La pregunta CSAT le permite medir la satisfacción.
Las preguntas CSAT están diseñadas para evaluar qué tan satisfechos están los clientes con un producto, servicio o experiencia.
Las preguntas del CSAT suelen utilizar una escala para que los encuestados indiquen su nivel de satisfacción, que suele oscilar entre muy satisfecho y muy insatisfecho.
Para agregar este tipo de pregunta a su flujo, simplemente haga clic en CSAT en el menú de preguntas a la izquierda de la pantalla de creación de flujo.
La pregunta se agregará a su encuesta como se muestra a continuación.
Una escala que utiliza emojis para expresar los niveles de satisfacción. Por ejemplo:
- 😞 Muy insatisfecha
- 😕 Insatisfecha
- 😐 Neutral
- 🙂 Satisfecha
- 😊 Muy satisfecha
Luego puede escribir el texto de la pregunta como desee.
En Configuración avanzada, puede hacer que la pregunta CSAT sea obligatoria, lo que significa que la pregunta debe responderse para continuar con el flujo.
- Pregunta obligatoria: Impide completar la encuesta sin responder la pregunta.
- Opción predeterminada: la opción designada viene preseleccionada.
- Estilo de diseño: determina si las opciones se organizan horizontal o verticalmente.