Pisano te proporciona diferentes tipos de preguntas para crear tus flujos. Puede personalizar sus flujos según el tipo de comentarios y/o datos que le gustaría recopilar y analizar de sus clientes.
Los tipos de preguntas que puedes encontrar en Pisano Flows se encuentran a continuación.
CSAT/Sentiment es un tipo de pregunta donde los clientes pueden compartir su nivel de satisfacción. La escala para esto es 5 de forma predeterminada y el peso se mide en 100. Por ejemplo:
5- Muy bueno - 100 puntos
4- Bueno - 75 Puntos
3- Neutral - 50 Puntos
2- Malo - 25 Puntos
1- Muy Malo - 0 Puntos
NPS mide el nivel de lealtad de sus clientes preguntándoles qué probabilidades hay de que recomienden su marca/organización a sus amigos o familiares cercanos.
Una puntuación de 9 a 10 significa promotor,
Una puntuación de 7-8 significa pasivos,
0-6 puntuación de los detractores.
La selección única es uno de nuestros tipos de preguntas favoritas para el análisis de causa raíz, que permite a los encuestados seleccionar solo una opción.
La selección múltiple permite a los encuestados seleccionar más de una opción. La selección múltiple le permite descubrir qué impulsa a su cliente a recomendar su marca a sus familiares y amigos cercanos, así como identificar más motivos de su insatisfacción con su servicio/producto.
El texto corto/largo permite a los clientes compartir su experiencia/comentarios en detalle.
El menú desplegable es fácil de usar, especialmente cuando es difícil incluir todas las opciones de preguntas en una pantalla. La lista desplegable también facilita que los encuestados seleccionen rápidamente sus respuestas y continúen.
El control deslizante le permite definir una tabla de puntuación para calificarla en consecuencia.
Número permite a los encuestados responder preguntas con números.
Fecha le permite recopilar información sobre un día/mes/año específico.
La pregunta sobre el acuerdo le permite obtener el consentimiento del cliente para el procesamiento de datos personales o para el marketing basado en permisos.
La validación le permite pedir a los clientes que validen la información. Por ejemplo, su información de contacto.
Aleatorizado es bueno para usar cuando desea que las opciones de preguntas sean aleatorias cada vez que se actualiza el flujo.
El archivo se puede utilizar si desea que sus clientes carguen archivos.
Star te permite recopilar puntuaciones por estrellas.
El servicio web le permite redireccionar a sus clientes a un sitio web o aplicación móvil de su elección.
El tipo de pregunta de clasificación permite a los clientes ordenar artículos escritos según sus preferencias.
La selección múltiple ponderada le permite personalizar el peso de cada opción según sus preferencias.
Ponderado es similar a la selección múltiple ponderada pero permite elegir solo una opción.
La captura de pantalla se utiliza si desea que sus clientes capturen regiones del sitio web para recibir sus comentarios.
Matriz Puede agregar tipos de preguntas de matriz de las listas de preguntas comunes mientras crea su flujo. Puede ingresar las filas y las columnas una por una o de forma masiva, según su elección.
Además, la validación del teléfono le permite verificar que el cliente haya proporcionado el número de contacto correcto.