Roller ve İzinler

Pisano, 7 farklı kullanıcı tipini desteklemektedir. CATI Temsilcisi, Yapılandırıcı, Akış Yapılandırıcı, Müdür, Yönetici, Çalışan, Temsilci. Bunların farklılıkları aşağıdaki gibidir.

Platform; Raporlar, Öngörüler, Geri Bildirimler, Akışlar, Kanallar, Kişiler ve Yönetim olmak üzere 7 farklı modülden oluşmaktadır.

• Yapılandırıcı: Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini göremez, bunların haricindeki diğer ekranları görebilir.
• Müdür: Yetkileri Geri Bildirimler ve Raporlar modülü ile sınırlandırılmıştır. Böylece kendisine tanımlanmış raporlama kadar raporları gerçek zamanlı platform üzerinden takip edebilir. Genellikle bu rolü şube müdürleri, kanalların temsilcileri kullanmaktadır.
• Yönetici: Tüm modüllerin açık olduğu ve gerçek zamanlı değişiklikleri yayına alma yetkisi olan kullanıcıdır. Genellikle bu rolü müşteri deneyim ekip yöneticileri kullanmaktadır.
• Çalışan: Sadece Geri Bildirimler modülü ile sınırlandırılmıştır. Böylece gelen geri bildirimleri okuyabilir. Genellikle bu rolü, çalışanlar ve sadece geri bildirimlere geri dönüş yapacak çalışanlar kullanmaktadır.
• Akış Yapılandırıcı: Bu kullanıcılar platform içerisinde akış yaratabilir ancak yaratılan akışın yöneticisi tarafından onaylanması gerekir, aynı durum var olan akışı güncelleme için de geçerlidir. Akış yapılandırıcı diğer ekranları görüntüleyemez.
• CATI Temsilcisi: Ekrana düşen akış ile ilgili arama yaparak anket dolduran kişidir. CATI ekranı haricinde bir ekran görüntüleyemez.
• Temsilci: Sadece kendine atanan geri bildirimleri görüntüleyebilen rol.