilde gösterilir.
CSAT
NPS ile aynı davranışı sergiler.
Fırsatlar ve Tehditler
Fırsatlar
-
Tavsiye, Öneri ve Beklenti duygu türlerinde en fazla geri bildirim alan ilk 5 kategori listelenir.
-
Seçili ölçüme göre ilgili metrik değerleri görüntülenir.
-
Karşılaştırma tarihi seçildiyse trend gösterilir.
Tehditler
-
Öfke duygu tipinde en fazla geri bildirim alan ilk 5 kategori listelenir.
-
Seçili ölçüme göre değerler ve trend gösterilir.
Ortak Davranışlar
-
Daha Fazla Göster seçeneği listeyi maksimum 10’a genişletir.
-
Yüzdelik çubuklar Fırsat veya Tehdit duygu tipi yüzdesini tüm duygu bazlı geri bildirimler içinde gösterir.
Tablo Görünümü
Tablo görünümüne geçildiğinde tüm kategoriler listelenir. Kart görünümü ile Fırsat/Tehdit bölümleri aynı kalır.
Her duygu grubu için (pozitif, negatif, karışık) ilk 5 kategori gösterilir. Listelenen her kategoride diğer duygu türlerine ait ölçüm sonuçları da yer alır.
Detay Analizi Sayfası
Bir kategori seçildiğinde detay analizi ekranı açılır.
Korunan Filtreler
Önceki ekranın tüm filtre seçimleri üst kısımda metin olarak gösterilir.
Kelime Bulutu
-
Seçilen kategori merkezde yer alır.
-
Alt kategoriler tıklanabilir şekilde segmentlere ayrılır.
-
Duygular beş ana grup altında toplanır: Çok Negatif, Negatif, Nötr, Pozitif, Çok Pozitif.
-
Varsayılan görünümde duygu yüzdesel dağılımları gösterilir.
Kategori Gezinme
Kullanıcı alt kategori yapıları arasında tıklayarak ilerleyebilir. Her seviye kendi grafiğini oluşturur.
Geri Bildirim Listesi
Bu kategoriyle ilişkili tüm geri bildirimler listelenir. Her kayıtta:
-
Kanal
-
Akış
-
Geri Bildirimin Metni
-
Yapay Zeka Kategorisi
-
Yapay Zeka Duygusu
-
Oluşturulma Tarihi
Liste üstünde duygu filtresi bulunur: Tümü, Çok Pozitif, Pozitif, Nötr, Negatif, Çok Negatif.
Görev Entegrasyonu
-
Her geri bildirim satırında görev oluşturma butonu vardır.
-
Araç ipucu: "Görevle İlişkilendir".
-
Buton yanında o geri bildirim için oluşturulmuş görev sayısı görünür.
-
İşlem menüsü seçenekleri:
-
Görüntüle
-
Gelen Kutusuna Git
-
Planlayıcı Panoya Git
-
Ek Görünümler ve Teknik Notlar
-
Tüm trend göstergeleri, seçili tarih ve karşılaştırma tarihi farkına göre hesaplanır.
-
Toplam metrik değerleri, tüm filtrelere göre dinamik şekilde güncellenir.