CES es una métrica que mide cuánto esfuerzo realizan los clientes para completar una transacción (como obtener soporte, usar un producto, realizar una compra, etc.).
Mientras crea su flujo, puede seleccionar el tipo de pregunta CES en la sección "Preguntas generales".
Cuando haces clic en el tipo de pregunta relevante, la pregunta predeterminada aparece con emojis en una escala de 5 puntos. También puede cambiar la escala a 7 puntos y las opciones de respuesta se ajustarán en consecuencia.
Puede hacer clic en cada opción de respuesta y reemplazar emojis con texto. Puede personalizarlo según sus necesidades de diseño.
CES se utiliza para identificar puntos de fricción en la experiencia del cliente. Con esta métrica:
- Los cuellos de botella en el recorrido del cliente se vuelven visibles.
- Se identifican oportunidades de mejora en UX y procesos operativos.
- Se optimizan los pasos que potencian la fidelización y facilitan las interacciones.