Geri bildirim durumları alacağınız aksiyonlarla ilgili iş takibinizi kolaylaştırmak için kullanılır.
Pisano’da topladığınız tüm geri bildirimleri kolayca takip edebilmeniz için çeşitli geri bildirim durumları bulunur. Açık, cevap bekleyen, arşivlenmiş, favoriler, spam ve hepsi olarak kategori edilmiş geri bildirim durumlarını sol üst köşedeki butonu kullanarak görmeniz mümkündür.
Bu kategorilerin ne anlama geldiği ve ne için kullanılabileceği aşağıdaki gibidir.
- Açık: Herhagi bir işlem görmemiş ve arşivlenmemiş geri bildirimleri görmenizi sağlar.
- Cevap Bekleyen: Size atanan ve henüz arşivlenmemiş geri bildirimlerden oluşur.
- Favoriler: Herhangi bir ekip üyeniz tarafından favorilere eklenmiş dikkat çekici ya da iç görü oluşturulabilecek geri bildirimlerden oluşur.
- Arşivlenmiş: Kapatılan geri bildirimlerden oluşur. Geri bildirimle ilgili alınması gereken aksiyonlar alındıktan sonra geri bildirim sağ üstteki Arşivle seçeneği ile arşivlenir. Eğer akışınızda iletişim bilgisi alınmıyor ya da geri bildirimle ilgili yazılı bir cevap yoksa sistem geri bildirimi otomatik olarak arşivler.
- Spam: Manuel ya da otomatik olarak spam olarak işaretlenen geri bildirimlerinizden oluşur. Spam işaretlemesi ekibiniz tarafından elle ya da kurallar sayesinde otomatik olarak gerçekleşebilir.
- Kuyrukta Bekleyen: Bu statü müşteri temsilcisine bağlanmak için kuyrukta bekleyen chat bildirimlerini ifade eder.
- Hepsi: Aldığınız tüm geri bildirimleri görüntülemenizi sağlar.
Bu durumlar, geri bildirimlerinizi önemine ya da tamamlanmasına göre kategorilere ayırmanıza yardımcı olarak iş akışınızı optimize etmenizi sağlar.