Müşterilerinizle anlık iletişim kurmak için kullandığınız canlı chat kanalından verilen hizmeti de ölçümleyebilirsiniz.
Bilgi alışverişi yapmak ya da müşterilerinizin yaşadıkları sorunlarını anlık çözmek adına kullandığınız canlı chat kanalında sunduğunuz hizmeti değerlendirmek için öncelikle akışınızın Ayarlar butonundan "Konuşma Sonrası Hizmet Değerlendirmesi" seçeneğini açık hale getirmelisiniz.
Konuşma sonrası hizmet değerlendirme seçeneğini açık hale getirdiğinizde geri bildirim metni “Geri bildiriminiz arşivlendi. Aldığınız hizmeti nasıl değerlendirirsiniz?” olacaktır. Bu varsayılan metni dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Canlı Chat sonrası hizmet değerlendirmesi hangi anda ve nasıl yapılır?
Canlı Chat kanalını cevaplayan temsilcileriniz müşterilerinizden yeterli bilgi alışverişi yaptıktan ya da öneri ve şikayetleri aldıktan sonra geri bildirimle ilgili aksiyonları bittiği için arşivlemeliler.
Geri bildirim arşivlendiği anda bu özellik sayesinde Pisano, müşterilerinize hizmet değerlendirme sorusunu tetikler. Böylece müşterileriniz Canlı Chat yazışmasını yapılan alanda konuşmayı değerlendirebilme imkanına sahip olur.
Yapılan değerlendirmeyi sağ tarafta bulunan geri bildirim detaylarından takip edebilirsiniz.
Gelen geri bildirimler sayesinde Canlı Chat kanalınızda verilen hizmetler için gerekli iyileştirmeleri yapabilir ve temsilcilerinizin performansını ölçümleyebilirsiniz.