Geri bildirimlerin ilgili ekiplere atanması ve hızlı aksiyon alınması eskalasyon ile sağlanabilir.
Geri bildirim alınır alınmaz sistem geri bildirim okuma süresini, müşteriye yanıt verme süresini, ekipten gelen dahili bir notu ve geri bildirim arşiv süresini otomatik olarak değerlendirir. Geri bildirimle ilgili gerekli eylemler belirlenen zaman çerçevesi içinde yapılmadıysa, sistem bunu otomatik olarak bir sonraki sorumlu ekip üyesine iletir.Pisano şunları yapmanızı sağlar:
- Müşteri sorunlarından daha hızlı haberdar olup, hızlı aksiyon almanızı sağlar.
- Ekibin aksiyon alma süresini, müşteri hizmet düzeyini ve performansını izlemenizi sağlar.
- Müşteri yolculuğu boyunca deneyim boşlukları olup olmadığını anlamanızı sağlar.
Eskalasyon kuralları nasıl ayarlanır?
Eskalasyon eklemek için Yönetici rolüne ihtiyacınız vardır.
Eskalasyon oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Platformda Yönetim menüsüne tıklayın.
Otomasyon içerisindeki Eskalasyonlar'a girin.
Sağ üst köşedeki +Ekle butonuna tıklanır.
Zamanlanmış Görevler'den Eskalasyona isim verip, kanal ve akış belirleyin.
Son adım olarak, geri bildirimi nasıl iletmek istediğinizi belirleyin. Örneğin;
Atanan: Geri bildirim belirli bir ekip üyesine atanır.
E-posta: Geri bildirim, sorumlu çalışanla e-posta yoluyla paylaşılır.
Etiket: Geri bildirim belirli bir etiketle etiketlenir.
