Kullanıcı Tipleri Nelerdir?

Platform üzerindeki geri bildirimleri herkes görebilir. Buna karşın bazı özel özellikleri ve ileri düzey raporlamaları kullanıcı tipleri ile kısıtlamanız mümkündür.

Pisano, 7 farklı kullanıcı tipini desteklemektedir. CATI Temsilcisi, Yapılandırıcı, Akış Yapılandırıcı, Müdür, Yönetici, Çalışan, Temsilci. Bunların farklılıkları aşağıdaki gibidir.

Platform; Raporlar, Öngörüler, Geri Bildirimler, Akışlar, Kanallar, Kişiler ve Yönetim olmak üzere 7 farklı modülden oluşmaktadır.

Yapılandırıcı: Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini göremez, bunların haricindeki diğer ekranları görebilir.

Müdür: Yetkileri Geri Bildirimler ve Raporlar modülü ile sınırlandırılmıştır. Böylece kendisine tanımlanmış raporlama kadar raporları gerçek zamanlı platform üzerinden takip edebilir. Genellikle bu rolü şube müdürleri, kanalların temsilcileri kullanmaktadır.

Yönetici: Tüm modüllerin açık olduğu ve gerçek zamanlı değişiklikleri yayına alma yetkisi olan kullanıcıdır. Genellikle bu rolü müşteri deneyim ekip yöneticileri kullanmaktadır.

Çalışan: Sadece Geri Bildirimler modülü ile sınırlandırılmıştır. Böylece gelen geri bildirimleri okuyabilir. Genellikle bu rolü, çalışanlar ve sadece geri bildirimlere geri dönüş yapacak çalışanlar kullanmaktadır.

Akış Yapılandırıcı: Bu kullanıcılar platform içerisinde akış yaratabilir ancak yaratılan akışın yöneticisi tarafından onaylanması gerekir, aynı durum var olan akışı güncelleme için de geçerlidir. Akış yapılandırıcı diğer ekranları görüntüleyemez.

CATI Temsilcisi: Ekrana düşen akış ile ilgili arama yaparak anket dolduran kişidir. CATI ekranı haricinde bir ekran görüntüleyemez.

Temsilci: Sadece kendine atanan geri bildirimleri görüntüleyebilen rol.

Yönetim modülünde "Kullanıcılar" sekmesine tıkladığınızda kullanıcıların rollerini, aktif-pasif olup olmadığını, bağlı bulunduğu kanalı ve son görülme tarihini görebilirsiniz.

Not: Admin rolündeki kişiler tarafından kullanıcı tipleri değiştirilebilir.

Rol ve izin yapısı ile özel kullanıcı rolü de oluşturabiliriz. Aşağıdaki ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, "Add a New Group" düğmesine tıklayarak yeni bir profil oluşturup, özelleştirebilirsiniz.

"Profile" yetkisini kapattığınız zaman, bir kullanıcı, kendi hesabındaki kontrol sayfasındaki "bildirim ayarları" sekmesini göremez.