Este tipo de preguntas evalúan la lealtad preguntando qué probabilidades hay de que los clientes recomienden su marca/institución a su entorno.
Net Promoter Score (NPS) es una métrica desarrollada específicamente para medir la lealtad del cliente, a juzgar por la probabilidad de que un cliente recomiende un producto a otros.
El flujo de NPS se centra específicamente en la pregunta:
"¿Qué posibilidades hay de que recomiende la empresa a un amigo o colega?"
Luego, los clientes pueden responder en una escala del 1 (muy improbable) al 10 (muy probable). Esas respuestas separan a los clientes en tres categorías:
Detractores (puntuación 0-6), 
Pasivos (puntuación 7-8), y 
Promotoras (puntuación 9-10).
Para obtener más información sobre el cálculo de NPS, consulte nuestro artículo Net Promoter Score (NPS) y ¿Cómo calcularlo?
Haga clic en el menú de preguntas a la izquierda de la pantalla de creación de flujo y agregue este tipo de pregunta a su flujo.
Puedes hacer clic en el lugar que dice NPS en el cuadro y escribir la pregunta que deseas hacer:
Por ejemplo,
El "No recomendaría" de la izquierda y el "Recomendaría" de la derecha también se pueden editar haciendo clic en ellos.
Puede ir a la configuración de la pregunta simplemente haciendo clic en el ícono de la rueda 
dentro del cuadro de preguntas:
En Configuración avanzada, puede hacer que sea una pregunta obligatoria, lo que significa que la pregunta debe responderse para continuar con el flujo.
- Pregunta Obligatoria: Impide completar la encuesta sin responder la pregunta.
- Opción predeterminada: la opción designada viene preseleccionada.
- Puedes colorear las puntuaciones NPS del Canal Kiosk: Muestra las opciones 0-6, 7-8 y 9-10 en rojo, naranja y verde, respectivamente.
Con Element Triggers, puede hacer otras preguntas a sus clientes que respondan con una puntuación baja.
Configuremos un conjunto de reglas para los clientes que obtuvieron puntuaciones de 0 a 6:
Elija el tipo de pregunta de texto largo y ocúltelo junto al ícono del ojo:
Luego, mediante Element Triggers, establezca las reglas:
Después de configurar estas reglas para todas las opciones entre 0 y 6, guardamos nuestra configuración con el botón Guardar.
Gracias a este conjunto de reglas, los clientes que obtengan una puntuación de 0 a 6 pueden ver la pregunta oculta que creamos.
Los clientes con una puntuación entre 7 y 10 no pueden ver la pregunta porque no están incluidos en la regla.
