Pisano ile veya farklı bir sistem ile topladığınız geri bildirimleri, farklı veya aynı akışa elle aktarılmak istenildiğinde gerçekleştirilmesi gereken bir takım işlemler bulunmaktadır.
Akış Düzenlemeleri
İçeri aktarma işleminde kullanılacak şablonun oluşturulabilmesi için, ilgili akıştaki bütün genel ve kişisel bilgi sorularının soru anahtarlarının tanımlanması gerekmektedir.
Bu işlem her soru tipinde Ayarlar > Anahtar Tanımla bölmesinden gerçekleştirilebilir.
Aktarım Şablonu Oluşturmak
Pisano'da geri bildirimlerin bir birim ya da kanala konumlandırılması gerekmektedir.
Dolayısıyla geri bildirimlerinizin durmasını istediğiniz kanalı ya da birimi oluşturmalısınız. Aşağıdaki makalelerden destek alabilirsiniz.
Pisano'da Nasıl Kanal Oluşturulur?
Organizasyonel Yapı İçin Birim Tipi Nasıl Oluşturulur?
Geri Bildirimler > Geri Bildirim Aktar takip edilerek şablon oluşturma arayüzüne erişilir, daha sonra belirlediğiniz birim/kanal ve aktarımı gerçekleştireceğiniz akış seçilir ve indir düğmesine basılır.
Aktarım Şablonu Düzenlemeleri
Bilgisayarımıza indirdiğimiz şablonu hazırlarken uymamız gereken bir takım kurallar bulunmaktadır.
- node_id, flow_id, language, created_at sütunlarının doldurulması zorunludur
- Aktarmak istediğiniz her bir geri bildirim bir satıra denk gelir ve node_id, flow_id, language, created_at sütunları toplam satır sayısı kadar doldurulmalıdır. (Dosya içinde gelen node_id ve flow_id birebir aynı olacak şekilde tüm satırlara eklenmelidir.)
- customer_id, customer_name, customer_email, customer_phone_number sütunlarından en az biri doldurulmazsa geri bildirimler anonim olarak oluşturulur
- Seçenekli soruların cevapları, Pisano'da ilgili sorunun seçenek anahtarlarına birebir eşit şekilde doldurulmalıdır. Memnuniyet, NPS gibi bu alana sahip olmayan soru tiplerinin cevapları, indirdiğiniz şablonda örnek olarak mevcuttur.
Bu kurallara uymak suretiyle, her satırda bir geri bildirim olacak şekilde ilgili soruların sütunlarına cevaplar eklenir ve dosya XLSX veya CSV olarak kaydedilir.
Şablonu İçeri Almak
Geri Bildirimler > Geri Bildirim Aktar takip edilerek şablon oluşturma arayüzüne erişilir, daha sonra hazırladığımız dosyanın tipine göre V1 veya V2 seçimi yapılır, akabinde İçeri Aktar düğmesiyle işlem başlatılır.
Dosyadaki satır sayısına göre işlemin süresi uzayacaktır. İşlem tamamlandıktan sonra veya bir hata olması durumunda kullanıcının e-posta adresine bilgilendirme yapılır.