Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek için hazırladığınız akışlarda farklı soru kalıpları kullanabilirsiniz.
Sorduğunuz sorular müşterilerden ne öğrenmek istediğinize göre değişiklik gösterebilir. Farklı soru kalıpları kullanarak istediğiniz akışı yaratabilirsiniz.
Peki, ne gibi seçenekleriniz var?
- CSAT - Müşterilerin deneyimlerini paylaşabilecekleri memnuniyet sorusu (CSAT) CSAT sorusu 5'li skalada olup, ağırlıkları 100 puan üzerinden değerlendirilir.
Örneğin;
5- Çok İyi - 100 Puan
4- İyi - 75 Puan
3- Orta - 50 Puan
2- Kötü - 25 Puan
1- Çok Kötü - 0 Puan
Ağırlıklar tercihleriniz doğrultusunda özelleştirilebilir.
- NPS - Tavsiye edilme skorunuzu ölçümleyebileceğiniz NPS sorusu. NPS sorusu 10'lu skala olup;
9-10 puan verenler Destekçiler,
7-8 puan verenler Pasifler,
0-6 puan verenler Kötüleyenler olarak değerlendirilir.
- Tek Seçim - Belirlediğiniz şıklar içinde tek seçim yapmalarını isteyebilirsiniz. Tek seçim’i kullanarak Evet/hayır seçenekli sorular sorabileceğiniz gibi aldığı hizmetten memnun olmayan müşterinizin mutsuzluk sebebini tek seçim sorusu ile öğrenebilirsiniz.
- Çoklu Seçim - Belirlediğiniz şıklar içerisinden birden fazla seçim yapılmasını istediğiniz durumlarda Çoklu Seçim'i kullanabilirsiniz. Örnek olarak burada en az 3 tane veya en fazla 4 tane seçilmeli gibi kısıtlamalar da koyabilirsiniz.
- Kısa Metin - Metin sorusu kullanarak görüş ve önerilerini diledikleri gibi yazmalarını sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda anket içerisinde özel alanlar için kullanılır.
- Uzun Metin - Metin sorusu kullanarak görüş ve önerilerini diledikleri gibi yazmalarını sağlayabilirsiniz.
- Dropdown - Açılır liste ile hazırladığınız seçeneklerden birini seçmelerini sağlayabilirsiniz.
Örnek; Bir hastane işletmecisi olduğunuzu düşünelim, hastaların hangi bölüme geldiğini öğrenmek için açılır liste ile menü oluşturabilirsiniz. - Kaydırmalı - Kaydırma çubuğu ile 0 ile 100 arasında bir puanı seçtirebilirsiniz.
- Sayısal - Kullanıcıların sadece numaralardan oluşan bir veri girmelerini sağlayabilirsiniz.
Örnek; Abone Numarası, Sıra Numarası vb - Tarih - Sadece tarih seçimi yapabilmelerini sağlayabilirsiniz.
Örnek: Doğum Tarihi, İşlem Tarihi veya Konaklama Tarihi - Sözleşme - Ad, soyad, telefon, email gibi iletişim bilgileri alabileceğiniz gibi KVKK ve pazarlama izni gibi yasal izne dayalı veriler toplayabilmek için sözleşme sorusu ekleyerek aydınlatma metninizi müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.
- Doğrulama - Kullanıcılarınızın bilgilerini doğrulamalarını sağlayabilirsiniz. Örnek: Telefon doğrulama ile aldığınız iletişim bilgilerinin doğruluğundan emin olabilirsiniz.
Örnek; Telefon Numarası - Rastgele Seçenekli - Çok fazla seçenek olması durumunda, seçeneklerin kullanıcıların karşısına rastgele getirilmesini sağlayabilirsiniz.
Örnek: 100 tane seçenek var. Bunlardan rastgele 10 tanesini kullanıcının karşısına getirilmesi gibi ayarlar yapabilirsiniz. - Dosya - Kullanıcılarınızın dosya yüklemesini istediğiniz durumlarda kullanabilirsiniz.
Örnek: CV, Görsel vb. - Yıldız - Kullanıcılarınızın Yıldız işaretleyerek puanlamasını sağlayabilirsiniz.
- Web Servis - Akışlarınıza link ekleyerek müşterilerinizin web sitenizi ziyaret etmeye, mobil uygulamanızı indirmelerine ya da belirlediğiniz herhangi bir web sitesine yönelmelerine yardımcı olabilirsiniz.
- Sıralama - Sorunun şıklarını kişiye özel sıralama yaptırarak geri bildirim alabilirsiniz. Kişi, tamamen kendisine göre şıklar arasında sıralama yapabilir.
- Ağırlıklı Çoklu Seçim - Oluşturduğunuz soruların cevap şıklarına dilediğiniz ağırlıkları vererek tamamen özelleştirebilirsiniz. Şıklarından çoklu seçim yapılabilir.
- Ağırlıklı - Oluşturduğunuz soruların cevap şıklarına dilediğiniz ağırlıkları vererek tamamen özelleştirebilirsiniz. Şıklarından sadece 1 tane seçim yapılabilir.
- Ekran Görüntüsü - Geri bildirimle birlikte web sitesinden ekran görüntülerin de eklenebilmesini sağlamak istiyorsanız sunulabilecek bir seçenek.
- Matris - Matris sorusu kullanıcının aynı cevap şeçenekleri ile yanıtlanması gereken birden fazla soru sorulduğunda en ideal soru tipidir. Satır ve sütunlardan oluşur. Soru ve seçenekler için sayı sınırı bulunmamaktadır.
- Müşterilerinizin isim, yaş, cinsiyet gibi demografik bilgilerini öğrenebilirsiniz.
- Dilerseniz müşterinizden telefon bilgisi ve konum gibi bilgiler de alabilirsiniz.
Butonlar ile;
- Gönder - Anketi tamamlayıp gönderme işleminde kullanabilirsiniz.
- Sonraki Sayfa - Anket sayfalarında ilerleme işleminde kullanabilirsiniz.
- Yazı - Müşterilerinize bilgilendirme yapmak için kullanabilirsiniz.
- QR Kod - Müşterilerinize QR kod göstererek ilgili anket, uygulama veya bir web sitesine yönlendirebilirsiniz.
- Alt Bilgi - Sayfanın alt kısmında bilgilendirme için kullanabilirsiniz.