Puede utilizar Pisano para medir el rendimiento de los servicios de chat en vivo proporcionados a sus clientes con la función "Calificación del servicio después de la conversación".
Para evaluar el servicio que ofreces en el chat en vivo, primero debes activar la opción "Calificación del servicio tras la conversación" en la configuración de tu flujo. Para ello, abre tu flujo y haz clic en el botón "Configuración" en la parte superior de la página.
Después, activa el botón "Calificación del servicio tras la conversación". Puedes editar el texto a tu gusto o dejarlo predeterminado.
¿Cómo pueden los clientes evaluar los servicios de chat en vivo?
El agente de chat en vivo archiva la conversación una vez que se resuelve o atiende la solicitud o comentario del cliente. Una vez archivada, se activa la pregunta "Calificación del servicio tras la conversación", que aparece únicamente en la pantalla del cliente.
A través de las calificaciones de los clientes, no solo puedes medir el desempeño de tu agente sino también mejorar tus servicios de chat en vivo.